科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷教程（第四版）

     譯者序
   前言
   第一篇認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷管理過(guò)程
    第1章變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
    什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價(jià)值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場(chǎng)
    市場(chǎng)營(yíng)銷
    營(yíng)銷管理
    管理需求
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營(yíng)銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    社會(huì)營(yíng)銷觀念
    下個(gè)世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)
    非營(yíng)利性營(yíng)銷的增長(zhǎng)
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對(duì)更多道德和社會(huì)責(zé)任的呼喚
    新的市場(chǎng)營(yíng)銷前景
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第2章戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略
    計(jì)劃職能戰(zhàn)略
    戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)
    市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
    目標(biāo)消費(fèi)者
    設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合
    管理營(yíng)銷活動(dòng)
    市場(chǎng)營(yíng)銷分析
    市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
    市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施
    營(yíng)銷部門的組織
    市場(chǎng)營(yíng)銷控制
    市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
   第二篇分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
    第3章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場(chǎng)中介
    顧客
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的對(duì)策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第4章?tīng)I(yíng)銷調(diào)研及信息系統(tǒng)
    營(yíng)銷信息系統(tǒng)
    評(píng)估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營(yíng)銷調(diào)研程序
    確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計(jì)劃
    調(diào)研方法
    接觸方式
    取樣計(jì)劃
    調(diào)研手段
    實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
    解釋與匯報(bào)結(jié)論
    營(yíng)銷調(diào)研的其他問(wèn)題
    小企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷調(diào)研
    國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研
    營(yíng)銷調(diào)研中的公共政策及道德問(wèn)題
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第5章消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為
    消費(fèi)者行為模式
    影響消費(fèi)者行為的特征
    文化因素
    社會(huì)因素
    個(gè)人因素
    心理因素
    購(gòu)買者決策過(guò)程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評(píng)價(jià)
    購(gòu)買決策
    購(gòu)買后行為
    新產(chǎn)品的購(gòu)買者決策過(guò)程
    接受過(guò)程的各個(gè)階段
    革新性的個(gè)體差異
    產(chǎn)品特征對(duì)接受率的影響
    跨國(guó)界的消費(fèi)者行為
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第6章商業(yè)市場(chǎng)及商業(yè)購(gòu)買者行為
    商業(yè)市場(chǎng)
    商業(yè)市場(chǎng)的特征
    商業(yè)購(gòu)買者行為模式
    商業(yè)購(gòu)買者行為
    購(gòu)買情形的主要類別
    商業(yè)購(gòu)買過(guò)程中的參與者
    對(duì)商業(yè)購(gòu)買者的主要影響因素
    商業(yè)購(gòu)買過(guò)程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府市場(chǎng)
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
    政府市場(chǎng)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
   第三篇設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷組合
    第7章市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位以獲得
    競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    市場(chǎng)
    市場(chǎng)細(xì)分
    細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)
    商業(yè)市場(chǎng)細(xì)分
    國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分
    有效市場(chǎng)細(xì)分的條件
    市場(chǎng)目標(biāo)選擇
    評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
    選擇細(xì)分市場(chǎng)
    進(jìn)行市場(chǎng)定位以獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
    選擇和實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第8章產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略
    什么是產(chǎn)品
    產(chǎn)品分類
    消費(fèi)品
    工業(yè)品
    個(gè)別產(chǎn)品決策
    產(chǎn)品屬性
    建立品牌
    包裝
    標(biāo)簽
    扶持產(chǎn)品的服務(wù)
    產(chǎn)品決策和社會(huì)責(zé)任
    產(chǎn)品系列決策
    產(chǎn)品組合決策
    服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
    服務(wù)的性質(zhì)及特征
    服務(wù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略
    組織、人員、地點(diǎn)及觀念營(yíng)銷
    產(chǎn)品及服務(wù)的國(guó)際營(yíng)銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第9章新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
    構(gòu)思形成
    構(gòu)思篩選
    概念的形成和測(cè)試
    營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定
    業(yè)務(wù)分析
    產(chǎn)品開發(fā)
    市場(chǎng)試銷
    正式上市
    加速新產(chǎn)品開發(fā)
    產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    導(dǎo)入期
    增長(zhǎng)期
    成熟期
    衰退期
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第10章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮及戰(zhàn)略
    定價(jià)時(shí)需要考慮的因素
    影響定價(jià)決策的內(nèi)部因素
    影響定價(jià)決策的外部因素
    一般定價(jià)方法
    以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)
    以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)
    新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
    市場(chǎng)撇脂定價(jià)法
    市場(chǎng)滲透定價(jià)法
    產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
    產(chǎn)品系列定價(jià)
    任選產(chǎn)品定價(jià)
    附屬產(chǎn)品定價(jià)
    副產(chǎn)品定價(jià)
    產(chǎn)品束定價(jià)
    價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
    折扣與折讓定價(jià)
    差別定價(jià)
    心理定價(jià)
    促銷定價(jià)
    地理定價(jià)
    國(guó)際定價(jià)
    價(jià)格改變
    發(fā)動(dòng)價(jià)格改變
    對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第11章銷售渠道及后勤管理
    銷售渠道的性質(zhì)
    為什么要使用營(yíng)銷中間渠道？
    分銷渠道的作用
    銷售層次的數(shù)目
    渠道行為與渠道組織
    渠道行為
    縱向營(yíng)銷系統(tǒng)
    橫向營(yíng)銷系統(tǒng)
    混合營(yíng)銷系統(tǒng)
    渠道設(shè)計(jì)決策
    分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求
    建立渠道目標(biāo)和限制因素
    確定主要渠道選擇方案
    評(píng)估主要渠道方案
    設(shè)計(jì)國(guó)際銷售渠道
    渠道管理決策
    選擇渠道成員
    激勵(lì)渠道成員
    評(píng)價(jià)渠道成員
    實(shí)體分配及后勤管理
    實(shí)體分配及營(yíng)銷后勤的性質(zhì)與意義
    后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
    主要后勤功能
    一體化后勤管理
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第12章零售與批發(fā)
    零售
    商店零售
    服務(wù)水平
    產(chǎn)品線
    相關(guān)價(jià)格
    零售組織
    非商店零售
    直復(fù)營(yíng)銷
    上門零售
    自動(dòng)售貨
    零售商營(yíng)銷決策
    目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位決策
    產(chǎn)品編配與服務(wù)決策
    價(jià)格決策
    促銷決策
    地點(diǎn)決策
    零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    批發(fā)
    批發(fā)商類型
    批發(fā)商營(yíng)銷決策
    目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位決策
    營(yíng)銷組合決策
    批發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第13章一體化營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略
    進(jìn)行有效傳播的步驟
    明確目標(biāo)受眾
    確定尋求的反應(yīng)
    選擇廣告信息
    選擇媒體
    收集反饋
    制定總體促銷預(yù)算與促銷組合
    選擇總體促銷預(yù)算
    制定促銷組合
    不斷變化的營(yíng)銷傳播面貌
    不斷變化的傳播環(huán)境
    直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展
    一體化營(yíng)銷傳播
    對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷宣傳
    廣告
    人員銷售
    直復(fù)營(yíng)銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第14章廣告、促銷及公共關(guān)系
    廣告
    廣告中的主要決策
    確定目標(biāo)
    確定廣告預(yù)算
    廣告戰(zhàn)略
    廣告評(píng)估
    組織廣告宣傳
    國(guó)際廣告宣傳決策
    促銷
    促銷的迅猛增長(zhǎng)
    制定促銷目標(biāo)
    選擇促銷手段
    設(shè)計(jì)促銷方案
    公共關(guān)系
    主要的公關(guān)工具
    重大公關(guān)決策
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第15章人員銷售及銷售管理
    人員銷售的作用
    人員銷售的性質(zhì)
    銷售隊(duì)伍的作用
    銷售隊(duì)伍的管理
    設(shè)計(jì)銷售人員策略和銷售人員的結(jié)構(gòu)
    招募和選擇推銷人員
    培訓(xùn)推銷員
    推銷員的酬金
    對(duì)銷售人員的管理
    對(duì)銷售人員的評(píng)估
    人員銷售的原則
    人員銷售的過(guò)程
    銷售過(guò)程的幾個(gè)步驟
    關(guān)系營(yíng)銷
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
   第四篇擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷
    第16章全球市場(chǎng)
    進(jìn)入21世紀(jì)的全球營(yíng)銷
    觀察全球營(yíng)銷環(huán)境
    國(guó)際貿(mào)易體系
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    政治－法律環(huán)境
    文化環(huán)境
    決定是否國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
    決定該進(jìn)入哪一個(gè)市場(chǎng)
    決定如何進(jìn)入該市場(chǎng)
    出口
    合作經(jīng)營(yíng)
    直接投資
    決定全球營(yíng)銷企劃
    嚴(yán)品
    促銷
    價(jià)格
    分銷渠道
    確定全球營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
    第17章?tīng)I(yíng)銷與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任和營(yíng)銷道德
    社會(huì)對(duì)營(yíng)銷的批評(píng)
    營(yíng)銷對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的影響
    高價(jià)格
    營(yíng)銷對(duì)社會(huì)整體的影響
    營(yíng)銷對(duì)其他企業(yè)的影響
    普通人、公眾規(guī)范營(yíng)銷行為的行動(dòng)
    消費(fèi)者至上主義
    環(huán)境保護(hù)主義
    規(guī)范營(yíng)銷的公眾行為
    趨向承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷
    明智營(yíng)銷
    營(yíng)銷道德
    小結(jié)
    重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
    討論題
    概念運(yùn)用
   附錄1營(yíng)銷計(jì)算
   附錄2營(yíng)銷職業(yè)