問題管理：新管理人核心管理課程

第一部分問題管理的認識
一.關(guān)于問題的一般認識
問題的根源
問題的特性
問題的積極意義
問題管理的思維模式
二.問題管理的基本原則
有機整體原則
創(chuàng)造性原則
游戲原則
解構(gòu)原則
互利原則
過程原則
情感原則
開放原則
重點原則
信息原則
三.問題管理的策略
第一原則
循環(huán)方式
平衡方法
梯級結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)藝術(shù)
策略的建立
歷史上的六個成功策略
四.問題解決步驟
第一步：形成選擇性解決方法
第二步：確認環(huán)境變量
第三步：確定資源需求和能力的邊界
第四步：確定管理決策變量
第五步：確認個人變量
第六步：確定代價和收益
第七步：測定邊際點的界面
第八步：比較并選擇一個行動路線
第九步：決定適宜的實施行動
第十步：結(jié)果評估
五.提高解決問題能力的方法
以文字游戲為基礎(chǔ)的方法
基于屬性的操作
基于細化的方法
基于類推的方法
用于產(chǎn)生主意的具體問題類方法
按照優(yōu)先考慮次序分組或排序的具體問題類方法
引入競爭的具體問題類方法
系統(tǒng)類方法
第二部分創(chuàng)造性解決問題方法的選擇與使用
六.選擇和使用方法的指南
問題解決準備
對問題的再定義和分析
產(chǎn)生主意
評估和選擇主意
問題解決過程小結(jié)
評語
七.問題的再定義和分析
再定義方法
分析方法
評語
八.產(chǎn)生主意
個體方法
團體方法
評語
九.評估和選擇主意
評語
十.實施主意
評語
十一.隨意組合和綜合性方法
隨意組合方法
綜合性方法
評語