服務業(yè)質量管理體系文件編制示例

定　價：￥29.00

作　者：	中企聯(lián)企業(yè)管理顧問有限責任公司主編
出版社：	中國計劃出版社
叢編項：	2000版ISO 9000族標準實戰(zhàn)叢書
標　簽：	紡織/服裝

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ISBN：	9787801770035	出版時間：	2001-10-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數：	164	字數：

內容簡介

　　質量管理體系文件由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄等組成。質量手冊是向組織內部和外部提供質量管理體系一致信息的文件，程序文件和作業(yè)指導書是提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，記錄則是對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。本書的內容以已通過ISO9001：2000認證的某服務業(yè)組織為對象，由質量手冊示例和程序文件示例兩部分構成。在第一部分中，將質量方針和質量目標作為質量手冊的重要組成部分，這只是一種處理方式，并非必須如此，將質量方針和質量目標作為獨立文件發(fā)布也是符合標準要求的。因此，組織在編制質量手冊時，可根據實際情況加以增補或刪減，力求同時滿足標準和實際要求。第二部分的程序文件示例由ISO9001：2000要求編制的程序文件、建議增加和可供選擇編制的程序文件三方面組成。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分質量手冊示例
HJD-QMH 9000-2000 質量手冊
第二部分程序文件示例
一、ISO 9001：2000要求編制的程序文件
HDJ-QPH401-2000 文件控制程序
HDJ-QPH402-2000 記錄控制程序
HDJ-QPH802-2000 內部審核程序
HDJ-QPH803-2000 不合格品控制程序
HDJ-QPH808-2000 糾正措施控制程序
HDJ-QPH809-2000 預防措施控制程序
二、建議增加編制的程序文件
HDJ-QPH502-2000 質量目標管理程序
HDJ-QPH504-2000 管理評審程序程序
HDJ-QPH601-2000 人力資源管理程序
HDJ-QPH701-2000 服務質量策劃程序
HDJ-QPH702-2000 與顧客有關的過程的控制程序
HDJ-QPH709-2000 服務標識和可追溯性管理程序
HDJ-QPH801-2000 顧客滿意監(jiān)視和測量程序
HDJ-QPH804-2000 不規(guī)范服務控制程序
HDJ-QPH805-2000 顧客投訴處理程序
三、可供選擇編制的程序文件
HDJ-QPH501-2000 質量策劃程序
HDJ-QPH503-2000 各部門的質量職責
HDJ-QPH602-2000 基礎設施和工作環(huán)境管理程序
HDJ-QPH703-2000 采購控制程序
HDJ-QPH704-2000 前廳接待服務程序
HDJ-QPH705-2000 客戶服務過程控制程序
HDJ-QPH706-2000 康樂服務過程控制程序
HDJ-QPH707-2000 商務服務過程控制程序
HDJ-QPH708-2000 餐飲服務過程控制程序
HDJ-QPH710-2000 顧客財產管理程序
HDJ-QPH711-2000 臨視和測量裝置的控制程序
HDJ-QPH806-2000 改進控制程序
HDJ-QPH807-2000 跟蹤服務控制程序