如何培養(yǎng)忠誠客戶

前言
致謝
第1章 什么是網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的營銷策略始于何處
   無論如何，客戶忠誠都是關(guān)鍵
   簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠
   網(wǎng)絡(luò)營銷的新鮮術(shù)語既有啟發(fā)性，也有誤導性
   為何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠成為潮流
   真正的可怕之處
   是什么帶來網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠
第2章 使數(shù)字客戶忠誠“人性化”
   相信客戶忠誠策略
   設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠策略的7個步驟
      步驟1：明確目標
      步驟2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠
      步驟3：圍繞智能對話開發(fā)你的網(wǎng)站
      步驟4：根據(jù)你最有價值的客戶設(shè)計你的網(wǎng)站
      步驟5：為最有價值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計劃
      步驟6：說服你的客戶，使他們愿意與你建立關(guān)系
      步驟7：通過經(jīng)營地傾聽和評估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠讀
第3章 實現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠
   為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠制定具體實施方案
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計劃實施過程中的4個最大挑戰(zhàn)
第4章 關(guān)鍵的網(wǎng)站設(shè)計要素及著名案例
   網(wǎng)站實用性基礎(chǔ)
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠專家推薦的10個最重要的網(wǎng)站設(shè)計要素
第5章 總結(jié)
   實施網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計劃的步驟總結(jié)
   開始行動時可以參考的資料
   從網(wǎng)絡(luò)家刻忠誠網(wǎng)站上獲取參考資料
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的未來
譯者的話