質(zhì)量改進(jìn)六步法

第一章 總論
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的地位
第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量經(jīng)營的核心
第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的原理
第五節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)
第六節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的模型
第七節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的制約因素
第八節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施步驟
第二章 基礎(chǔ)工作
第一節(jié) 樹立并強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的管理支持
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織
第四節(jié) 培訓(xùn)
第三章 識(shí)別項(xiàng)目（第一步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 推薦項(xiàng)目
第三節(jié) 評(píng)估項(xiàng)目
第四節(jié) 選擇項(xiàng)目
第五節(jié) 驗(yàn)證項(xiàng)目
第六節(jié) 案例研究
第四章 建立項(xiàng)目（第二步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 起草使命陳述
第三節(jié) 選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
第四節(jié) 驗(yàn)證使命
第五節(jié) 案例研究
第五章 診斷原因（第三步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 分析癥狀
第三節(jié) 確認(rèn)或修改使命
第四節(jié) 構(gòu)建設(shè)想
第五節(jié) 測(cè)試設(shè)想
第六節(jié) 識(shí)別根本原因
第七節(jié) 案例研究
第六章 改進(jìn)措施（第四步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 評(píng)估不同的措施
第三節(jié) 設(shè)計(jì)措施與設(shè)計(jì)控制方法
第四節(jié) 設(shè)計(jì)文化
第五節(jié) 證實(shí)有效性
第六節(jié) 實(shí)施
第七節(jié) 案例研究
第七章 保持增益（第五步）
第一節(jié) 保持增益
第二節(jié) 案例研究
第八章 復(fù)現(xiàn)成果與推薦新項(xiàng)目（第六步）
第九章 質(zhì)量改進(jìn)中的統(tǒng)計(jì)工具