駕馭顧客資產(chǎn)：如何用顧客終身價值重塑企業(yè)戰(zhàn)略

第一篇
跨越品牌資產(chǎn)
  第1章  從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)
  第2章  盈利產(chǎn)品螺旋滅亡現(xiàn)象
  第3章  顧客終身價值
第二篇
顧客資產(chǎn)模型
  第4章  顧客資產(chǎn)模型的基礎(chǔ)知識
  第5章  駕駛價值資產(chǎn)
  第6章  駕駛品牌資產(chǎn)
  第7章  駕駛維系資產(chǎn)
第三篇
以顧客為中心的戰(zhàn)略
  第8章  顧客資產(chǎn)評估
  第9章  顧客資產(chǎn)的財務(wù)評估
  第10章  戰(zhàn)略分析
第四篇
顧客資產(chǎn)管理
  第11章  顧客金字塔模型
  第12章  顧客金字塔模型的管理
  第13章  顧客魔方
  第14章  互聯(lián)網(wǎng)是提升顧客資產(chǎn)的終極工具
  第15章  顧客資產(chǎn)型企業(yè)
   附錄1  顧客終身價值的計算
   附錄2  顧客調(diào)查的一個例子
   附錄3  計算顧客資產(chǎn)推動要素的重要性