人身保險業(yè)務員手冊

人身保險的基本原理
一.人身保險的定義
二.人身保險的可保風險
三.人身保險的保險利益原則
四.人身保險的最大誠信原則
五.人身保險的近因原則
六.提供人壽保險的方法
人身保險特點
一.人身保險事故的特點
二.人身保險產品的特點
三.人身保險業(yè)務的特點
人身保險的作用
一.對個人和家庭的作用
二.對社會的作用
三.對國民經濟的作用
四.其他作用
人身保險的分類
一.按保險范圍分
二.按保險期限分
三.按投保人數(shù)分
四.按被保險人發(fā)生保險事故可能性分
五.按被保險人是否參與保險人利益分配分
六.按照保險金的給付方式分
七.按承保技術分
人身保險合同
一.人身保險合同的概念與特征
二.人身保險合同的構成
三.人身保險合同的當事人.
四.人身保險合同的可保利益
五.人身保險合同的內容
六.人身保險合同的訂立
七.人身保險合同的變更
八.人身保險合同的失效和復效
九.人身保險合同的履行
十.人身保險合同的終止
十一.人身保險合同的無效
人身保險合同的常見條款
一.不可抗辯條款
二.年齡誤告條款
三.寬限期條款
四.保費自動墊繳條款
五.復效條款
六.所有權條款
七.不喪失價值條款
八.保單貸款條款
九.保單轉讓條款
十.受益人條款
十一.紅利任選條款
十二.保險金給付任選條款
十三.自殺條款
十四.戰(zhàn)爭除外條款
十五.共同災難條款
人壽保險費率的制定
一.人壽保險費概述
二.利息
三.生命表
四.純保險費率的計算
五.毛保險費的計算
人壽保險
一.死亡保險
二.生存保險之年金保險
三.兩全保險
四.新型的人壽保險產品介紹
意外傷害保險
一.意外傷害保險的含義及所滿足的條件
二.意外傷害保險的分類
三.意外傷害保險的可保風險
四.意外傷害保險的保險責任
五.意外傷害保險的給付及其方式
六.意外傷害保險的保險期限
七.意外傷害保險的保費
八.意外傷害保險責任準備金的提存
九.保險品種介紹
健康保險
一.健康保險的概念
二.健康保險的性質和特征
三.健康保險的責任范圍和除外責任
四.健康保險的若干特別規(guī)定
五.健康保險的險種
六.健康保險的費率和準備金
喪失工作能力收入保險
一.喪失工作能力收入保險的產生
二.喪失工作能力收入保險的一般特征
三.喪失工作能力收入保險條款
四.給付方式
團體險
一.團體險的性質和特點
二.選擇投保團體的原則
三.團體保險的合格條件
四.團體險的產品險種
普通人壽保險基本形態(tài)的組合與修訂
一.增減型人壽保險與級差保費人壽保險
二.家庭保單
三.退休收入保險
四.保證可保性保險
五.可變型人壽保險
保單權益維護技術
一.繳費中止與保單權益維護
二.受益人與保單權益保護
三.年齡誤告與保單權益保護
四.離婚與保單權益保護
五.人身保險中的推定與保單權益維護
六.意外事故死亡與保單權益維護
保險展業(yè)
一.展業(yè)的意義
二.展業(yè)的基本原則
三.保險展業(yè)渠道
四.保險展業(yè)的一般程序
保險承保
一.保險承保的含義
二.保險承保的基本要求
三.承保的環(huán)節(jié)與程序
人身保險理賠
一.人身保險理賠的基本要求
二.受理案件的程序
三.立案
四.核定給付
五.給付手續(xù)
六.單證流轉,結案歸檔
七.其它
保全服務
一.保全服務的內涵和發(fā)展
二.保全服務的基本作業(yè)
三.附加價值服務
四.咨詢與申訴制度
退保金.盈余及其分配
一.退保
二.盈余
三.盈余分配
人身保險推銷溝通技巧
一.發(fā)掘準保戶的方法
二.拜訪前的準備
三.接近
四.面談
五.對待客戶異議的態(tài)度
六.成交
人身保險的新發(fā)展
一.傳統(tǒng)壽險悄然轉向投資保障型
二.電子商務的發(fā)展與應用
三.壽險負債型證券：西方保險證券創(chuàng)新的新趨向
附錄一國內主要人身保險公司簡介
附錄二中華人民共和國保險法
附錄三保險公司管理規(guī)定
附錄四保險代理人管理規(guī)定(試行)
附錄五保險經紀人管理規(guī)定(試行)
附錄六保險公估人管理規(guī)定(試行)
附錄七關于父母為其未成年子女投保死亡人身保險限額的通知
附錄八關于人身保險業(yè)務有關問題的通知
附錄九中國人民銀行關于下發(fā)《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》的通知
附錄十中國人民銀行關于航空旅客人身意外傷害保險有關問題的通知
附錄十一WTO有關保險的主要協(xié)定
附錄十二中國加入WTO后保險業(yè)承諾內容