案說公共關系

第一篇公共關系概論.
第一章公共關系的定義
第二章公共關系的幾層涵義
第三章公共關系的功能
案例練習1—1專訪霍夫曼公關公司總裁
案例練習1—2雀巢公司應用公關手段渡難關
第二篇公共關系的組織機構(gòu)
第一章公共關系公司
第二章公共關系部
案例練習美國霍夫曼公關公司
第三篇公共關系的原則
第一章事實原則
第二章互惠互利原則
第三章全員公關原則
案例練習“呆頭鵝”飛了起來
第四篇公共關系客體
第一章內(nèi)部公眾
第二章顧客公眾
第三章媒介公眾
第四章政府公眾
第五章社區(qū)公眾
第六章名流公眾
第七章股東公眾
第八章其他重要的公眾分類
案例練習4—1只有一名乘客的航班
案例練習4—2穩(wěn)得福烤鴨店怎么辦——面對不全面報道的公共關系協(xié)調(diào)
案例練習4—3不與“飯碗團”正面交鋒——A&P連鎖店在沖突中的迂回策略
案例練習4—4河南家用電器廠的“名人效應”
案例練習4—5留意隱藏的上帝
案例練習4—6法斯通的輪胎回收
第五篇組織形象戰(zhàn)略
第一章組織形象是知名度和美譽度的統(tǒng)一
第二章組織形象塑造的重要手段——CIS戰(zhàn)略
案例練習杉杉集團的CI導入
第六篇公關模式
第一章戰(zhàn)略性公關模式
第二章戰(zhàn)術(shù)型公關模式
案例練習6—1國際商用機器公司就是最佳服務的象征——靠優(yōu)質(zhì)服務贏得公眾和占領市場
案例練習6—2“健力寶”走向美國紀事
第七篇公關技巧
案例練習7—1一枚紐扣連著紐約城..
案例練習7—2誠招天下客情滿美食家——溝通顧客關系的“情感效應”
第八篇公共關系工作的一般程序
第一章調(diào)查研究
第二章公共關系策劃
第三章公共關系活動的實施與評估
案例練習8—1模擬公關計劃
案例練習8—2港灣公寓公關計劃
第九篇危機公關
第一章公共關系危機的特點及發(fā)生危機的原因
第二章公共關系危機的預防和處理
案例練習9—1“三株”虛假廣告風波
案例練習9—2霞飛“3·15”危機事件處理紀實
第十篇公共關系宣傳
第一章公共關系新聞稿
第二章策劃新聞事件(制造新聞)
第三章新聞發(fā)布會
第四章公共關系廣告
第五章展覽.展銷活動
第六章社會贊助活動
案例練習10—1路透社法屬圭亞娜庫魯10月18日電：阿里亞娜火箭發(fā)射歐洲數(shù)字電視衛(wèi)星
案例練習10—2白蘭地進軍美國市場的公關妙棋
案例練習10—3富可視LP330“蜻蜒”筆記本投影機新產(chǎn)品發(fā)布會
第十一篇營銷與公關
案例練習潘婷——愛上你的秀發(fā)——潘婷潤發(fā)精華素市場推廣公關案例
第十二篇國際公關
案例練習12—1中國——未來50年——'99財富全球論壇國際公關案例
案例練習12—2揭開自己的面紗——文萊政府改變國際“誤讀”的公關活動
第十三篇公共關系禮儀
第一章日常見面禮儀
第二章公務活動禮儀
第三章應聘禮儀
第四章國際商務禮儀與禁忌
案例練習“臟褲”弄臟“可口可樂”
第十四篇公共關系談判
案例練習一個合資協(xié)議的談判
第十五篇綜合案例練習
案例練習15—1“搭車”與“駕車”的香格里拉——北京香格里拉飯店公共關系工作紀實
案例練習15—2“螞蟻風波”——國際公眾(顧客)關系案例
案例練習15—3共創(chuàng)健康新世紀——“舒服佳”宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生公關案例
案例練習15—4沙宣再創(chuàng)輝煌,世紀大行動
參考書目...