服裝營業(yè)員培訓(xùn)

第一章服裝面料基礎(chǔ)知識
一.服裝面料的分類和編號
1.分類
2.常用服裝面料的編號
二.面料的生產(chǎn)過程
1.紗線
2.織物
3.染整
三.常用服裝面料的種類及特點
1.棉類面料
2.毛類面料
3.絲類面料
4.麻類面料
5.紡織新面料
四.面料的鑒別與洗滌保養(yǎng)
1.原料鑒別
2.織物外觀特征
3.服裝面料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.服裝的洗滌
5.服裝的熨燙和保養(yǎng)
第二章服裝專業(yè)知識
一.服裝術(shù)語與分類
1.常用專業(yè)術(shù)語
2.上衣類服裝
3.裙裝款式與變化
4.服裝的種類
5.國家號型系列標(biāo)準(zhǔn)
二.服裝衣料與算料
1.裁剪衣片與絲縷
2.面料的倒順花
3.鑒別織物的正反面
4.排料的三個基本原則
5.如何計算裁剪用料
三.服裝設(shè)計知識
1.服裝造型的點線面
2.服裝的形式法則
3.服裝的三個屬性
4.服裝與美
5.服裝色彩知識
6.服裝色彩的應(yīng)用
第三章迎合消費心理
一.有需求才會有消費
1.消費需求的特點
2.顧客需求的層次
3.顧客消費的心理
4.顧客消費的目的
二.影響消費的八大因素
1.社會文化
2.流行
3.服裝商品的心理功能與特征
4.商品名稱
5.商標(biāo)
6.商品包裝
7.商品價格
8.商品廣告
三.店容店貌促銷售
1.用店面形式誘導(dǎo)消費
2.塑造店內(nèi)的氛圍
3.服裝店里的光照設(shè)計
4.音樂為時裝增色
5.商店中的色彩調(diào)配
6.櫥窗設(shè)計有講究
7.服裝的陳列技巧
四.如何給服裝定價
1.期望定價法
2.成本加成法
3.組合定價法
4.彈性定價法
5.高價定價法
6.低價定價法
7.“君子”定價法
8.溫和定價法
9.招徠定價法
10.行情定價法
11.需求定價法
12.習(xí)慣定價法
13.聲望定價法
14.優(yōu)惠定價法
15.巧用數(shù)字法
16.明碼標(biāo)價法
17.陪襯定價法
18.分級定價法
19.撇油定價法
20.滲透定價法
21.單位定價法
第四章柜臺服務(wù)語言藝術(shù)
一.服務(wù)語言三大類
1.口語
2.輔助性語言
3.形體語言
二.使用服務(wù)語言的四個原則
1.尊重性原則
2.正確性原則
3.適應(yīng)性原則
4.簡明性原則
三.如何用好服務(wù)語言
1.服務(wù)語言的功能
2.服務(wù)語言的表達和領(lǐng)會
3.禮貌語言的三個準(zhǔn)則
4.正確使用禮貌敬語
5.形體語言魅力大
6.專業(yè)知識能豐富服務(wù)語言
7.如何用好服務(wù)語言
四.柜臺語言與忌語
1.招呼用語與禁語
2.介紹用語與禁語
3.接待用語與禁語
4.顧客試穿時的用語與禁語
5.顧客猶豫時的用語與禁語
6.業(yè)務(wù)忙時的用語與禁語
7.收找款用語與禁語
8.收款發(fā)生差錯時的用語與禁語
9.退換商品時的用語與禁語
10.答詢用語與禁語
11.下班前的用語與禁語
第五章營業(yè)禮儀與服裝展示
一.禮儀是一種營業(yè)規(guī)則
1.禮儀無處不在
2.禮儀與商人文化
3.營業(yè)員的儀表美
4.接待顧客時的禮儀
二.服裝的展示與介紹
1.如何展示服裝
2.如何向顧客介紹商品
3.當(dāng)好顧客的選購參謀
第六章經(jīng)營與營業(yè)過程
一.做好服裝進貨
1.進貨的原則
2.進貨渠道與方式
3.服裝的進貨手續(xù)與管理
4.進貨技巧
5.建立嚴格的驗收制度
6.進銷差價的計算
二.處理好服裝的存貨業(yè)務(wù)
1.做好庫存與盤點
2.有效的庫存分析
3.庫存保管應(yīng)重視
三.營業(yè)規(guī)程
1.營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2.營業(yè)中的工作
3.營業(yè)間隙的輔助工作
4.做好交接班
5.營業(yè)結(jié)束的工作
第七章接待與銷售技巧
一.顧客購買的心理過程
1.注視商品階段
2.產(chǎn)生興趣階段
3.功能聯(lián)想階段
4.希望擁有階段
5.比較評價階段
6.確立信心階段
7.采取行動階段
8.滿意體驗階段
二.接待顧客的藝術(shù)
1.售前待機的要求
2.接近顧客的時機
3.掌握時機打招呼
三.銷售技巧
1.了解顧客需求心理的技巧
2.吸引顧客的技巧
3.刺激顧客購買欲的技巧
4.接待技巧
5.促成交易的技巧
6.商品成交操作技巧
四.正確處理與顧客的沖突
1.營業(yè)員與顧客的關(guān)系
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.沖突的類型與表現(xiàn)
4.怎樣防止和化解沖突
第八章營業(yè)員與管理
一.怎樣做好營業(yè)員
1.營業(yè)員應(yīng)掌握的知識
2.營業(yè)員的修養(yǎng)
3.營業(yè)員的基本素質(zhì)
二.營業(yè)員的崗位工作
1.營業(yè)員的工作職責(zé)
2.營業(yè)員的柜臺紀律
3.營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三.營業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容
1.道德修養(yǎng)的培訓(xùn)
2.儀表儀態(tài)的培訓(xùn)
3.服務(wù)用語的培訓(xùn)
4.專業(yè)知識的培訓(xùn)
5.經(jīng)營過程的培訓(xùn)
6.銷售技巧的培訓(xùn)
7.商品陳列的培訓(xùn)
8.核算技能的培訓(xùn)
四.營業(yè)員的五級制管理
1.一級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)
2.二級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)
3.三級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)
4.四級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)
5.五級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)
附錄一營業(yè)員禮儀培訓(xùn)案例
1.賣場待機的原則
2.接近時機的原則
3.商品展示的原則
4.學(xué)習(xí)知識的原則
5.推薦購買的原則
6.重點銷售的原則
7.轉(zhuǎn)換應(yīng)對的原則
8.接受收銀的原則
附錄二營業(yè)員工作規(guī)范案例
1.營業(yè)員服務(wù)工作要領(lǐng)
2.營業(yè)員的基本素質(zhì)要求
3.營業(yè)員的崗前準(zhǔn)備工作
4.營業(yè)員的工作規(guī)范
5.解決柜臺矛盾的工作規(guī)范
6.收銀員的工作規(guī)范
7.營業(yè)員崗前九不許
8.營業(yè)員常見的九種過失
附錄三《中華人民共和國商業(yè)行業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)》