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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部于1998年頒發(fā)了商品經(jīng)營(yíng)等7個(gè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)課教學(xué)大綱?！斗?wù)心理學(xué)》一書(shū)是根據(jù)新編的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，充分吸收和借鑒本學(xué)科國(guó)內(nèi)外研究的最新成果，重點(diǎn)放在學(xué)科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系的創(chuàng)新，強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用性和可操作性?！斗?wù)心理學(xué)》是商貿(mào)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的必用教材，也可供業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)和再就業(yè)培訓(xùn)使用，還可作為廣大企業(yè)職工的自學(xué)讀物。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章服務(wù)心理學(xué)概述
第一節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 服務(wù)心理學(xué)
第二章感覺(jué)與知覺(jué)
第一節(jié) 感知覺(jué)的一般知識(shí)
第二節(jié) 感知覺(jué)與賓客的行為要示
第三節(jié) 感知覺(jué)與服務(wù)工作
第三章記憶與注意
第一節(jié) 記憶的一般知識(shí)
第二節(jié) 記憶與服務(wù)工作
第三節(jié) 注意的一般知識(shí)
第四節(jié) 注意與服務(wù)工作
第四章需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 需要的一般知識(shí)
第二節(jié) 需要與服務(wù)工作
第三節(jié) 動(dòng)機(jī)的一般知識(shí)
第四節(jié) 動(dòng)機(jī)與服務(wù)工作
第五章情緒與情感
第一節(jié) 情緒、情感的一般知識(shí)
第二節(jié) 情緒、情感與服務(wù)工作
第三節(jié) 情商
第