現(xiàn)代通信企業(yè)管理

第1章 管理與管理思想　1
1.1 管理的概念　1
1.1.1 管理的定義　1
1.1.2 管理的職能　2
1.1.3 管理的特性　3
1.2 管理者　4
1.2.1 管理者的類型　4
1.2.2 管理者的角色　5
1.2.3 管理者的技能要求　6
1.3 管理理論與思想的發(fā)展　7
1.3.1 中外早期管理思想概述　7
1.3.2 科學管理理論　8
1.3.3 古典組織理論　9
1.3.4 人際關系學說和行為科學理論　11
1.3.5 當代管理理論　14
1.3.6 現(xiàn)代管理理論的共性　19
第2章 管理環(huán)境　21
2.1 管理環(huán)境概述　21
2.1.1 什么是“管理環(huán)境”　21
2.1.2 管理環(huán)境的內容　22
2.2 如何研究“管理環(huán)境”　24
2.2.1 外部環(huán)境的研究　24
2.2.2 內部環(huán)境的研究　31
2.3 正確的環(huán)境觀念　34
2.3.1 管理萬能論　34
2.3.2 管理無能論　34
2.3.3 現(xiàn)實是兩種觀點的綜合　35
2.4 電信運營企業(yè)的關鍵“管理環(huán)境”分析　35
2.4.1 電信運營企業(yè)的關鍵外部環(huán)境分析　35
2.4.2 電信運營企業(yè)的關鍵內部環(huán)境分析　42
2.4.3 入世對中國電信運營業(yè)的影響　44
第3章 決策與計劃　48
3.1 決策　48
3.1.1 決策的概念與類型　48
3.1.2 決策的過程　54
3.1.3 決策的方法與技術　57
3.2 計劃　65
3.2.1 計劃的含義、作用與類型　66
3.2.2 計劃工作的過程與方法　69
3.2.3 目標管理法　72
3.2.4 戰(zhàn)略計劃　77
第4章 組織　90
4.1 組織概述　90
4.1.1 組織的定義　90
4.1.2 組織工作的過程　91
4.2 組織結構與設計　92
4.2.1 組織結構及其特征　92
4.2.2 組織設計的任務和依據(jù)　93
4.2.3 組織設計的步驟和原則　96
4.2.4 常見的組織結構類型　104
4.3 組織運行　109
4.3.1 集權與分權　109
4.3.2 直線系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)　112
4.3.3 委員會　116
4.3.4 正式組織與非正式組織　118
4.3.5 現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結構　120
4.4 組織變革　123
4.4.1 組織生命周期理論　124
4.4.2 組織變革的動力　125
4.4.3 組織變革的阻力及如何克服　127
4.4.4 組織變革的內容與過程　129
第5章 領導　133
5.1 領導概述　133
5.1.1 領導的概念與類型　133
5.1.2 領導的權力　136
5.2 領導理論　137
5.2.1 領導特質理論（Trait Theory）　137
5.2.2 領導行為理論（Behavioral Pattern Theory）　138
5.2.3 領導情境理論（Situational / Contingency Theory）　140
5.2.4 領導行為與效率　143
5.3 激勵　148
5.3.1 激勵的原理　148
5.3.2 人性假設理論與領導方式　149
5.3.3 激勵理論　150
5.3.4 激勵的常用方法　158
5.4 溝通　160
5.4.1 溝通的概念與過程　160
5.4.2 溝通的類型　163
5.4.3 如何實現(xiàn)有效的溝通　165
第6章 控制　171
6.1 控制概述　171
6.1.1 控制的概念與作用　171
6.1.2 控制的過程　173
6.1.3 控制的類型　181
6.1.4 有效控制的原則　184
6.2 控制的方法　188
6.2.1 對供應商的控制方法　189
6.2.2 庫存控制方法　189
6.2.3 質量控制與全面質量管理　191
6.2.4 預算控制方法　193
6.2.5 人員控制方法　196
第7章 創(chuàng)新管理　199
7.1 創(chuàng)新的概念　199
7.1.1 創(chuàng)新的定義　199
7.1.2 創(chuàng)新與相關概念的比較　200
7.1.3 創(chuàng)新的特性　201
7.2 企業(yè)技術創(chuàng)新　201
7.2.1 技術創(chuàng)新的內涵　201
7.2.2 技術創(chuàng)新的分類　204
7.2.3 技術創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇　206
7.2.4 技術創(chuàng)新過程　210
7.2.5 技術創(chuàng)新的動態(tài)過程模型　212
7.2.6 企業(yè)技術創(chuàng)新的組織　214
7.2.7 企業(yè)技術創(chuàng)新成功的要素　218
7.3 通信企業(yè)的服務創(chuàng)新　219
7.3.1 通信企業(yè)服務創(chuàng)新的定義　219
7.3.2 通信企業(yè)服務創(chuàng)新的推動力量與過程　221
7.3.3 通信企業(yè)創(chuàng)新能力的構成　225
第8章 管理的新發(fā)展　229
8.1 管理面臨的變革　229
8.2 管理思想的新發(fā)展　230
8.2.1 中西方管理思想的融合　230
8.2.2 人本管理　233
8.2.3 知識管理　234
8.2.4 企業(yè)再造　235
8.2.5 協(xié)同競爭　238
8.3 管理模式的新發(fā)展　241
8.3.1 計算機輔助管理　241
8.3.2 虛擬公司　243
8.3.3 柔性管理　244
8.3.4 海豚式管理　247
8.4 管理手段的新發(fā)展　248
8.4.1 企業(yè)資源計劃　248
8.4.2 CRM　255
8.4.3 電子商務　258
8.4.4 先進管理手段的融合　262
附錄 管理案例選編　272
案例1：HT公司的騰飛與發(fā)展　272
案例2：億商公司業(yè)務拓展受阻　273
案例3：美國銀行企業(yè)的組織結構調整　276
案例4：新上任的銷售部經(jīng)理　277
案例5：誰來負責　280
案例6：MCI的執(zhí)行網(wǎng)服務　282
案例7：銥星的隕落　284
參考文獻　286