電子商務(wù)概論

　?。呵把噪娮由虅?wù)的書(shū)我們看了一些（我們經(jīng)常在網(wǎng)上書(shū)店按關(guān)鍵詞“電子商務(wù)”進(jìn)行搜索，然后下訂單把所有的檢索結(jié)果都買(mǎi)回來(lái)），相關(guān)的書(shū)籍也寫(xiě)過(guò)幾本，國(guó)外的書(shū)籍也翻譯過(guò)若干，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)多少有了一些認(rèn)識(shí)。但有一點(diǎn)卻一直在困惑著我們，常常讓我們得不出結(jié)果來(lái)。正如“電子商務(wù)”的書(shū)名，大部分的書(shū)籍是從“電子”的角度來(lái)寫(xiě)“商務(wù)”的。技術(shù)方面的內(nèi)容寫(xiě)得很專業(yè)，商務(wù)方面的內(nèi)容也作了不少的論述，但讓一個(gè)關(guān)心電子商務(wù)卻又沒(méi)有技術(shù)教育背景的人看起來(lái)卻有些困難，畢竟大部分從事電子商務(wù)管理工作的人并沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的技術(shù)教育。或者換個(gè)角度看，那些有技術(shù)類院校教育背景的人憑借其雄厚的專業(yè)功底，看起電子商務(wù)書(shū)中所寫(xiě)的技術(shù)來(lái)又覺(jué)得過(guò)于小兒科，提不起他們的勁頭來(lái)。我們?cè)趧?dòng)筆前曾一直在專業(yè)與通俗間徘徊和彷惶，最后選擇了折衷的定位，把讀者的目標(biāo)鎖定在關(guān)心電子商務(wù)的最大多數(shù)的人群上，這個(gè)人群的特點(diǎn)可以描述成：正在或?qū)⒁獜氖码娮由虅?wù)類的非技術(shù)性管理工作，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、物流等各部門(mén)的工作人員和該組織的高層管理者，他們關(guān)心的是作出電子商務(wù)的相關(guān)決策需要考慮和注意的事項(xiàng)，而技術(shù)細(xì)節(jié)則可以留給技術(shù)人員來(lái)完成。本書(shū)對(duì)技術(shù)陳述的深淺程度的取舍是以滿足管理人員和技術(shù)人員溝通的要求為原則，并介紹了做好上述工作所需要具備的相關(guān)技術(shù)背景基礎(chǔ)知識(shí)。畢竟，枯燥無(wú)味的技術(shù)書(shū)誰(shuí)也不愛(ài)看，為了增加本書(shū)的可讀性，我們費(fèi)了很大的心思設(shè)法讓大家讀起這本書(shū)來(lái)能輕松一些。為此，我們把整本書(shū)的內(nèi)容編成了一個(gè)大案例，以錢(qián)廣這個(gè)有頭腦、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得成功的農(nóng)民為案例的主人公。說(shuō)他有頭腦，是因?yàn)殄X(qián)廣既追求上進(jìn)又愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，這一點(diǎn)和本書(shū)的讀者是一致的。他的個(gè)人經(jīng)歷和我們社會(huì)上的許多成功人士是相似的。通過(guò)這一點(diǎn)我們還想說(shuō)明，即便是農(nóng)民也有可能涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)并沒(méi)有什么高不可攀的門(mén)檻。錢(qián)廣是在做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得成功后涉足電子商務(wù)的，并在這個(gè)領(lǐng)域獲得了相應(yīng)的發(fā)展。我們想以此說(shuō)明，電子商務(wù)并不是汀界的專利，它應(yīng)該是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、與我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫娑枷⑾⑾嚓P(guān)的領(lǐng)域。從最近全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)也能夠看出，單純的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)在和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，也就是人們通常所說(shuō)的“落地”，而那些發(fā)展得比較好的傳統(tǒng)企業(yè)也都“觸了網(wǎng)”，它們?cè)诔浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本書(shū)案例的編排和內(nèi)容的取舍正是在這樣的大背景下完成的。我們希望人們能永遠(yuǎn)把電子商務(wù)看作是一種重在“商務(wù)”的模式，本書(shū)的中心也正是圍繞著這個(gè)目標(biāo)完成的。全書(shū)從錢(qián)廣受到社會(huì)大潮的影響開(kāi)始對(duì)電子商務(wù)感興趣開(kāi)篇，對(duì)電子商務(wù)作了概括性介紹。接下來(lái)以錢(qián)廣想要從電子商務(wù)的門(mén)外漢變成業(yè)內(nèi)人士為引子，介紹了開(kāi)展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。隨后以錢(qián)廣準(zhǔn)備真正涉足電子商務(wù)領(lǐng)域而面臨的投資決策為背景，介紹了電子商務(wù)的軟件和工具。第四章以錢(qián)廣個(gè)人的筆記本電腦受到病毒感染為契機(jī)，引出了電子商務(wù)面臨的安全威脅。第五章從決定企業(yè)成敗的資金流動(dòng)引出了電子結(jié)算系統(tǒng)的內(nèi)容。在所有準(zhǔn)備工作都已基本完成的情況下，第六章從錢(qián)廣認(rèn)為網(wǎng)站一定要賺錢(qián)引出了在線零售的內(nèi)容。為了真正弄清消費(fèi)者的情況，錢(qián)廣在第七章學(xué)習(xí)了網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查方面的知識(shí)。網(wǎng)上銷(xiāo)售遇到的困難迫使錢(qián)廣不得不在第八章研究如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作。在銷(xiāo)售額雖高，但利潤(rùn)很低的情況下，又使得錢(qián)廣在第九章認(rèn)真考慮客戶關(guān)系管理和銷(xiāo)售鏈管理。為了降低成本、真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，第十章錢(qián)廣拿起了供應(yīng)鏈管理的武器。有了上述的風(fēng)雨歷程，錢(qián)廣最終在第十一章對(duì)自己幾年來(lái)從事電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)作了回顧，希望能夠把他的感受與你分享，讓后來(lái)人能夠少走彎路，集中精力做最重要的事情。本書(shū)主要由韓冀東和成棟共同完成，參與初稿撰寫(xiě)的還有張艷研和韓婷婷。歐勇軍、金海水、吳婉和張鳳海也在相關(guān)領(lǐng)域?yàn)楸緯?shū)撰寫(xiě)了大量的案例，在此一并表示感謝。由于作者水平所限，書(shū)中難免有許多不當(dāng)或錯(cuò)誤，歡迎讀者批評(píng)指正。韓冀東成棟2002年春節(jié)于中國(guó)人民大學(xué)

　　韓冀東 成棟