贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

　　本書以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發(fā)展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，其內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關系；確認利用新技術及與顧客合作的新方法。論述如何通過關注顧客發(fā)展和創(chuàng)造性的利潤管理增加基于顧客管理的收入，分析降低顧客服務成本的途徑。

　　查爾斯·威爾遜是阿伯頓協(xié)會董事。阿伯頓協(xié)會是一家戰(zhàn)略咨詢公司，協(xié)助商業(yè)組織提高交易渠道管理水平和銷售、服務管理水平。公司顧客包括零售、金融服務、新聞交易、商業(yè)服務、化工和計算機行業(yè)的眾多知名的“藍籌股”公司。