頂好營銷：與客戶建立伙伴關系的有效方法

定　價：￥18.00

作　者：	（美）卡爾·德·贊斯（Carl D.Zaiss），（美）托馬斯·戈登（Thomas Gordon）著；陳靜，陳思坤譯
出版社：	知識產權出版社
叢編項：	頂好人生培訓叢書
標　簽：	銷售

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ISBN：	9787800116957	出版時間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數：	210頁	字數：

內容簡介

　　作者通過一套行之有效的訓練方法，幫助營銷人士掌握絕佳的處理客戶關系方法，以保持樂觀良好心態(tài)和積極進取精神，塑造“頂好”人生。本書意在打破傳統(tǒng)銷售模式，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。本書為讀者提供一整套全新的理念與技巧，告訴營銷人員應該讓客戶成為自己的伙伴、朋友同客戶建立更有效、更堅實、更滿意的關系，從而實現銷售業(yè)績的飛躍。作者提出的“合作銷售”模式開創(chuàng)了銷售領域的新天地。

作者簡介

　　托馬斯·戈登博士（Dr.ThomasGordon）是美國著名心理學家，白宮兒童顧問，曾獲諾貝爾和平獎提名，是戈登國際培訓公司創(chuàng)始人。以他的名字命名的頂好人生培訓方式——戈登模式已經風靡全球，在全球500強企業(yè)中得到應用。他的《頂好人生培訓叢書》被譯成30多種文字，在50多年國家和地區(qū)被用作培訓教材，發(fā)售量超過500萬套。作為群體決策和民主管理的最初倡導者，戈登博士被公認為開創(chuàng)父母培訓事業(yè)的先驅人物。托馬斯·戈登獲芝加哥大學博士學位后留校任教，是美國心理學協(xié)會會員，加利福尼亞州心理學協(xié)會會員，并曾任該協(xié)會會長。

圖書目錄

前言
致讀者
引子兩種經營理念
一、專業(yè)營銷員看待銷售
二、托馬斯·戈登：一位心理學家對銷售的看法
第一章為何傳統(tǒng)的銷售模式不能行之有效
一、購買者與消費者之間的關系
二、營銷者與銷售經理之間的關系
三、營銷員與購買過程相關人員之間的關系
四、銷售培訓
五、有組織的政策
六、如果人們不再忍受原來的生意關系
七、本章小結
第二章銷售行業(yè)的模式選擇
一、觀念改革
二、本章小結
第三章合作模式中的銷售
一、放棄銷售過程中的步驟
二、控制和壓力會造成抵制
三、營銷員必須創(chuàng)造一個有利于客戶做出決定的環(huán)境
四、營銷員必須把自己看成顧問
五、營銷員必須創(chuàng)造價值
六、本章小結
第四章如何更有效地聽取客戶和他人的意見
一、為什么我們不能成為更好的聽眾
二、做一位好聽眾的技巧
三、需要養(yǎng)成的習慣
四、本章小結
第五章通過傾聽取得更大的銷售業(yè)績
一、傾聽客戶的需求和顧慮
二、傾聽客戶反對改變的意見
三、傾聽客戶投訴和其他問題
四、客戶投訴
五、其他問題
六、本章小結
第六章如何在自我表述上有新突破
一、有效的自我公開
二、應付帶來麻煩的客戶行為
三、面對客戶
四、“你信息”最好不用
五、本章小結
第七章真誠交流的影響
第八章如何達到雙贏地解決問題
第九章構圖未來或聽從未來
后記
致中文版讀者
【媒體評論】