汽車站服務(wù)質(zhì)量體系

定　價：￥24.00

作　者：	洪生偉主編
出版社：	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：	道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506627108	出版時間：	2002-06-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	150	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本系列叢書主編在這些年中，先后參與了這些企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢與審核，為《交通標(biāo)準(zhǔn)化》雜志編寫了ISO 9000族貫標(biāo)系列文章，同時還參與了“浙江快客”培訓(xùn)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和資料。為了進(jìn)一步推動道路運(yùn)輸企業(yè)宣貫ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立與實(shí)施運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系，顧客運(yùn)輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，策劃了本系列叢書。本系列叢書包括下列六本書：1.《汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系》；2.《汽車貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系》；3.《汽車站服務(wù)質(zhì)量體系》；4.《公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系》；5.《出租車服務(wù)質(zhì)量體系》；6.《汽車維修服務(wù)質(zhì)量體系》。本書是該系列叢書之一，采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，系統(tǒng)介紹了汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系的策劃原則、依據(jù)、結(jié)構(gòu)、文件、內(nèi)容與要求，并附入汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南和服務(wù)質(zhì)量手冊，以供廣大汽車客運(yùn)企業(yè)管理者借鑒、參考。

作者簡介

暫缺《汽車站服務(wù)質(zhì)量體系》作者簡介

圖書目錄

第一章道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該盡快實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存需求
第二節(jié) 廣大顧客的殷切期望
第三節(jié) 道路運(yùn)輸法規(guī)的強(qiáng)制要求
第四節(jié) 21世紀(jì)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的客觀要求
第二章加入WTO對汽車客運(yùn)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
第一節(jié) WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)
第二節(jié) 加入WT0對我國汽車站的挑戰(zhàn)和對策
第三章汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃
第一節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)
第二節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的策劃
第三節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃
第四章汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系文件
第一節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量手冊
第二節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件
第三節(jié) 管理規(guī)范
第四節(jié)　服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)范
第五節(jié)　質(zhì)量記錄
第六節(jié) 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量計劃
示例一 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄控制程序
示例二 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 旅客售票、檢票、上車、發(fā)車過程控制規(guī)范
示例三 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 售票員服務(wù)規(guī)范
示例四 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 五一節(jié)假期運(yùn)輸質(zhì)量計劃
第五章汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立
第一節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式
第二節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式
第三節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個步驟
第六章　汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
第一節(jié) 旅客滿意度測評
第二節(jié) 內(nèi)部審核
第三節(jié) 管理評審
第四節(jié)　質(zhì)量體系認(rèn)證
第五節(jié)　服務(wù)質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性評價
第六節(jié) 文明車站和質(zhì)量管理獎創(chuàng)評
示例五 ××汽車站內(nèi)審檢查表
示例六 ××汽車站 2001年度第一次內(nèi)審報告
示例七 ××汽車站管理、評審報告
附錄1 汽車客運(yùn)站質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南
附錄2　服務(wù)質(zhì)量手冊