CRM行動手冊：策略、技術(shù)和實現(xiàn)

　　本書從競爭環(huán)境、信息技術(shù)、營銷管理、內(nèi)涵和外延、系統(tǒng)功能、廠商和產(chǎn)品、未來趨勢、行業(yè)應(yīng)用、應(yīng)用模式、實施路徑、流程重組、案例透視、效益評估等角度提供對CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。本書內(nèi)容均來自于著者研究、咨詢和培訓(xùn)的親身實踐，強調(diào)可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。本書適合負責(zé)CRM系統(tǒng)建設(shè)的人員、CRM軟件商和咨詢商、企業(yè)前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個讀者都可以將從本書中獲得的對CRM的理解應(yīng)用到自己的日常工作中。

　　孟凡強先生，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）資深顧問，AMT個人高級會員；一直致力于企業(yè)管理和信息化的策略、技術(shù)、應(yīng)用方面的咨詢和研究工作，涉及的領(lǐng)域有競爭情報、ERP、CRM、知識管理；在CRM領(lǐng)域有著多年的理論研究及咨詢實踐經(jīng)驗，曾為多家知名企業(yè)提供過咨詢建設(shè)，對營銷管理、CRM的功能框架、CRM實施方法論、CRM案例研究、CRM行業(yè)、CRM產(chǎn)品選型、CRM合作伙伴、CRM項目管理、CRM項目評估等有著深刻的理解。他的研究和實踐經(jīng)驗，形成近百篇專題文章，在《IT經(jīng)理世界》、《計算機世界》、《21世紀(jì)經(jīng)注報道》、《中國計算機報》等知名媒體發(fā)表。