電子商務(wù)基礎(chǔ)教程與應(yīng)用實(shí)例

第1章 電子商務(wù)概述                  
                   
 1.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)                  
 1.1.1 電子商務(wù)的定義                  
 1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成                  
 1.1.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)功能分類                  
 1.1.4 電子商務(wù)的影響與利潤(rùn)來(lái)源                  
 1.1.5 用戶關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題                  
 1.1.6 為什么要開(kāi)展電子商務(wù)                  
 1.2 電子商務(wù)的基本服務(wù)功能                  
 1.2.1 銷售產(chǎn)品                  
 1.2.2 網(wǎng)上金融                  
 1.2.3 網(wǎng)上購(gòu)物                  
 1.2.4 樹(shù)立企業(yè)形象                  
 1.2.5 顧客服務(wù)                  
 1.2.6 交易平臺(tái)                  
 1.2.7 企業(yè)采購(gòu)                  
 1.2.8 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程                  
 1.3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理                  
 1.3.1 改革現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理                  
 1.3.2 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系                  
 1.3.3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選用原則                  
 1.3.4 建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的具體步驟                  
 1.3.5 電子商務(wù)涉及的法律. 法規(guī)及政策                  
 1.3.6 世界上的第一個(gè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)                  
 1.4 電子商務(wù)發(fā)展前景和存在的問(wèn)題                  
 1.4.1 國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)                  
 1.4.2 電子商務(wù)存在的問(wèn)題                  
 1.5 企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶解決方案                  
 1.5.1 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略                  
 1.5.2 企業(yè)電子商務(wù)的解決方案                  
 1.5.3 企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶                  
 1.5.4 企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶的技術(shù)環(huán)境                  
                   
 第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)的模式                  
                   
 2.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較                  
 2.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的比較                  
 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)間接銷售的比較                  
 2.1.3 EDI與電子商務(wù)的比較                  
 2.2 電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)                  
 2.2.1 電子商務(wù)技術(shù)參考模型                  
 2.2.2 電子商務(wù)的對(duì)象關(guān)系                  
 2.2.3 電子商務(wù)的多層次開(kāi)放結(jié)構(gòu)                  
 2.3 電子商務(wù)模式                  
 2.3.1 電子采購(gòu)模式                  
 2.3.2 B2B電子商務(wù)模式                  
 2.3.3 B2C電子商務(wù)模式                  
 2.4 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總體模式                  
 2.4.1 總體模式的框架結(jié)構(gòu)                  
 2.4.2 各子網(wǎng)之間的電子商務(wù)活動(dòng)                  
 2.4.3 總體模式中的傳遞關(guān)系                  
 2.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的解決方案                  
 2.5.1 Intel公司的電子商務(wù)解決方案                  
 2.5.2 IBM Start Now電子商務(wù)解決方案                  
 2.5.3 首都在線電子商分解決方案                  
                   
 第3章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理                  
                   
 3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全問(wèn)題現(xiàn)狀分析                  
 3.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)源                  
 3.1.2 電子交易中的安全問(wèn)題                  
 3.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全策略                  
 3.2 電子商務(wù)的客戶認(rèn)證                  
 3.2.1 身份認(rèn)證                  
 3.2.2 信息認(rèn)證                  
 3.2.3 通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證                  
 3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)                  
 3.3.1 Internet上的主要安全                  
 3.3.2 接入控制技術(shù)                  
 3.3.3 防火墻安全技術(shù)                  
 3.3.4 證書(shū)和證書(shū)機(jī)構(gòu)                  
 3.4 密鑰管理                  
 3.4.1 密碼體制分類                  
 3.4.2 單鑰密碼體制                  
 3.4.3 雙鑰密碼體制                  
 3.4.4 密鑰管理的目的與安全策略                  
 3.5 安全電子交易的安全管理                  
 3.5.1 安全電子交易（SET）概述                  
 3.5.2 SET的電子商務(wù)工作流程                  
 3.5.3 SET的購(gòu)物流程                  
 3.5.4 SET的加密技術(shù)                  
 3.5.5 SET的認(rèn)證                  
 3.6 有關(guān)信息安全技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)                  
 3.6.1 密碼技術(shù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)                  
 3.6.2 ANSI和ISO的銀行信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)                  
 3.6.3 ISO的安全結(jié)構(gòu)和安全框架標(biāo)準(zhǔn)                  
 3.6.4 美國(guó)政府標(biāo)準(zhǔn)（FIPS）                  
 3.6.5 Internet標(biāo)準(zhǔn)和RFC                  
 3.6.6 PKCS                  
                   
 第4章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境                  
                   
 4.1 Internet基礎(chǔ)知識(shí)                  
 4.1.1 什么是Internet                  
 4.1.2 Internet的基本服務(wù)                  
 4.1.3 Internet的協(xié)議. 地址和域名系統(tǒng)                  
 4.2 計(jì)算機(jī)與Internet的聯(lián)網(wǎng)                  
 4.2.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的通信方式                  
 4.2.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)環(huán)境                  
 4.2.3 個(gè)人計(jì)算機(jī)與Internet如何聯(lián)網(wǎng)                  
 4.3 電子郵件（E-mail）                  
 4.3.1 電子郵件的優(yōu)勢(shì)和功能                  
 4.3.2 電子郵件信箱地址                  
 4.3.3 電子郵件格式                  
 4.3.4 電子郵件的運(yùn)行方式                  
 4.3.5 Windows環(huán)境下電子郵件的使用                  
 4.4 電子商務(wù)的營(yíng)銷平臺(tái)                  
 4.4.1 選擇合適的ISP                  
 4.4.2 申請(qǐng)域名和IP地址                  
 4.4.3 如何創(chuàng)建和維護(hù)個(gè)人Web站點(diǎn)                  
 4.4.4 HTML和Web頁(yè)面設(shè)計(jì)                  
                   
 第5章 電子商務(wù)中的支付系統(tǒng)                  
                   
 5.1 傳統(tǒng)的支付方式                  
 5.1.1 現(xiàn)金支付方式                  
 5.1.2 票據(jù)支付方式                  
 5.1.3 信用卡支付方式                  
 5.2 電子支付方式                  
 5.2.1 電子支付的主要特征                  
 5.2.2 電子支付的方式                  
 5.3 電子支票系統(tǒng)                  
 5.3.1 電子支票系統(tǒng)的交易過(guò)程                  
 5.3.2 電子支票中的安全方案                  
 5.4 兩種電子支付安全協(xié)議                  
 5.4.1 SSL安全協(xié)議                  
 5.4.2 SET安全協(xié)議                  
 5.5 網(wǎng)上銀行                  
 5.5.1 網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因                  
 5.5.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與特色                  
 5.5.3 支付網(wǎng)關(guān)                  
 5.5.4 網(wǎng)上銀行的安全措施                  
 5.5.5 EasyFirm網(wǎng)上銀行解決方案                  
 5.6 電子支付中亟待解決的問(wèn)題                  
                   
 第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)                  
                   
 6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象                  
 6.1.1 上網(wǎng)用戶的統(tǒng)計(jì)分析                  
 6.1.2 上網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣                  
 6.1.3 企業(yè)上網(wǎng)的目的                  
 6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位                  
 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象                  
 6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品                  
 6.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為                  
 6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求分析                  
 6.3.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中消費(fèi)者的新需求                  
 6.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程                  
 6.3.4 影響網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素                  
 6.3.5 網(wǎng)上虛擬銀行操作實(shí)例                  
 6.4 網(wǎng)絡(luò)促銷策略                  
 6.4.1 網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)                  
 6.4.2 網(wǎng)絡(luò)促銷手段                  
 6.4.3 典型網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷實(shí)例                  
 6.5 網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)                  
 6.5.1 網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的基本要求                  
 6.5.2 網(wǎng)站成功的關(guān)鍵——策劃                  
 6.5.3 域名與域名申請(qǐng)                  
 6.5.4 網(wǎng)站建設(shè)方案選擇                  
 6.5.5 如何選擇虛擬主機(jī)                  
 6.5.6 主頁(yè)需要什么內(nèi)容                  
 6.5.7 商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)分析                  
 6.5.8 設(shè)計(jì)一個(gè)安全的商務(wù)網(wǎng)站                  
 6.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保護(hù)措施                  
 6.6.1 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則的設(shè)計(jì)                  
 6.6.2 用于Intranet的安全保護(hù)措施                  
 6.7 電子商店的方案設(shè)計(jì)                  
 6.7.1 電子商店的基本交易流程                  
 6.7.2 電子商店的系統(tǒng)構(gòu)成                  
                   
 第7章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理系統(tǒng)的發(fā)展                  
                   
 7.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本概念                  
 7.1.1 網(wǎng)絡(luò)兩務(wù)信息的基本單位                  
 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)                  
 7.1.3 網(wǎng)絡(luò)信息供需實(shí)現(xiàn)方式                  
 7.1.4 智能信息“推—拉”技術(shù)                  
 7.2 商貿(mào)業(yè)務(wù)向信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的演變過(guò)程                  
 7.2.1 商貿(mào)業(yè)務(wù)的主要流動(dòng)形式                  
 7.2.2 從事務(wù)流到信息流的演變過(guò)程                  
 7.2.3 從單證. 臺(tái)賬到記錄. 文件的轉(zhuǎn)換                  
 7.3 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）                  
 7.3.1 EDI的定義                  
 7.3.2 EDI數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)                  
 7.3.3 EDI電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)成                  
 7.3.4 EDI的應(yīng)用                  
 7.4 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）                  
 7.4.1 EDP的定義                  
 7.4.2 管理業(yè)務(wù)中各類臺(tái)財(cái)?shù)紼DP的演變過(guò)程                  
 7.4.3 進(jìn)-存-銷業(yè)務(wù)的EDP處理流程                  
 7.5 電子商貿(mào)系統(tǒng)                  
 7.5.1 電子商貿(mào)系統(tǒng)的分類                  
 7.5.2 電子商貿(mào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)                  
 7.5.3 電子商貿(mào)實(shí)務(wù)操作過(guò)程                  
                   
 第8章 電子商務(wù)在網(wǎng)上虛擬商店中的應(yīng)用                  
                   
 8.1 網(wǎng)上虛擬商店的結(jié)構(gòu)                  
 8.2 電子購(gòu)物步驟及其協(xié)議                  
 8.2.1 電子購(gòu)物步驟                  
 8.2.2 幾個(gè)著名的電子商務(wù)協(xié)議                  
 8.3 電子支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)                  
 8.3.1 電話交換網(wǎng)                  
 8.3.2 分組交換等數(shù)據(jù)網(wǎng)                  
 8.3.3 電子支付的優(yōu)秀平臺(tái)——EDI系統(tǒng)                  
 8.3.4 電子支付的大眾化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)                  
 8.4 SUN網(wǎng)上商店解決方案                  
 8.4.1 SUN網(wǎng)上商店方案的特點(diǎn)                  
 8.4.2 Sun網(wǎng)上商店的核心技術(shù)                  
 8.4.3 Sun網(wǎng)上商店的支付                  
 8.5 IBM網(wǎng)上商店解決方案                  
 8.5.1 IBM網(wǎng)上商店方案的特點(diǎn)                  
 8.5.2 IBM網(wǎng)上商店的主要內(nèi)容                  
 8.5.3 IBM網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 8.6 HP網(wǎng)上商店解決方案                  
 8.6.1 HP電子支付                  
 8.6.2 HP電子安全保密性                  
 8.6.3 HP電子店鋪                  
 8.7 e-RETAIL零售業(yè)電子商務(wù)解決方案                  
 8.7.1 e-RETAIL框架層次                  
 8.7.2 e-RETAIL的前臺(tái)客戶服務(wù)                  
 8.7.3 e-RETAIL的后臺(tái)商業(yè)運(yùn)作管理                  
 8.8 一個(gè)典型的網(wǎng)上商城