情感管理

第一章情感管理——一種新的管理理念
一. 以情感為出發(fā)點
1. 何謂情感
2. 善于用情是管理者必修的管理藝術(shù)
3. 情感管理所能產(chǎn)生的動力
二. 情感投資
1. 對“感情投資”的說明
2. 重視員工的精神投資
三. 情感與管理的關(guān)系
1. 無情曾是真管理
2. 管理不能沒有情
3. 管理不能只講情
四. 用情感激勵員工的積極性
1. 常用情感激勵的方法
2. 學(xué)會激發(fā)動人的情感
3. 運用你所知道的激勵積極性的方法
第二章人性假設(shè)與情感管理
一. 人性假設(shè)和情感管理
1. 四種人性假設(shè)及相應(yīng)的管理方式
2. 關(guān)于人性假設(shè)的研究
二. 個性差異和情感管理
1. 氣質(zhì)差異與管理
2. 能力差異與管理
3. 性格差異與管理
三. 人性化管理所能產(chǎn)生的效果
1. 惠普公司的啟示
2. 情感管理的效果
第三章情緒與行為
一. 情緒內(nèi)涵
1. 情緒的功能
2. 情緒的存在形式
二. 情緒的形成與改變
1. 情緒的形成
2. 情緒的改變
3. 改變情緒的原則
4. 克服九種情緒的方法
5. 調(diào)節(jié)情緒的種種積極行為
第四章情感管理方式與方法
一. 情感管理方式
1. 情感管理與知識經(jīng)濟時代
2. 用真情去愛你的員工
二. 在管理中融入情感
1. 在管理中融入情感的意義
2. 在管理中融入情感的藝術(shù)
三. 行動是表達情感的最好方式
1. 積極行動起來
2. 有效表達情感的行動方式
第五章希望和信任
一. 強化希望和信任
1. 信任是基礎(chǔ)
2. 信任的原則
二. 消除不信任給工作帶來的障礙
1. 缺乏信任使組織失去活力
2. 把工作障礙消除在萌芽之中
三. 搭建員工展示自我的舞臺
1. 搭建舞臺的技巧
2. 搭建舞臺需注意的問題
第六章鼓舞充滿熱情的團隊
一. 團隊的作用
1. 為何需要團隊
2. 團隊與群體之別
3. 高效團隊的特征
4. 領(lǐng)導(dǎo)一支有效率的團隊
二. 情感與團隊的關(guān)系
1. 注入真摯的情感
2. 建立團隊工作的合作態(tài)度
3. 用情感增強團隊的創(chuàng)造性
三. 提高團隊的士氣
1. 意愿是提高團隊士氣的啟動器
2. 信賴是提高團隊士氣的基石
3. 授權(quán)是提高團隊士氣的加速器
4. 氣氛融洽團隊士氣高
第七章情感與績效
一. 情感提升績效
1. 情感與績效的關(guān)系
2. 怎樣提高工作績效
二. 績效評估
1. 何謂績效評估
2. 績效評估的方法
3. 九種評估技巧
第八章用情感創(chuàng)建圓滿和諧的人際關(guān)系
一. 創(chuàng)建圓滿和諧的人際關(guān)系
1. 影響人際關(guān)系的因素
2. 情感是人際關(guān)系的紐帶
二. 維持圓滿和諧的人際關(guān)系重在溝通
1. 善于溝通
2. 注意協(xié)調(diào)
三. 工作中的新管理技巧
1. 誠實可靠
2. 一致性
3. 尊敬和尊重
4. 公平正義
5. 服務(wù)與謙遜
第九章讓員工對薪金獎勵更加滿意
一. 企業(yè)薪金水平與薪金結(jié)構(gòu)的決定
1. 薪金的構(gòu)成
2. 企業(yè)薪金水平的決定
3. 員工薪金決定于哪些因素
二. 用“薪”良苦
1. 薪金的均衡性問題
2. 員工難以對薪金滿意的原因
3. 企業(yè)薪金方案如何設(shè)計
4. 如何確定工資構(gòu)成要素
三. 步步為“贏”
1. 制定企業(yè)薪金政策
2. 福利待遇是對薪金的補充
3. 培訓(xùn)是對薪金的延伸
編后語
參考文獻