員工管理手冊

目　錄：第一章管理員工的基本原則
一.更多地了解你的員工
二.因人而異.量才而用
三.正人先正己
四.明確領(lǐng)導(dǎo)的定義
五.用新方法解決新問題
六.劃定范圍.明確分工
七.善于聆聽員工的心聲
八.完善規(guī)章制度
九.鼓勵員工的冒險精神
十.引導(dǎo)員工進行良性競爭
十一.不要做員工的妨礙者
十二.健全組織形式
十三.激發(fā)員工的工作潛能
第二章怎樣和員工溝通
一.溝通的環(huán)形過程
二.與員工保持適當?shù)木嚯x
三.傾聽的技巧
四.說話的技巧
五.善用集會溝通
六.管理者在溝通中的關(guān)鍵地位
七.從尊重員工做起
八.幽默的上司受員工愛戴
九.相互交流增進了解
十.不亂開空頭支票
十一.適當沉默.留一點空間給員工
第三章如何激勵員工
一.三種激勵理論
二.激勵三步曲
三.建立一個有效的激勵系統(tǒng)
四.激勵計劃的形成.宣傳與管理
五.百分俱樂部
六.聽取下屬的建議
七.與員工共享成果
八.三明治式的批評
九.目標激勵
十.誘導(dǎo)比強迫好
十一.巧用高帽子
十二.使激勵失敗的十件事
十三.滿足人的五大需求
第四章如何評價員工的工作
一.人是不同的
二.建立自己的工作評價系統(tǒng)
三.好的評價系統(tǒng)的標志
四.制定評價標準
五.選定評價人
六.掌握恰當?shù)脑u價時機與次數(shù)
七.掌握正確的評價方法
八.評價不能感情用事
九.充分肯定優(yōu)秀的工作
十.了解情況后再下結(jié)論
十一.評價要有針對性
十二.不以成敗論英雄
十三.評價工作的誤區(qū)
第五章怎樣對員工進行考核
一.考核考什么
二.確定考核項目
三.設(shè)計考核表
四.制定考核標準
五.常用的幾種考核方法
六.確定考核期限
七.正確選擇時間
八.考核要實事求是
九.公開考核標準
十.保證嚴肅性
第六章如何挑選員工
一.做好準備工作
二.面試的目標及形式
三.建立關(guān)系
四.誘導(dǎo)應(yīng)聘者多說話
五.提供信息
六.面試結(jié)束后
七.面試的誤區(qū)
八.確定試用期
九.選擇優(yōu)秀員工的五大原則
十.選拔優(yōu)秀員工的十大條件
十一.選拔優(yōu)秀員工的八種途徑
十二.把握住團隊中的杰出人才
十三.從內(nèi)部尋找良將
第七章怎樣對員工進行培訓(xùn)
一.為什么要對員工進行培訓(xùn)
二.員工培訓(xùn)的步驟
三.員工培訓(xùn)的方法
四.確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)
五.不同層次人才的培養(yǎng)
六.培養(yǎng)員工的自信心
七.允許員工超過自己
八.培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力
九.接納新員工
十.訓(xùn)練新員工
十一.訓(xùn)練新員工可能犯的錯誤
十二.讓新員工自我管理
第八章如何關(guān)心員工
一.當好家長角色
二.建立溫暖的大家庭
三.給員工以驚喜
四.體諒員工適時端上一杯茶
五.為員工謀福利
六.關(guān)注健康
七.悉心照顧員工
第九章如何防止員工跳槽
一.跳槽前的信號
二.員工要離開時的對策
三.員工辭職的理由
四.員工不再忠誠
五.公司真的關(guān)照員工嗎
六.贏取員工忠誠的秘訣
七.員工跳槽后的應(yīng)急措施
八.挽留員工的七個原則
九.讓多余的人跳槽
第十章支付員工薪酬的技巧
一.把握薪酬支付的時機
二.準確把握新進員工的起薪
三.處理好員工的加薪
四.薪酬支付的秘訣
五.企業(yè)不景氣時的薪酬支付技巧
六.恰當?shù)刂Ц肚嗄陠T工的薪酬
七.獎金計劃為什么失敗
八.建立有效的獎金計劃
九.發(fā)給員工妻子的獎金更有效
第十一章如何授權(quán)給員工
一.授權(quán)是什么
二.授權(quán)不是什么
三.死抓權(quán)不放的惡果
四.實施授權(quán)
五.授權(quán)的十一條原則
六.授權(quán)的四種方法.
七.授權(quán)的十大要點
八.制定授權(quán)計劃
九.把握授權(quán)時機
十.一個授權(quán)的經(jīng)典案例
第十二章如何處理員工的不滿情緒
一.產(chǎn)生不滿情緒的原因
二.加薪最易引起風波...
三.避免加薪引起的不滿
四.兩派之爭
五.面對員工的不滿情緒
六.處理不滿情緒的步驟
七.客觀對待背后的議論
八.寬容地對待偏見
九.化解團隊間的矛盾.
第十三章如何命令員工
一.頭銜并非實力
二.不要濫用權(quán)力
三.不作強硬的壓制
四.命令的技巧
五.商量式的命令
六.鼓勵相反的意見
七.命令的七個要素
八.站穩(wěn)立場
第十四章如何對員工進行日常管理
一.處理好你和員工之間的矛盾
二.處理好員工之間的矛盾
三.處理好上司與員工之間有關(guān)性的問題
四.處理好員工之間有關(guān)性的問題
五.學(xué)會給員工分派工作
六.嚴明紀律
七.掌握叱責員工的技巧.
八.解雇員工的方法,
九.在組織中建立良好的人際關(guān)系
第十五章如何管理各類員工
一.男上司管理女員工
二.女上司管理男員工
三.女上司管理女員工
四.女口何管理有后臺的員工.
五.如何管理有優(yōu)越感的員工
六.女口何管理受困擾的員工.
七.女晌管理有家庭問題的員工
八.如何管理缺勤的員工
九.如何管理斤斤計較的員工
十.如何管理嫉妒心強的員工
十一.如何管理犯過錯誤的員工
十二.如何管理有個性的員工
十三.如何管理阿諛奉承的員工
十四.如何管理老上級
附錄：
附錄一：你關(guān)心員工嗎?
附錄二：你善于調(diào)動員工的積極性嗎
附錄三：你善于與員工交流嗎?
附錄四：你能正確評價員工的工作嗎