實用禮賓學（第三版）

第一篇 概論篇
第一章 緒論
第一節(jié) 禮賓與“三禮”
第二節(jié) 禮賓學研究的對象與任務
第三節(jié) 禮賓學的研究方法
第四節(jié) 禮賓學的學習與應用
復習思考題
第二章 “文明古國，禮儀之邦”
——禮賓的由來及其發(fā)展
第一節(jié) 禮及禮賓的歷史沿革
第二節(jié) 古人論“禮”
第三節(jié) 歷史上關于禮賓之佳話
第四節(jié) 近代偉人的禮賓美德
第五節(jié) 繼承、發(fā)揚講究文明禮貌的優(yōu)良傳統(tǒng)
復習思考題
第三章 “板塊結構”與“圓形相切”
——努力探索禮賓學的理論體系
第一節(jié) 禮賓學與公共關系學
第二節(jié) 禮賓學與傳播學
第三節(jié) 禮賓學與美學
第四節(jié) 禮賓學與其他相關學科的關系
復習思考題
第二篇 習俗篇
第四章 “入國問俗”與“入鄉(xiāng)隨俗”
——世界風俗習慣與禮賓
第一節(jié) 風俗習慣概述
第二節(jié) 歐美主要風俗習慣
第三節(jié) 亞太地區(qū)主要風俗習慣
第四節(jié) 阿拉伯及非洲的主要風俗習慣
第五節(jié) 我國主要民族、港澳臺風胞及華僑的風俗習慣
復習思考題
第五章 “節(jié)日禮賓，事半功倍”
——世界三大宗教與中外主要節(jié)日
第一節(jié) 世界三大宗教
第二節(jié) 中外主要節(jié)日
第三節(jié) 節(jié)慶中之禮賓活動
復習思考題
附錄
第三篇 社交篇
第六章 如何增添社交魅力
第七章 “隆重、敬意、重視”
第八章 禮賓程序及常施禮節(jié)
第九章 “待來者如賓，使賓至如歸”
第十章 “物理、心理效應”兼顧
第十一章 “傳情、達意、得體”
第十二章 “比嘴里講的更復雜到千百倍的語言”
第四篇 服務篇
第十三章 “管理也是服務”
第十四章 “無形勞務，巨大財富”
第十五章 從《蒙娜·麗莎》的微笑談起
第十六章 “好話一句三冬暖”
第十七章 “接應、揣摩、應變”
第十八章 “傳務求通”
第五篇 教養(yǎng)篇
第十九章 “面必凈，發(fā)必理，衣必整”
第二十章 “德、智、美、情”的統(tǒng)一
第六篇 質(zhì)量篇
第二十一章 提高服務質(zhì)量的對策之一
——服務角色定位與角色行為規(guī)范
第二十二章 提高服務質(zhì)量的對策之二
——強化服務性企業(yè)的服務意識與服務促銷藝技
第二十三章 提高服務質(zhì)量的對策之三
——服務新理念與質(zhì)量督導