網(wǎng)絡營銷學

第1章　網(wǎng)絡營銷概論
　1.1　網(wǎng)絡營銷的理念
　1.2　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
　1.3　網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵與發(fā)展
　1.4　網(wǎng)絡營銷的分析與管理模式
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第2章　網(wǎng)絡市場環(huán)境分析
　2.1　宏觀環(huán)境分析與研究
　2.2　網(wǎng)上消費者行為分析
　2.3　競爭對手情況研究
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第3章　網(wǎng)絡市場調(diào)研
　3.1　網(wǎng)絡市場調(diào)研概論
　3.2　網(wǎng)絡市場調(diào)研的方式及內(nèi)容
　3.3　網(wǎng)絡信息資源的利用
　3.4　網(wǎng)上調(diào)研實務
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第4章　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃
　4.1　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略概述
　4.2　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略理論
　4.3　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第5章　網(wǎng)站策略
　5.1　域名策略
　5.2　企業(yè)網(wǎng)站的形式
　5.3　企業(yè)站點的組成
　5.4　企業(yè)網(wǎng)站建設
　5.5　網(wǎng)站建立的流程
　5.6　網(wǎng)頁策略
　5.7　開發(fā)電子商務網(wǎng)站應注意的問題
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第6章　網(wǎng)絡廣告
　6.1　網(wǎng)絡廣告概述
　6.2　網(wǎng)絡廣告過程
　6.3　網(wǎng)絡廣告溝通與廣告策略
　6.4　網(wǎng)絡廣告中介選擇
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第7章　網(wǎng)絡公共關系
　7.1　網(wǎng)絡公關概論
　7.2　網(wǎng)絡公關的建立與維護
　7.3　客戶關系管理CRM模擬
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第8章　網(wǎng)絡營銷渠道策略
　8.1　傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡營銷渠道
　8.2　網(wǎng)絡營銷渠道策略
　8.3　網(wǎng)上訂貨、運貨與管理
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第9章　網(wǎng)絡顧客服務策略
　9.1　網(wǎng)絡顧客服務概述
　9.2　網(wǎng)上服務工具——FAQ的設計與使用
　9.3　電子郵件（E-mail）與網(wǎng)絡顧客服務的關系
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第10章　網(wǎng)絡營銷策劃
　10.1　網(wǎng)絡營銷策劃概述、
　10.2　網(wǎng)絡營銷策劃的內(nèi)容和原則
　10.3　網(wǎng)絡營銷策劃實務
　10.4　策劃開始應注意的問題
　小結(jié)
　思考題
　附錄1　網(wǎng)站規(guī)劃書寫作
　附錄2　關于成立“安徽廣告網(wǎng)”的策劃構(gòu)思
　附錄3　營銷企劃書范本
第11章　網(wǎng)絡營銷價格策略
　11.1　網(wǎng)絡營銷價格概述
　11.2　網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的定價目標、定價原則與定價方法
　11.3　網(wǎng)絡營銷價格策略的制定
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第12章　E-mail營銷
　12.1　E-mail營銷概述
　12.2　E-mail營銷的主要實現(xiàn)手段
　12.3　許可E-mail營銷（PEM）的步驟
　12.4　進行E-mail營銷的基本要求
　12.5　E-mail營銷的寫作
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第13章　網(wǎng)絡營銷實訓
　13.1　網(wǎng)絡營銷實訓應包含的內(nèi)容
　13.2　實訓目的及安排
　13.3　實訓主要內(nèi)容及要求
　13.4　成績評定
　13.5　一般能力（common　skills）訓練
　13.6　關鍵能力（key　skills）訓練
　13.7　實訓方式
　13.8　實訓準備
　13.9　網(wǎng)絡營銷實訓要求
　附錄1　網(wǎng)絡營銷策劃方案要求
　附錄2　商務信息收集和整理要求
　附錄3　商務網(wǎng)站建立實習要求
參考文獻