商務(wù)與管理溝通：第5版

譯者序譯者簡介作者簡介第1章
商務(wù)溝通. 管理與成功1.1
溝通能力等于晉升潛力 21.2
不愿動筆的原因 21.3
溝通的管理職能 41.4
公文的成本 71.5
低質(zhì)量溝通的代價 71.6
高質(zhì)量溝通的好處 91.7
高效溝通的標準 91.8
工商管理溝通的發(fā)展趨勢 101.9
理解與分析商務(wù)溝通的具體情境 161.10
如何解決商務(wù)溝通中的問題 16要點小結(jié) 20練習 21第2章
樹立良好的信譽2.1
換位思考 272.2
強調(diào)積極面 302.3
語氣. 力度和禮貌 362.4
減少商務(wù)溝通中的歧視 38要點小結(jié) 43練習 44第3章
溝通的信息應(yīng)適合對方3.1
分析信息傳遞對象的特點 493.2
分析溝通對象的方法 503.3
選擇恰當?shù)男畔鬟f渠道 543.4
運用對象分析結(jié)果調(diào)整傳遞的信息 553.5
讀者受益處 603.6
針對要求不同的對象寫作. 講話 64要點小結(jié) 65練習 66第4章
文章要淺顯易懂4.1
好的工商管理公文的寫作風格 734.2
改進文章風格的真?zhèn)位祀s的建議 764.3
評估寫作規(guī)則 774.4
改進寫作風格 774.5
令文章淺顯易懂的10種方法 784.6
可讀性公式與好的文風 904.7
各企業(yè)對文風的偏好 91要點小結(jié) 92練習 93第5章
構(gòu)思. 寫作與修改5.1
好的寫作方法 985.2
寫作過程 985.3
商務(wù)公文中的靈感. 構(gòu)思與組材 1005.4
修改. 編輯和復查 1025.5
獲取和運用反饋信息 1045.6
引用 1055.7
克服作者的心理障礙和拖拉作風 1065.8
科學技術(shù)與寫作步驟 107要點小結(jié) 107練習 108第6章
公文. 幻燈片和屏幕的設(shè)計6.1
頁面設(shè)計原則 1106.2
小冊子和新聞期刊的設(shè)計 1176.3
報告用幻燈片的設(shè)計 1186.4
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計 1206.5
設(shè)計方案檢測 1216.6
公文設(shè)計是寫作程序的一部分 1216.7
有效設(shè)計的重要性 121要點小結(jié) 122練習 123第7章
說明性和肯定性信函7.1
信函和備忘錄寫作 1307.2
說明性和肯定性信函的組材 1317.3
說明性與肯定性信函的主題句 1337.4
說明性與肯定性信函中的讀者受益處 1367.5
起草單頁備忘錄 1367.6
說明性或肯定性信函與備忘錄的結(jié)尾 1377.7
電子郵件 1387.8
說明性與肯定性信函的種類 1407.9
案例剖析 143要點小結(jié) 147練習 148第8章
負面信息8.1
含負面信息信函的主題句 1628.2
含負面信息的信函 1638.3
含負面信息的備忘錄 1658.4
含負面信息信函的組成部分 1658.5
傳達負面信息的語氣 1718.6
傳達負頁信息的策略 1718.7
含負面信息的電子郵件 1728.8
負頁信息的種類 1728.9
案例分析 173要點小結(jié) 176練習 177第9章
勸說性信函9.1
選擇勸說方法 1899.2
直接要求的提出 1919.3
問題—答案式信函 1939.4
勸說性信函的語氣 1999.5
勸說性電子郵件 2009.6
勸說性信函的種類 2019.7
案例分析 205要點小結(jié) 211練習 212第10章
棘手的勸說情形10.1
界定溝通對象 22510.2
關(guān)注方方面面 22510.3
讓溝通對象參考 22710.4
樹立可信度 23010.5
動之以情 23010.6
說服讀者 230要點小結(jié) 234練習 234第11章
銷售和籌款信函11.1
好的推銷信的基本組成 24011.2
這是“廢話”連篇嗎 24111.3
郵購推銷基本策略 24111.4
銷售或籌款信函的組材方式 24411.5
銷售信函的寫作方法 24811.6
籌款技巧 24911.7
寫作風格 25911.8
推銷郵包的組成部分 261要點小結(jié) 262練習 263第12章
國際溝通12.1
國際商務(wù)的重要性 27012.2
美國和加拿大的多元化現(xiàn)象 27012.3
審視文件的方法 27112.4
價值觀. 信仰和習俗 27112.5
非言語溝通 27312.6
口頭溝通 27812.7
給國際客戶寫信 28012.8
掌握更多的國際商務(wù)溝通知識 281要點小結(jié) 282練習 283第13章
團隊合作和寫作13.1
傾聽 28813.2
團隊的內(nèi)部溝通 29013.3
在不同的團隊中工作 29513.4
矛盾的解決 29813.5
高效的會議 30213.6
合力寫作 303要點小結(jié) 306練習 307第14章
計劃書. 建議書和調(diào)研報告14.1
報告的種類 31514.2
確定報告的問題 31614.3
撰寫建議書 31714.4
進展報告 32614.5
撰寫報告的調(diào)研方法 32714.6
資料的使用和記錄 340要點小結(jié) 345練習 346第15章
資料分析和報告撰寫15.1
報告撰寫的時間表 35415.2
報告中的資料分析 35515.3
報告中信息的選擇 35915.4
報告中信息的組材 36015.5
報告中信息的有效表述 36815.6
撰寫正式報告 374要點小結(jié) 395練習 396第16章
圖片和視覺效果的使用16.1
何時應(yīng)采用視覺效果 40416.2
視覺效果的設(shè)計 40516.3
視覺效果同文字的融合 41416.4
報告中視覺效果的使用 415要點小結(jié) 415練習 416第17章
口頭報告17.1
口頭報告的目的 42517.2
書面和口頭報告之比較 42617.3
口頭報告的計劃 42717.4
選擇報告中的信息內(nèi)容 43317.5
信息的組材 43517.6
怎樣成功地作口頭報告 43517.7
回答提問 43817.8
小組報告 439要點小結(jié) 440練習 441第18章
簡歷18.1
求職的時機 44518.2
審視個人的優(yōu)勢和愛好 44618.3
雇主怎樣看待簡歷 44618.4
簡歷寫作要領(lǐng) 44718.5
簡歷的種類 44918.6
簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容 45018.7
難點處理 46218.8
普通畢業(yè)生的簡歷 46418.9
網(wǎng)上簡歷 465要點小結(jié) 469練習 470第19章
求職信19.1
求職信與簡歷的區(qū)別 47219.2
怎樣了解雇主及工作性質(zhì) 47219.3
求職信的內(nèi)容和組材 47519.4
電子郵件求職信 48519.5
樹立專業(yè)形象 485要點小結(jié) 488練習 489第20章
面試. 查詢和工作選擇20.1
21世紀的求職面試 49420.2
面試應(yīng)試技巧 49520.3
注重細節(jié) 49520.4
為面試做準備 49720.5
面試的過程 49720.6
傳統(tǒng)的面試問題 49920.7
行為式和情境式面試 50520.8
面試以后 506要點小結(jié) 511練習 511參考文獻