第一章描述了電子商務如何發(fā)展起來，如何利用傳統(tǒng)制定計劃的理念，用于制定在線交易的目標和戰(zhàn)略，以滿足顧客需要；第二章考察了理解顧客行為，對改進電子商務營銷計劃的重要影響作用。第三章分析了電子商務信息流和分銷渠道與線下市場有何不同，重新考察了影響在線市場系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績的變量因素；第四章全面論述了影響企業(yè)成功發(fā)展和電子商務戰(zhàn)略實施的重要的企業(yè)內部競爭力；在第五章和第六章中，論述了企業(yè)通過綜合考慮外部和內部市場環(huán)境，如何選擇合適的戰(zhàn)略，并在不斷增長的競爭壓力下，完善企業(yè)戰(zhàn)略，獲得生存與發(fā)展。第七章考察了在開發(fā)新產品和電子商務組織流程過程中，創(chuàng)新管理對保持企業(yè)的市場競爭力所具有的重要作用；第八章和第九章概括了在線市場上，促銷、價格和分銷所組成的營銷組合的管理問題。對那些早期使用因特網作為促銷渠道和提供顧客在線交易設施的企業(yè)來說，企業(yè)成功主要依靠運作和發(fā)展即時的、以計算機為基礎的一體化信息系統(tǒng)，而且，為了提供在線顧客所要求的靈活、快速的反應及服務質量，這些措施都是必要的。因此，第十章闡述了有關發(fā)展和運作電子商務信息和流程管理系統(tǒng)的問題。我們所接受的營銷理論主要是以有形的、消費品市場管理為基礎，因此，第十一章和第十二章分別闡述了如何修訂電子商務營銷理論體系，以適應在線B2B市場和服務市場的顧客需求。
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