公共關系學新論：組織形象管理

第一編 公共關系原理
第一章 公共關系的起源與發(fā)展
第一節(jié) 什么是公共關系
第二節(jié) 公共關系產生的條件與現(xiàn)狀
第三節(jié) 公共關系在我國的興起
第二章 公共關系的基本原理
第一節(jié) 公共關系的構成
第二節(jié) 組織形象
第三節(jié) 公眾心理與行為
第三章 公共關系的基本原則
第一節(jié) 事實性原則
第二節(jié) 互惠互利原則
第三節(jié) 全員PR原則
第四節(jié) 藝術性和科學性相結合原則
第二編 公共關系實務
第四章 公共關系的傳播媒介
第一節(jié) 大眾傳播媒介的業(yè)務
第二節(jié) 新聞敏感與新聞業(yè)務
第三節(jié) 創(chuàng)造與借助
第四節(jié) 公共關系廣告
第五章 公共關系工作的基本程序
第一節(jié) 調查分析
第二節(jié) 制定計劃
第三節(jié) 活動實施
第四節(jié) 評估結果
第六章 公共關系人員的素質及其培訓
第一節(jié) 對公關人員的基本素質要求
第二節(jié) 對公關人員的基本技能要求
第三節(jié) 對公關人員的品德要求
第四節(jié) 公關人員的選拔、培訓與考評
第三編 市場中的公共關系
第七章 企業(yè)管理公共關系
第一節(jié) 企業(yè)管理與企業(yè)內部公關
第二節(jié) 職工溝通
第三節(jié) 股東溝通
第八章 市場營銷公共關系
第一節(jié) 市場營銷與企業(yè)外部公關
第二節(jié) 企業(yè)與消費者的關系
第三節(jié) 企業(yè)與供銷部門的關系
第四節(jié) 企業(yè)與社區(qū)的關系
第五節(jié) 企業(yè)與政府主管部門的關系
第九章 危機處理
第一節(jié) 危機應變
第二節(jié) 危機處理
……
第四編 政治中的公共關系
第五編 其它公共關系