銷(xiāo)售管理與客戶(hù)關(guān)系

譯者序
前言
第一部分 銷(xiāo)售性質(zhì)的變化與客戶(hù)關(guān)系
第1章 銷(xiāo)售管理前瞻
第2章 20世紀(jì)90年代工業(yè)品銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理
第3章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：成功的關(guān)鍵因素
第二部分 推銷(xiāo)與談判
第4章 大宗銷(xiāo)售中銷(xiāo)售經(jīng)理的角色
第5章 銷(xiāo)售效率與銷(xiāo)售效果
第6章 怎樣做出讓步和商定條款：銷(xiāo)售談判
第7章 步入我的會(huì)客廳：有效談判技巧與策略考察
第8章 櫥房家具公司和戴明博士
第三部分 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第9章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在開(kāi)拓市場(chǎng)中的應(yīng)用
第10章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系以獲得最大利潤(rùn)
第11章 營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化
第12章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行
第13章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略性實(shí)施：?jiǎn)栴}和誤區(qū)
第四部分 客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第五部分 管理代理商和經(jīng)銷(xiāo)商
第六部分 電話營(yíng)銷(xiāo)和商品交易會(huì)
【媒體評(píng)論】