科特勒市場營銷教程（第四版）

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler），（美）加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）著；俞利軍譯
出版社：	華夏出版社
叢編項(xiàng)：	MBA經(jīng)典教材
標(biāo)　簽：	綜合/理論

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ISBN：	9787508015941	出版時(shí)間：	2000-01-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數(shù)：	504	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒的經(jīng)典之作。他深入淺出地介紹市場營銷的理論與實(shí)踐。這本最新的第四版補(bǔ)充了有關(guān)國際營銷的最新案例?？铺乩战淌诤桶⒛匪固乩式淌诠餐Γ瑰e綜復(fù)雜的市場營銷學(xué)變得非常實(shí)用、易學(xué)，并且妙趣橫生。本書是最適合我國的MBA及經(jīng)理人員的營銷學(xué)教材。片斷：營銷挑戰(zhàn)強(qiáng)生公司便是考慮社會利益的企業(yè)之一。最近，它在《財(cái)富》雜志的民意測驗(yàn)中被評為美國最受推崇的對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)的企業(yè)。強(qiáng)生公司對社會利益的關(guān)切集中體現(xiàn)在一份被稱為“本公司信條”的文件中，該文件強(qiáng)調(diào)誠實(shí)、正直和以人為本。根據(jù)這一信條，強(qiáng)生公司寧愿自己遭受巨大損失也不愿發(fā)送一批劣質(zhì)產(chǎn)品。并且，公司除了支持環(huán)境保護(hù)方案外，還支持許多有益于其消費(fèi)者和工作人員的社區(qū)和職員方案。強(qiáng)生公司的總裁這樣說道：“我們相信，只要我們堅(jiān)持設(shè)法做正確的事情，總有一天市場會報(bào)答我們的?！睆?qiáng)生公司以行動來支持這些諾言。例如，在一次鎮(zhèn)痛劑慘案中，有八人因吞食了強(qiáng)生公司的泰諾牌含氰化物膠囊而死于非命。盡管強(qiáng)生公司確認(rèn)在幾家商店中該藥片已得到了調(diào)換，但是工廠中的藥片還未得到更換，所以公司很快便撤回了所有產(chǎn)品。這一做法使強(qiáng)生公司損失了2.4億美元的收入。但是，從長期來看，強(qiáng)生公司對泰諾的迅速撤回增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心和忠誠，而且泰諾仍然是美國鎮(zhèn)痛劑的主導(dǎo)品牌。在這個案件及其他案件中，強(qiáng)生公司管理部門發(fā)現(xiàn)做正確的事情對消費(fèi)者和對公司都有益。公司總裁說：“我們的信條不應(yīng)該被看作是某種社會福利方案……它僅僅是一種普通的好的商業(yè)方式。”因此，許多年來強(qiáng)生公司對消費(fèi)者和社會服務(wù)的貢獻(xiàn)已使它成為美國最受推崇的企業(yè)之一，而且也是最能盈利的企業(yè)之一。下個世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)市場營銷是在一個動態(tài)的全球環(huán)境中進(jìn)行的。每隔十年，營銷經(jīng)理都需要重新考慮其市場營銷目標(biāo)和實(shí)踐。世界的飛速變化能夠迅速地使昨天的制勝戰(zhàn)略在今天變得過時(shí)。正如管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）曾經(jīng)評述過的，企業(yè)過去十年成功的方案很有可能是其下個十年毀滅的原因。我們在進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)所面臨的營銷挑戰(zhàn)是什么呢？現(xiàn)在的企業(yè)正不斷地與變化中的顧客價(jià)值和傾向、經(jīng)濟(jì)蕭條、環(huán)境惡化、日益增長的全球競爭以及其他眾多的經(jīng)濟(jì)、政治和社會問題進(jìn)行搏斗。但是，這些問題也提供了市場營銷機(jī)會。我們現(xiàn)在來進(jìn)一步深入地研究幾種關(guān)鍵的趨勢，以及促使市場營銷快速變化和挑戰(zhàn)市場營銷戰(zhàn)略的幾大力量。非營利性營銷的增長過去，營銷主要被廣泛地應(yīng)用于工商業(yè)部門。但是最近幾年，營銷已經(jīng)成為許多非營利性組織如大學(xué)、醫(yī)院、博物館、交響樂團(tuán)甚至教堂的重要戰(zhàn)略組成部分。我們來看下面的例子：由于醫(yī)療費(fèi)用和病房價(jià)格的上漲，許多醫(yī)院面臨使用率不足的情況，以產(chǎn)科和兒科尤為突出。因此許多醫(yī)院已采取了營銷行動。如一家費(fèi)城醫(yī)院為了贏得產(chǎn)婦住院，他們?yōu)閯傋龈改刚咛峁┮活D有牛排和香檳的燭光晚餐。印第安納州埃文斯頓（Evanston）的圣瑪麗亞醫(yī)療中心采用富有創(chuàng)新精神的廣告牌來促銷其急救服務(wù)。還有其他一些醫(yī)院為了吸引醫(yī)生而設(shè)置了一些服務(wù)，如桑拿、司機(jī)接送和私人網(wǎng)球場等。更有甚者，一座新教堂在開張之前雇了，家市場調(diào)查公司來查尋它的顧客想要什么。調(diào)查表明，“不上教堂的人”，即時(shí)下與教堂沒有聯(lián)系的人，認(rèn)為教堂很煩人，教堂服務(wù)與他們的日常生活毫不相關(guān)。他們抱怨教堂總是向他們要錢。據(jù)此，該教堂增設(shè)了流行音樂和幽默小品，放寬了服裝要求，還就一些當(dāng)前話題，如理財(cái)、為人父母等進(jìn)行布道。它的直接郵寄宣傳品上寫著：“已放棄了教堂？我們不會責(zé)怪你。事實(shí)上許多人己放棄了教堂，因?yàn)樗麄円褬O其厭倦枯燥的布道，沒有任何意義的儀式，沒有人喜歡的音樂，以及看起來對錢包比對人更感興趣的教士。但是，……教堂與眾不同。來一次吧?！边@樣做的結(jié)果當(dāng)然很成功。自教堂一年多以前開張以來，已招納了近400名成員，其中80％是原先不上教堂的人?，F(xiàn)在，許多非營利性的組織正把它們的名稱和標(biāo)志特許給它們認(rèn)為合適的產(chǎn)品使用，并從產(chǎn)品銷售額中獲取特許權(quán)使用費(fèi)。最近有兩個這方面的例子，其一是由麥克內(nèi)爾（McNeil）消費(fèi)品公司經(jīng)銷的關(guān)節(jié)炎基金會鎮(zhèn)痛劑，其二是由塔特利公司（Tetley）經(jīng)銷的VFW咖啡。由阿道夫·庫茲（AdolphCoors）公司經(jīng)銷的一種產(chǎn)品可能也很快就會用到VFW這一名稱。來自這些產(chǎn)品的特許權(quán)使用費(fèi)可以使這些原先靠捐獻(xiàn)存活的非營利性組織大大地提高預(yù)算。同樣地，許多私立大學(xué)面對不斷降低的注冊率和不斷上升的成本也開始采用營銷手段來獲得生源和資金。它們明確目標(biāo)市場，改善交流和促銷方式，對學(xué)生的需要和欲望做出更好的反應(yīng)。美國的300，000所教堂中，有許多在保持成員和爭取財(cái)政資助方面陷入困境，因此，這些教堂開始采用營銷手段來更好地了解成員的需要，據(jù)此再重新設(shè)計(jì)它們的“服務(wù)項(xiàng)目”。許多表演藝術(shù)團(tuán)體，甚至包括有季節(jié)性售缺的芝加哥歌劇公司（LyricOperaCompanyofChiCago）在內(nèi)，都面臨巨大的經(jīng)營赤字，這必須依靠加大對捐贈者的營銷力度才能得以彌補(bǔ)。最后，許多歷史悠久的非營利性組織，如基督教青年會（YMCA）、救世軍（theSalvationArmy）、女童子軍（GirlScouts），都面臨成員的流失，所以它們現(xiàn)在正使其布道和“產(chǎn)品”現(xiàn)代化，從而吸引更多的會員和捐贈人。甚至連政府機(jī)構(gòu)都已表現(xiàn)出對營銷的極大興趣。例如，美國軍隊(duì)有一項(xiàng)征募新兵的營銷計(jì)劃，各類政府機(jī)構(gòu)也都在設(shè)計(jì)社會營銷運(yùn)動，鼓勵節(jié)能和引起對環(huán)境的關(guān)注，鼓勵戒煙、戒酒和戒毒。還有，曾經(jīng)一度墨守陳規(guī)的美國郵政管理局已制定了具有革新精神的營銷計(jì)劃。

作者簡介

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圖書目錄

     譯者序
   前言
   第一篇認(rèn)識市場營銷和營銷管理過程
    第1章變化世界中的市場營銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
    什么是市場營銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價(jià)值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場
    市場營銷
    營銷管理
    管理需求
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場營銷觀念
    社會營銷觀念
    下個世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)
    非營利性營銷的增長
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對更多道德和社會責(zé)任的呼喚
    新的市場營銷前景
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第2章戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長戰(zhàn)略
    計(jì)劃職能戰(zhàn)略
    戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)
    市場營銷過程
    目標(biāo)消費(fèi)者
    設(shè)計(jì)營銷組合
    管理營銷活動
    市場營銷分析
    市場營銷計(jì)劃
    市場營銷實(shí)施
    營銷部門的組織
    市場營銷控制
    市場營銷環(huán)境
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
   第二篇分析市場營銷機(jī)會
    第3章市場營銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場中介
    顧客
    競爭對手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對營銷環(huán)境的對策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第4章營銷調(diào)研及信息系統(tǒng)
    營銷信息系統(tǒng)
    評估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營銷調(diào)研程序
    確定問題及調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計(jì)劃
    調(diào)研方法
    接觸方式
    取樣計(jì)劃
    調(diào)研手段
    實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
    解釋與匯報(bào)結(jié)論
    營銷調(diào)研的其他問題
    小企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的營銷調(diào)研
    國際營銷調(diào)研
    營銷調(diào)研中的公共政策及道德問題
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第5章消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為
    消費(fèi)者行為模式
    影響消費(fèi)者行為的特征
    文化因素
    社會因素
    個人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評價(jià)
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個階段
    革新性的個體差異
    產(chǎn)品特征對接受率的影響
    跨國界的消費(fèi)者行為
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第6章商業(yè)市場及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)市場
    商業(yè)市場的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府市場
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場
    政府市場
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
   第三篇設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略及營銷組合
    第7章市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇及市場定位以獲得
    競爭優(yōu)勢
    市場
    市場細(xì)分
    細(xì)分消費(fèi)者市場的依據(jù)
    商業(yè)市場細(xì)分
    國際市場細(xì)分
    有效市場細(xì)分的條件
    市場目標(biāo)選擇
    評估細(xì)分市場
    選擇細(xì)分市場
    進(jìn)行市場定位以獲競爭優(yōu)勢
    市場定位戰(zhàn)略
    選擇和實(shí)施市場定位戰(zhàn)略
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第8章產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略
    什么是產(chǎn)品
    產(chǎn)品分類
    消費(fèi)品
    工業(yè)品
    個別產(chǎn)品決策
    產(chǎn)品屬性
    建立品牌
    包裝
    標(biāo)簽
    扶持產(chǎn)品的服務(wù)
    產(chǎn)品決策和社會責(zé)任
    產(chǎn)品系列決策
    產(chǎn)品組合決策
    服務(wù)市場營銷
    服務(wù)的性質(zhì)及特征
    服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略
    組織、人員、地點(diǎn)及觀念營銷
    產(chǎn)品及服務(wù)的國際營銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第9章新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
    構(gòu)思形成
    構(gòu)思篩選
    概念的形成和測試
    營銷戰(zhàn)略的制定
    業(yè)務(wù)分析
    產(chǎn)品開發(fā)
    市場試銷
    正式上市
    加速新產(chǎn)品開發(fā)
    產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    導(dǎo)入期
    增長期
    成熟期
    衰退期
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第10章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮及戰(zhàn)略
    定價(jià)時(shí)需要考慮的因素
    影響定價(jià)決策的內(nèi)部因素
    影響定價(jià)決策的外部因素
    一般定價(jià)方法
    以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以競爭為基礎(chǔ)的定價(jià)
    新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
    市場撇脂定價(jià)法
    市場滲透定價(jià)法
    產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
    產(chǎn)品系列定價(jià)
    任選產(chǎn)品定價(jià)
    附屬產(chǎn)品定價(jià)
    副產(chǎn)品定價(jià)
    產(chǎn)品束定價(jià)
    價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
    折扣與折讓定價(jià)
    差別定價(jià)
    心理定價(jià)
    促銷定價(jià)
    地理定價(jià)
    國際定價(jià)
    價(jià)格改變
    發(fā)動價(jià)格改變
    對價(jià)格變動的反應(yīng)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第11章銷售渠道及后勤管理
    銷售渠道的性質(zhì)
    為什么要使用營銷中間渠道？
    分銷渠道的作用
    銷售層次的數(shù)目
    渠道行為與渠道組織
    渠道行為
    縱向營銷系統(tǒng)
    橫向營銷系統(tǒng)
    混合營銷系統(tǒng)
    渠道設(shè)計(jì)決策
    分析消費(fèi)者對服務(wù)的需求
    建立渠道目標(biāo)和限制因素
    確定主要渠道選擇方案
    評估主要渠道方案
    設(shè)計(jì)國際銷售渠道
    渠道管理決策
    選擇渠道成員
    激勵渠道成員
    評價(jià)渠道成員
    實(shí)體分配及后勤管理
    實(shí)體分配及營銷后勤的性質(zhì)與意義
    后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
    主要后勤功能
    一體化后勤管理
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第12章零售與批發(fā)
    零售
    商店零售
    服務(wù)水平
    產(chǎn)品線
    相關(guān)價(jià)格
    零售組織
    非商店零售
    直復(fù)營銷
    上門零售
    自動售貨
    零售商營銷決策
    目標(biāo)市場及市場定位決策
    產(chǎn)品編配與服務(wù)決策
    價(jià)格決策
    促銷決策
    地點(diǎn)決策
    零售業(yè)發(fā)展趨勢
    批發(fā)
    批發(fā)商類型
    批發(fā)商營銷決策
    目標(biāo)市場及市場定位決策
    營銷組合決策
    批發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第13章一體化營銷傳播戰(zhàn)略
    進(jìn)行有效傳播的步驟
    明確目標(biāo)受眾
    確定尋求的反應(yīng)
    選擇廣告信息
    選擇媒體
    收集反饋
    制定總體促銷預(yù)算與促銷組合
    選擇總體促銷預(yù)算
    制定促銷組合
    不斷變化的營銷傳播面貌
    不斷變化的傳播環(huán)境
    直復(fù)營銷的發(fā)展
    一體化營銷傳播
    對社會負(fù)責(zé)的營銷宣傳
    廣告
    人員銷售
    直復(fù)營銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第14章廣告、促銷及公共關(guān)系
    廣告
    廣告中的主要決策
    確定目標(biāo)
    確定廣告預(yù)算
    廣告戰(zhàn)略
    廣告評估
    組織廣告宣傳
    國際廣告宣傳決策
    促銷
    促銷的迅猛增長
    制定促銷目標(biāo)
    選擇促銷手段
    設(shè)計(jì)促銷方案
    公共關(guān)系
    主要的公關(guān)工具
    重大公關(guān)決策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第15章人員銷售及銷售管理
    人員銷售的作用
    人員銷售的性質(zhì)
    銷售隊(duì)伍的作用
    銷售隊(duì)伍的管理
    設(shè)計(jì)銷售人員策略和銷售人員的結(jié)構(gòu)
    招募和選擇推銷人員
    培訓(xùn)推銷員
    推銷員的酬金
    對銷售人員的管理
    對銷售人員的評估
    人員銷售的原則
    人員銷售的過程
    銷售過程的幾個步驟
    關(guān)系營銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
   第四篇擴(kuò)展市場營銷
    第16章全球市場
    進(jìn)入21世紀(jì)的全球營銷
    觀察全球營銷環(huán)境
    國際貿(mào)易體系
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    政治－法律環(huán)境
    文化環(huán)境
    決定是否國際化經(jīng)營
    決定該進(jìn)入哪一個市場
    決定如何進(jìn)入該市場
    出口
    合作經(jīng)營
    直接投資
    決定全球營銷企劃
    嚴(yán)品
    促銷
    價(jià)格
    分銷渠道
    確定全球營銷機(jī)構(gòu)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
    第17章營銷與社會：社會責(zé)任和營銷道德
    社會對營銷的批評
    營銷對個體消費(fèi)者的影響
    高價(jià)格
    營銷對社會整體的影響
    營銷對其他企業(yè)的影響
    普通人、公眾規(guī)范營銷行為的行動
    消費(fèi)者至上主義
    環(huán)境保護(hù)主義
    規(guī)范營銷的公眾行為
    趨向承擔(dān)社會責(zé)任的營銷
    明智營銷
    營銷道德
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語
    討論題
    概念運(yùn)用
   附錄1營銷計(jì)算
   附錄2營銷職業(yè)