旅客運輸心理學(xué)

第一章　緒論
第一節(jié)　旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容
第二節(jié)　旅客運輸心理學(xué)的研究方法
第二章　旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第一節(jié)　旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
第二節(jié)　心理活動的一般性認識
第三章　旅客旅行心理活動與服務(wù)
第一節(jié)　旅客旅行心理活動概述
第二節(jié)　旅客旅行的共性心理與服務(wù)
第三節(jié)　旅客旅行的個性心理與服務(wù)
第四節(jié)　旅客群體心理與服務(wù)
第五節(jié)　掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
第四章　客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)
第一節(jié)　客運服務(wù)人員的工作動機與抱負水平
第二節(jié)　客運服務(wù)人員的能力及其培養(yǎng)
第三節(jié)　客運服務(wù)人員的情緒與情感及其培養(yǎng)
第五章　旅客運輸管理心理
第一節(jié)　旅客運輸管理人員的管理行為
第二節(jié)　客運服務(wù)人員的問題行為分析
參考文獻