運營管理（第三版）

1章 管理運營
    運營管理：定義和實例
    本書的王題
    小結(jié)
    練習題
 2章 生產(chǎn)過程在制造業(yè)和服務業(yè)中的戰(zhàn)略地位
    生產(chǎn)過程
    競爭方式
    服務作業(yè)
    小結(jié)
    練習題
 3章 運營分析：建模和獲取成本信息
    運營管理模型
    獲取成本和績效數(shù)據(jù)用于運營管理
    盈虧分析和投資分析
    小結(jié)
    練習題
 4章 項目管理
    項目計劃分析
    用 PERT／CPM安排進度計劃
    不確定的工作時間
    項目控制
    小結(jié)
    練習題
 5章 生產(chǎn)率的度量與管理
    設計高效率的職位和組織
    工作設計和工業(yè)工程
    度量和改進生產(chǎn)率
    小結(jié)
    練習題
 6章 全面質(zhì)量管理
    管理質(zhì)量的改進
    接收抽樣
    統(tǒng)計過程控制
    小結(jié)
    練習題
 7章 預測
    預測問題舉例
    簡單指數(shù)平滑法（無趨勢或季節(jié)波動）
    含有趨勢的指數(shù)平滑法
    季節(jié)性
    誤差識別與安全裕量
    其他預測方法
    小結(jié)
    練習題
 8章 庫存控制：獨立需求訂貨系統(tǒng)
    庫存控制：庫存的ABC分類
    經(jīng)濟訂貨量
    在成本的粗略估計中使用EOQ
    修改EOQ適應實際情況
    安全庫存
    其他庫存控制系統(tǒng)
    小結(jié)
    練習題
 9章 中期計劃與排程
    要求預計
    采用圖形方法開發(fā)計劃
    開發(fā)備擇計劃：經(jīng)濟規(guī)則
    綜合計劃的電子表格模型
    綜合計劃的線性規(guī)劃方法
    在生產(chǎn)計劃中應用學習曲線
    小結(jié)
    練習題
 10章 多級制造系統(tǒng)：物料需求計劃
    需求的計算
    閉環(huán) MRP（MRP II）
    多級系統(tǒng)的管理計劃與選擇
    多級制造系統(tǒng)
    小結(jié)
    練習題
11章 生產(chǎn)進度計劃與控制
    生產(chǎn)進度安排與批量確定
    循環(huán)計劃
    維護進度計劃
    多臺設備的作業(yè)排序
    生產(chǎn)計劃、進度計劃和控制系統(tǒng)的一體化
    小結(jié)
    練習題
 12章 準時生產(chǎn)系統(tǒng)
    為什么、在哪里以及怎樣降低庫存
    瓶頸作業(yè)
    JIT的生產(chǎn)控制
    小結(jié)
    練習題
 13章 人員與服務系統(tǒng)的排程
    能力管理和人員調(diào)度
    需求管理
    消費者和生產(chǎn)者的聯(lián)合排程
    小結(jié)
    練習題
 14章 物流管理
    生產(chǎn)一分銷系統(tǒng)
    政策與誘因
    確定庫存水平
    庫存管理的權(quán)衡分析
    多級系統(tǒng)的權(quán)衡曲線研究
    小結(jié)
    練習題
 15章 制造業(yè)與服務業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新
    生產(chǎn)系統(tǒng)的創(chuàng)新
    自動化系統(tǒng)的管理
    小結(jié)
    練習題
 16章 設備規(guī)劃與選址
    設備布置
    生產(chǎn)能力分析
    選址分析
    小結(jié)
    練習題
 17章 運營與組織戰(zhàn)略的一體化
    戰(zhàn)略計劃
    運營戰(zhàn)略
    全球制造戰(zhàn)略
    實例
    運營管理的未來
    練習題
    附錄
    表1 隨機數(shù)
    表2 正態(tài)分布（單側(cè)）
    表3 學生t分布（單側(cè)）
    表4 $1的一次支付現(xiàn)值（在期間T的期末）
    表5 $1的年金支付的現(xiàn)值（在每個下一個T期間的期末）
    練習題答案