摒棄官僚制：政府再造的五項戰(zhàn)略

引言 美國的阿普希爾巴特爾
第1部分 尋找杠桿作用
第1章 五項戰(zhàn)略：改變政府的DNA
1. 1 瑪格麗特·撒切爾：顯示戰(zhàn)略的威力
1. 2 戰(zhàn)略造成的差異
第2章 游戲?qū)哟危好袘?zhàn)略
2. 1 組織層面的再造：戰(zhàn)術(shù)空軍司令部
2. 2 對體制施加杠桿作用
第3章 勇氣校驗：運用五項戰(zhàn)略的代價
第2部分 五項戰(zhàn)略
第4章 核心戰(zhàn)略：明確組織目標(biāo)
4. 1 “大革新”的新西蘭
4. 2 核心戰(zhàn)略
4. 3 明確目標(biāo)：準(zhǔn)備行動
4. 4 明確角色：掌舵與劃槳分離
4. 5 明確方向：改進(jìn)目標(biāo)
4. 6 三種途徑的整合
4. 7 組織層次上的掌舵
4. 8 關(guān)于核心戰(zhàn)略的若干問題
第5章 后果戰(zhàn)略：創(chuàng)設(shè)績效后果
5. 1 印第安納波利斯：公共服務(wù)的市場
5. 2 后果戰(zhàn)略
5. 3 企業(yè)化管理
5. 4 有序競爭
5. 5 績效管理
5. 6 針對每種職能選擇最佳途徑
5. 7 關(guān)于后果戰(zhàn)略的若干問題
5. 8 將競爭推向更高層次
第6章 顧客戰(zhàn)略：將顧客置于駕駛員的位置上
6. 1 使學(xué)校對家長負(fù)責(zé)
6. 2 顧客戰(zhàn)略
6. 3 顧客選擇
6. 4 競爭性選擇
6. 5 顧客質(zhì)量保證
6. 6 關(guān)于顧客戰(zhàn)略的若干問題
6. 7 對顧客承諾的力量
第7章 控制戰(zhàn)略：將控制從高層和中央移走
7. 1 森林之魂
7. 2 控制戰(zhàn)略
7. 3 相信, 但核實——并對結(jié)果負(fù)責(zé)
7. 4 組織授權(quán)
7. 5 雇員授權(quán)
7. 6 社區(qū)授權(quán)
7. 7 關(guān)于控制戰(zhàn)略的若干問題
7. 8 發(fā)展中國家有能力進(jìn)行控制權(quán)下放嗎
第8章 文化戰(zhàn)略：創(chuàng)造企業(yè)家文化
8. 1 “弗吉尼亞最適于居住的城市”
8. 2 文化戰(zhàn)略
8. 3 改變習(xí)慣：創(chuàng)造新經(jīng)歷
8. 4 撼動心靈：締結(jié)新盟約
8. 5 贏得心智：開發(fā)新的心智模式
8. 6 使用所有三種途徑
8. 7 引導(dǎo)文化過渡：應(yīng)吸取的教訓(xùn)
8. 8 關(guān)于文化戰(zhàn)略的若干問題
8. 9 文化戰(zhàn)略之關(guān)鍵所在：堅持與承諾
第3部分 運用戰(zhàn)略
第9章 戰(zhàn)略組合
9. 1 “元工具”的威力
9. 2 戰(zhàn)略組合與行政體制
9. 3 厘清謎團(tuán)
第10章 勇子再造
10. 1 再造者要則
10. 2 無處隱遁
附錄A 政府再造的十條原則
附錄B 再造者的資源
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注釋
索引