案說公共關(guān)系

第一篇公共關(guān)系概論.
第一章公共關(guān)系的定義
第二章公共關(guān)系的幾層涵義
第三章公共關(guān)系的功能
案例練習(xí)1—1專訪霍夫曼公關(guān)公司總裁
案例練習(xí)1—2雀巢公司應(yīng)用公關(guān)手段渡難關(guān)
第二篇公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第一章公共關(guān)系公司
第二章公共關(guān)系部
案例練習(xí)美國(guó)霍夫曼公關(guān)公司
第三篇公共關(guān)系的原則
第一章事實(shí)原則
第二章互惠互利原則
第三章全員公關(guān)原則
案例練習(xí)“呆頭鵝”飛了起來
第四篇公共關(guān)系客體
第一章內(nèi)部公眾
第二章顧客公眾
第三章媒介公眾
第四章政府公眾
第五章社區(qū)公眾
第六章名流公眾
第七章股東公眾
第八章其他重要的公眾分類
案例練習(xí)4—1只有一名乘客的航班
案例練習(xí)4—2穩(wěn)得?？绝喌暝趺崔k——面對(duì)不全面報(bào)道的公共關(guān)系協(xié)調(diào)
案例練習(xí)4—3不與“飯碗團(tuán)”正面交鋒——A&P連鎖店在沖突中的迂回策略
案例練習(xí)4—4河南家用電器廠的“名人效應(yīng)”
案例練習(xí)4—5留意隱藏的上帝
案例練習(xí)4—6法斯通的輪胎回收
第五篇組織形象戰(zhàn)略
第一章組織形象是知名度和美譽(yù)度的統(tǒng)一
第二章組織形象塑造的重要手段——CIS戰(zhàn)略
案例練習(xí)杉杉集團(tuán)的CI導(dǎo)入
第六篇公關(guān)模式
第一章戰(zhàn)略性公關(guān)模式
第二章戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)模式
案例練習(xí)6—1國(guó)際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征——靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得公眾和占領(lǐng)市場(chǎng)
案例練習(xí)6—2“健力寶”走向美國(guó)紀(jì)事
第七篇公關(guān)技巧
案例練習(xí)7—1一枚紐扣連著紐約城..
案例練習(xí)7—2誠招天下客情滿美食家——溝通顧客關(guān)系的“情感效應(yīng)”
第八篇公共關(guān)系工作的一般程序
第一章調(diào)查研究
第二章公共關(guān)系策劃
第三章公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)估
案例練習(xí)8—1模擬公關(guān)計(jì)劃
案例練習(xí)8—2港灣公寓公關(guān)計(jì)劃
第九篇危機(jī)公關(guān)
第一章公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及發(fā)生危機(jī)的原因
第二章公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理
案例練習(xí)9—1“三株”虛假廣告風(fēng)波
案例練習(xí)9—2霞飛“3·15”危機(jī)事件處理紀(jì)實(shí)
第十篇公共關(guān)系宣傳
第一章公共關(guān)系新聞稿
第二章策劃新聞事件(制造新聞)
第三章新聞發(fā)布會(huì)
第四章公共關(guān)系廣告
第五章展覽.展銷活動(dòng)
第六章社會(huì)贊助活動(dòng)
案例練習(xí)10—1路透社法屬圭亞娜庫魯10月18日電：阿里亞娜火箭發(fā)射歐洲數(shù)字電視衛(wèi)星
案例練習(xí)10—2白蘭地進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的公關(guān)妙棋
案例練習(xí)10—3富可視LP330“蜻蜒”筆記本投影機(jī)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
第十一篇營(yíng)銷與公關(guān)
案例練習(xí)潘婷——愛上你的秀發(fā)——潘婷潤(rùn)發(fā)精華素市場(chǎng)推廣公關(guān)案例
第十二篇國(guó)際公關(guān)
案例練習(xí)12—1中國(guó)——未來50年——'99財(cái)富全球論壇國(guó)際公關(guān)案例
案例練習(xí)12—2揭開自己的面紗——文萊政府改變國(guó)際“誤讀”的公關(guān)活動(dòng)
第十三篇公共關(guān)系禮儀
第一章日常見面禮儀
第二章公務(wù)活動(dòng)禮儀
第三章應(yīng)聘禮儀
第四章國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌
案例練習(xí)“臟褲”弄臟“可口可樂”
第十四篇公共關(guān)系談判
案例練習(xí)一個(gè)合資協(xié)議的談判
第十五篇綜合案例練習(xí)
案例練習(xí)15—1“搭車”與“駕車”的香格里拉——北京香格里拉飯店公共關(guān)系工作紀(jì)實(shí)
案例練習(xí)15—2“螞蟻風(fēng)波”——國(guó)際公眾(顧客)關(guān)系案例
案例練習(xí)15—3共創(chuàng)健康新世紀(jì)——“舒服佳”宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)案例
案例練習(xí)15—4沙宣再創(chuàng)輝煌,世紀(jì)大行動(dòng)
參考書目...