零售管理

第1章 零售業(yè)　1
 職業(yè)引導(dǎo)案例　2
 1.1  零售業(yè)　3
 1.2  零售業(yè)客戶　12
 1.3  商業(yè)環(huán)境　19
 1.4  本章復(fù)習(xí)　30
第2章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略　34
 職業(yè)引導(dǎo)案例　35
 2.1  制定戰(zhàn)略計(jì)劃　36
 2.2  確定目標(biāo)　44
 2.3  實(shí)施戰(zhàn)略　52
 2.4  本章復(fù)習(xí)　59
第3章 商品　64
 職業(yè)引導(dǎo)案例　65
 3.1  零售業(yè)的需求　66
 3.2  生產(chǎn)和零售　76
 3.3  采購(gòu)商品　83
 3.4  商品定價(jià)　92
 3.5  本章復(fù)習(xí)　101
第4章 區(qū)位和設(shè)計(jì)　106
 職業(yè)引導(dǎo)案例　107
 4.1  區(qū)位評(píng)估　108
 4.2  區(qū)位選擇　116
 4.3  商店設(shè)計(jì)　124
 4.4  無(wú)店鋪零售　133
 4.5  本章復(fù)習(xí)　140
第5章 其他商業(yè)功能　145
 職業(yè)引導(dǎo)案例　146
 5.1  財(cái)務(wù)計(jì)劃　147
 5.2  廣告和促銷(xiāo)　156
 5.3  客戶服務(wù)　164
 5.4  人力資源　171
 5.5  本章復(fù)習(xí)　180
第6章 零售業(yè)的法律和道德問(wèn)題　185
 職業(yè)引導(dǎo)案例　186
 6.1  公平競(jìng)爭(zhēng)　187
 6.2  客戶關(guān)系　193
 6.3  日常經(jīng)營(yíng)　200
 6.4  本章復(fù)習(xí)　208
 詞匯表　212