再造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

序 企業(yè)信息化與管理現(xiàn)代化
前言
第一章 時(shí)代變革：對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以大規(guī)模生產(chǎn)模式為主導(dǎo)
大規(guī)模生產(chǎn)模式的特征
大規(guī)模生產(chǎn)模式的運(yùn)行條件
大規(guī)模生產(chǎn)模式下的管理原則
Internet革命：從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三股力量：客戶、競(jìng)爭和變化
競(jìng)爭環(huán)境的改變：從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：大規(guī)模生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)
對(duì)市場(chǎng)營銷職能的挑戰(zhàn)
對(duì)生產(chǎn)職能的挑戰(zhàn)
對(duì)產(chǎn)品研發(fā)職能的挑戰(zhàn)
對(duì)物流配送職能的挑戰(zhàn)
第二章 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式
大規(guī)模定制模式的建立
市場(chǎng)營銷：滿足客戶需求
生產(chǎn)制造：協(xié)同快速響應(yīng)
產(chǎn)品研發(fā)：縮短上市周期
物流配送：產(chǎn)品即時(shí)交付
大規(guī)模定制模式的競(jìng)爭力
市場(chǎng)營銷
生產(chǎn)制造
產(chǎn)品研發(fā)
物流配送
向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變的策略
市場(chǎng)擾動(dòng)因素分析
對(duì)擾動(dòng)環(huán)境的戰(zhàn)略響應(yīng)
向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變的步驟
第三章 轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理
全程供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生：適應(yīng)大規(guī)模定制模式的管理
從內(nèi)部供應(yīng)鏈到全程供應(yīng)鏈
全程供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵
走向全程供應(yīng)鏈管理：一場(chǎng)全球范圍的管理革命
全程供應(yīng)鏈管理：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理主旋律
全程供應(yīng)鏈管理革命：對(duì)信息技術(shù)的再認(rèn)識(shí)
全程供應(yīng)鏈管理的實(shí)施：再造企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)模式的分析
實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理的途徑：業(yè)務(wù)模式重組
第四章 全程供應(yīng)鏈之市場(chǎng)營銷：滿足客戶需求
全程供應(yīng)鏈營銷模式的轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)營銷目標(biāo)
營銷管理模型
營銷模式的轉(zhuǎn)變
全程供應(yīng)鏈中的市場(chǎng)管理：把握客戶需求
市場(chǎng)管理目標(biāo)
市場(chǎng)管理的轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)管理的基本內(nèi)容
全程供應(yīng)鏈中的銷售管理：快速響應(yīng)客戶需求
銷售管理目標(biāo)
銷售管理的轉(zhuǎn)變
銷售管理的基本內(nèi)容
全程供應(yīng)鏈中的客戶服務(wù)管理：保留客戶
客戶服務(wù)管理的目標(biāo)
客戶服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變
客戶服務(wù)管理的基本內(nèi)容
全程供應(yīng)鏈營銷模式與CRM的融合
從全程供應(yīng)鏈角度理解的CRM
CRM的關(guān)鍵成功因素
CRM應(yīng)用的障礙分析
第五章 全程供應(yīng)鏈之生產(chǎn)制造：協(xié)同快速響應(yīng)
第六章 全程供應(yīng)鏈之產(chǎn)品研發(fā)：縮短上市周期
第七章 全程供應(yīng)鏈之物流配送：產(chǎn)品及對(duì)時(shí)交付
第八章 面向全程供應(yīng)鏈的管理變革