服務(wù)的奧秘：持續(xù)商業(yè)成功的九種驅(qū)動力

定　價：￥25.00

作　者：	（美）倫納德·L.伯瑞（Leonard L.Berry）著；劉宇譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力營銷思想庫
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787801475299	出版時間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	316	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　對于服務(wù)性企業(yè)來說，如何才能獲取長期成功？通過對14家已經(jīng)成熟并且相當(dāng)成功的勞動密集型企業(yè)的精確研究，Leonard·L·Berry最新的研究結(jié)論是：服務(wù)業(yè)的長期建設(shè)中最重要的因素并不是大量的商務(wù)活動，而是與企業(yè)的九種內(nèi)在驅(qū)動因素有關(guān)：不斷提升價值的領(lǐng)導(dǎo)、策略重點、出色的實施、對企業(yè)命運的把握、高度信任的關(guān)系、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業(yè)小經(jīng)營、品牌培養(yǎng)。只有將這九種因素結(jié)合起來，才能贏得顧客的滿意、經(jīng)營的創(chuàng)新和企業(yè)的成長。

作者簡介

　　Leonard·L·Berry，美國市場營銷學(xué)會前主席、世界權(quán)威服務(wù)專家，在服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域處于世界領(lǐng)導(dǎo)水平。

圖書目錄

序
致謝詞
一點說明
第1章  服務(wù)性公司的持久成功
第2章  恒久成功的價值
第3章  以價值觀念作指導(dǎo)
第4章  堅持戰(zhàn)略目標(biāo)
第5章  卓越的貫徹實施
第6章  主宰自己的命運
第7章  以信任為基礎(chǔ)的相互關(guān)系
第8章  為雇員的成功投資
第9章  大企業(yè)小經(jīng)營
第10章  品牌的經(jīng)營
第11章  慷慨大度
第12章  從世界級企業(yè)獲取的經(jīng)驗