營銷e術(shù)

定　價：￥30.00

作　者：	（英）伊恩·查斯頓（Lan Chaston）著；荊林波譯；荊林波譯
出版社：	社會科學文獻出版社
叢編項：	創(chuàng)世紀工商管理譯庫
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787801498137	出版時間：	2003-02-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	310	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　第一章描述了電子商務(wù)如何發(fā)展起來，如何利用傳統(tǒng)制定計劃的理念，用于制定在線交易的目標和戰(zhàn)略，以滿足顧客需要；第二章考察了理解顧客行為，對改進電子商務(wù)營銷計劃的重要影響作用。第三章分析了電子商務(wù)信息流和分銷渠道與線下市場有何不同，重新考察了影響在線市場系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績的變量因素；第四章全面論述了影響企業(yè)成功發(fā)展和電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的重要的企業(yè)內(nèi)部競爭力；在第五章和第六章中，論述了企業(yè)通過綜合考慮外部和內(nèi)部市場環(huán)境，如何選擇合適的戰(zhàn)略，并在不斷增長的競爭壓力下，完善企業(yè)戰(zhàn)略，獲得生存與發(fā)展。第七章考察了在開發(fā)新產(chǎn)品和電子商務(wù)組織流程過程中，創(chuàng)新管理對保持企業(yè)的市場競爭力所具有的重要作用；第八章和第九章概括了在線市場上，促銷、價格和分銷所組成的營銷組合的管理問題。對那些早期使用因特網(wǎng)作為促銷渠道和提供顧客在線交易設(shè)施的企業(yè)來說，企業(yè)成功主要依靠運作和發(fā)展即時的、以計算機為基礎(chǔ)的一體化信息系統(tǒng)，而且，為了提供在線顧客所要求的靈活、快速的反應(yīng)及服務(wù)質(zhì)量，這些措施都是必要的。因此，第十章闡述了有關(guān)發(fā)展和運作電子商務(wù)信息和流程管理系統(tǒng)的問題。我們所接受的營銷理論主要是以有形的、消費品市場管理為基礎(chǔ)，因此，第十一章和第十二章分別闡述了如何修訂電子商務(wù)營銷理論體系，以適應(yīng)在線B2B市場和服務(wù)市場的顧客需求。

作者簡介

　　伊恩·查斯頓英國普利茅斯商學院管理專業(yè)高級講師，新西蘭UIT大學企業(yè)管理系教授。主要研究領(lǐng)域為小企業(yè)管理和營銷。曾任芝加哥聯(lián)合食品部營銷經(jīng)理。出版著作8本、學術(shù)論文70余篇。

圖書目錄

第一章電子商務(wù)世界里的管理
1.1引言
1.2技術(shù)
1.3假黃金還是金礦?
1.4絕不僅僅是一個網(wǎng)站
1.5電子商務(wù)的實際運用
1.6因特網(wǎng)經(jīng)濟學
1.7營銷戰(zhàn)略計劃
1.8本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第二章電子商務(wù)消費者行為
2.1引言
2.2消費者購買行為模式
2.3消費者滿意模式
2.4建立信任
2.5B2B購買者行為
2.6本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第三章繪制電子商務(wù)市場系統(tǒng)圖
3.1引言
3.2電子商務(wù)市場系統(tǒng)
3.3核心市場體系
3.4競爭
3.5供應(yīng)商
3.6本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第四章電子商務(wù)競爭
4.1引言
4.2電子商務(wù)的競爭力
4.3戰(zhàn)略競爭力
4.4財務(wù)競爭力
4.5創(chuàng)新力
4.6勞動力
4.7質(zhì)量
4.8效率
4.9信息系統(tǒng)
4.10變化的顧客需求
4.11競爭優(yōu)先權(quán)
4.12本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第五章電子市場定位和競爭優(yōu)勢
5.1引言
5.2市場細分和產(chǎn)品定制
5.3補缺營銷
5.4競爭優(yōu)勢
5.5市場導(dǎo)向優(yōu)勢
5.6本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第六章電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇及電子商務(wù)計劃的
制訂
6.1引言
6.2競爭力與市場的融合
6.3選擇核心競爭力
6.4制訂電子商務(wù)營銷計劃
6.5制訂進入國際市場的計劃
6.6本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第七章電子商務(wù)創(chuàng)新
7.1引言
7.2確定戰(zhàn)略焦點
7.3過程管理
7.4管理的復(fù)雜創(chuàng)新工作
7.5產(chǎn)品使用行為
7.6本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第八章電子商務(wù)促銷
8.1引言
8.2促銷與產(chǎn)品生命周期
8.3促銷組合與市場結(jié)構(gòu)
8.4因特網(wǎng)與通訊組合
8.5因特網(wǎng)的變化
8.6因特網(wǎng)測量方面的有關(guān)爭論
8.7因特網(wǎng)的發(fā)展趨勢
8.8促銷計劃
8.9本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第九章電子商務(wù)的定價及分銷
9.1引言
9.2電子商務(wù)定價策略
9.3在線拍賣
9.4網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域價格戰(zhàn)
9.5成本透明度
9.6分銷管理
9.7電子商務(wù)分銷
9.8本章小結(jié)
思考題
案例討論
第十章電子商務(wù)管理系統(tǒng)的演變
10.1引言
10.2流程制造的解決方案
10.3供應(yīng)鏈管理
10.4進入因特網(wǎng)
10.5裝配成功的系統(tǒng)
10.6新型分銷模型
10.7電子商務(wù)采購
10.8本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
第十一章電子商務(wù)與機構(gòu)營銷
11.1引言
11.2B2B市場的特征
11.3買賣雙方之間的相互作用
11.4電子供應(yīng)鏈
11.5因特網(wǎng)
11.6機構(gòu)市場
11.7本章小結(jié)
思考題
案例討論
第十二章電子商務(wù)服務(wù)營銷
12.1引言
12.2服務(wù)產(chǎn)品的特征
12.3了解顧客
12.4服務(wù)市場的其他特征
12.5商業(yè)化
12.6顧客滿意和服務(wù)差距理論
12.7月艮務(wù)自動化
12.8新型企業(yè)形式
12.9本章小結(jié)
思考題
案例討論
本章詞匯
附錄中英文對照表