本書充分吸收和借鑒了國內外消費者行為研究及營銷應用的基本理論和最新成果，博采中外從家之長并加以發(fā)展和創(chuàng)新。本書循著影響消費者購買行為的因素和消費者決策過程的主線展開。第一章論述了消費者行為研究的發(fā)展過程、研究的意義、若干基本要領和體系結構、消費者行為學的特點和研究途徑；第二章到第六章論述了影響消費者行為的內在因素，包括消費都的感覺和知覺，消費者的記憶、想象和思維，消費者的情緒情感過程和意志過程，消費者的個性、個性傾向性和個性心理特征，消費者的注意和理解，消費者的態(tài)度等；第七章論述了消費者已發(fā)生的行為對將要發(fā)生的行為的影響；第八章、第九章論述了外在因素對消費者行為的影響，主要有社會因素、文化和經濟因素等；第10章論述了市場營銷組合因素對消費者行為的影響；第十一章到第十三章論述了消費者的決策過程，包括消費者的購買類型、信息收集、購買評價、情境影響、購后過程與顧客滿意。本書內容豐富，觀點鮮明，結構嚴謹，通俗易懂，理論方法新穎，實用性強，可作為高等院校本、?？乒ど坦芾韺W笠的教材和企業(yè)市場營銷人員及管理決策者的學習參考。
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