卓越的神話：為什么大公司從不試圖在所有方面都做到最好？

　　客戶(hù)真正需要的是什么？公司怎樣最好地為客戶(hù)提供服務(wù)？作者經(jīng)過(guò)多年研究，發(fā)現(xiàn)了一種為現(xiàn)有公司所忽略的新的消費(fèi)群體。他們要求得到承認(rèn)、尊重、信任、公平和誠(chéng)實(shí)，追求一種新的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。而大多數(shù)公司，盡管他們聲稱(chēng)多么了解其客戶(hù)，卻從來(lái)沒(méi)有正視過(guò)這種需求，傾聽(tīng)過(guò)這些客戶(hù)。公司往往熱衷于“世界級(jí)水準(zhǔn)”和“表現(xiàn)卓越”，試圖在方方面面都很突出，結(jié)果卻是失去了自己的特色，在客戶(hù)需要的時(shí)候不會(huì)被客戶(hù)想起。作者提出“消費(fèi)者關(guān)聯(lián)”的概念，在價(jià)格、產(chǎn)品、易接近性、體驗(yàn)和服務(wù)幾個(gè)方面，企業(yè)應(yīng)在一個(gè)方面取得超群的優(yōu)勢(shì)，在另一個(gè)方面表現(xiàn)得與眾不同，而在其他三個(gè)方面只要達(dá)到業(yè)界平均水平即可。企業(yè)不必要在方方面面都投入同等的時(shí)間和財(cái)力，實(shí)際上客戶(hù)并不希望他們這樣做?！懊恳粋€(gè)商家都以為對(duì)人的客戶(hù)和客戶(hù)需求很了解，但在《卓越的神話》中，弗雷德·克勞福德和瑞安·馬修斯分析了我們眼前的那些讓人大吃一驚的變化，如‘人的價(jià)值觀是當(dāng)代的商業(yè)貨幣’，他不是在炮制新的商業(yè)套話，而是給了我們一塊新的透鏡，透過(guò)它可以看清楚消費(fèi)者；這是一塊人們太熟識(shí)的鏡片?！蹲吭降纳裨挕返莱隽朔郊抑?jiàn)和運(yùn)作藍(lán)釁，是一本真正的必讀書(shū)。”——邁克爾·伯蘭特，喬治亞-太平洋集團(tuán)北美消費(fèi)品公司總裁。作者簡(jiǎn)介：弗雷德·克勞福德，Cap Gemini Ernst & Young公司執(zhí)行副總裁，任公司消費(fèi)產(chǎn)品、零售業(yè)、咨詢(xún)推廣業(yè)務(wù)消費(fèi)產(chǎn)品、零售業(yè)、咨詢(xún)推廣業(yè)務(wù)的全球事業(yè)部主任。他在紐約工作，足跡遍布世界，與資深執(zhí)行官合作研究如何擁有當(dāng)今難以捉摸的消費(fèi)者的課題。瑞安·馬修斯，F(xiàn)irstMatter公司的負(fù)責(zé)人，該公司是一家領(lǐng)先的未來(lái)學(xué)公司，合作伙伴包括寶潔、聯(lián)合利華、格雷廣告、通用汽車(chē)、喬治亞-太平洋和可口可樂(lè)，致力于預(yù)測(cè)美國(guó)和全球企業(yè)以及電子商務(wù)的趨勢(shì)。

　　弗雷德·克勞福德CapGeminiErnst&Young公司執(zhí)行副總裁，任公司消費(fèi)產(chǎn)品、零售業(yè)、咨詢(xún)推廣業(yè)務(wù)的全球事業(yè)部主任。他在紐約工作，足跡遍布世界，與資深執(zhí)行官合作研究如何擁有當(dāng)今難以捉摸的消費(fèi)者的課題。瑞安·馬修斯FirstMatter公司的負(fù)責(zé)人，該公司是一家領(lǐng)先的公司的負(fù)責(zé)人，該公司是一家領(lǐng)先的未來(lái)學(xué)公司，合作伙伴包括寶潔、聯(lián)合利華、格雷廣告、通用汽車(chē)、喬治亞-太平洋和可口可樂(lè)，致力于預(yù)測(cè)美國(guó)和全球企業(yè)以及電子商務(wù)的趨勢(shì)。