旅游公共關(guān)系（高職教材）

第1章 旅游公共關(guān)系概述
第1節(jié) 旅游公共關(guān)系的含義
第2節(jié) 公共關(guān)系的界定
第3節(jié) 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成和特征
第2章 公共關(guān)系與旅游業(yè)
第1節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第2節(jié) 公共關(guān)系進(jìn)入旅游業(yè)
第3章 旅游公共關(guān)系的職能和作用
第1節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能
第2節(jié) 旅游公共關(guān)系的作用
第4章 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系
第1節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)容與特點(diǎn)
第2節(jié) 員工關(guān)系的處理
第3節(jié) 股東關(guān)系的處理
第4節(jié) 部門之間關(guān)系
第5節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理藝術(shù)
第5章 旅游組織外部公共關(guān)系
第1節(jié) 旅游組織外部公共關(guān)系的特點(diǎn)及處理原則
第2節(jié) 旅游組織與顧客關(guān)系
第3節(jié) 旅游組織與媒介關(guān)系
第4節(jié) 旅游組織與競(jìng)爭者關(guān)系
第5節(jié) 旅游組織與社區(qū)關(guān)系
第6節(jié) 旅游組織與政府關(guān)系
第6章 公共關(guān)系信息傳播
第1節(jié) 傳播
第2節(jié) 傳播媒介
第3節(jié) 旅游公共關(guān)系大眾傳播
第4節(jié) 旅游公共關(guān)系人際傳播
第7章 旅游公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員
第1節(jié) 旅游公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
第2節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員
第3節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則
第4節(jié) 旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)
第8章 旅游危機(jī)事件公關(guān)
第1節(jié) 旅游危機(jī)事件
第2節(jié) 旅游危機(jī)公共關(guān)系管理
第3節(jié) 旅游危機(jī)事件的處理原則與程序
第4節(jié) 旅游危機(jī)事件公關(guān)藝術(shù)
第9章 旅游公共關(guān)系活動(dòng)程序
第1節(jié) 調(diào)查
第2節(jié) 策劃
第3節(jié) 實(shí)施
第4節(jié) 評(píng)估
第10章 旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第1節(jié) 傳播技巧
第2節(jié) 旅游公共關(guān)系活動(dòng)
參考文獻(xiàn)