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掌握顧客關(guān)系

掌握顧客關(guān)系

定　價：￥24.80

作　者： （英）羅杰·卡特懷特著；涂頎，方曉，惠曉霜譯
出版社： 廣西師范大學出版社
叢編項： Macmillan 市場大師導讀系列
標　簽： 商業(yè)服務(wù)

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ISBN： 9787563331604 出版時間： 2001-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 312頁 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書向你介紹了顧客關(guān)系、服務(wù)于顧客和關(guān)系顧客這些重要內(nèi)容背后的原則，討論了關(guān)心顧客的戰(zhàn)略這一領(lǐng)域的發(fā)展歷程等內(nèi)容。。

作者簡介

暫缺《掌握顧客關(guān)系》作者簡介

圖書目錄

前言
1．概述
2．誰是顧客
3．錢的價值
4．顧客的忠誠
5．投訴和措施
6．顧客關(guān)系和法律
7．顧客的愿望和新技術(shù)
8．與顧客的關(guān)系
9．公共關(guān)系
10．顧客關(guān)系案例
11．制定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
參考書目

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