美容美發(fā)經(jīng)營與接待技巧

經(jīng)營管理篇
第一章美容美發(fā)店的籌建事宜
如何選擇店址
了解鄰近社區(qū)
分析競爭對手
迎合周邊店鋪
考慮人流量大小
比較房租多少
尋找好位置的竅門
籌集資金
所需資金的預算
創(chuàng)辦美容美發(fā)店的資金組成
資金來源
如何辦理開店手續(xù)
工商營業(yè)執(zhí)照的辦理
其他手續(xù)的辦理
裝修店面
店面的區(qū)間設計
裝修材料的選擇
裝修的技巧
店面裝修實例
選購設備
美發(fā)設備
美發(fā)用品
美容設備
美容用品
聘請員工
員工的配置
員工的職業(yè)道德要求
制訂價格的學問
美容美發(fā)服務項目
收費的依據(jù)和標準
第二章美容美發(fā)店的經(jīng)營管理方法
起步經(jīng)營管理
樹立專業(yè)服務口碑
實行雙贏促銷策略
建立顧客美容檔案卡
日常管理
員工管理
收款管理
結(jié)算管理
定額管理
衛(wèi)生管理
投訴管理
以預防為主
真誠地道歉
處理糾紛的原則
第三章美容美發(fā)師的接待技巧
得體接待的原則
措詞因人而異
語言講究
遣詞用句注意感情色彩
用眼睛說話
用聲調(diào)說話
得體接待的要求
有禮貌地打招呼
用明快的語調(diào)說話
誠心誠意
選擇合適的話題
避免"發(fā)號施令"
別喋喋不休
不要使用深奧的語言
話題要豐富
應答要自如
察顏觀色,投其所好
得體接待的方法
"Yes"."No"會話法
提問會話法
轉(zhuǎn)換話題會話法
舉例會話法
"回音"會話法
乒乓會話法
"忽視"會話法
"接龍"會話法
決定會話法
積極會話法
有效的詢問技巧
狀況詢問.問題詢問與暗示詢問
開放式詢問與關閉式詢問
不恰當詢問與圈套詢問
實用接待會話演練
美發(fā)技能篇
第四章頭發(fā)護理
頭發(fā)護理的基本常識
頭發(fā)的構(gòu)造
頭發(fā)的強度
頭發(fā)的耐熱程度與生長速度
頭發(fā)的酸堿度
護發(fā)的基本方法
洗發(fā)水的選擇
洗發(fā)水的用量
洗發(fā)的周期
洗發(fā)的方法
護發(fā)素的作用
不同類型頭發(fā)的洗理方法
短發(fā)的洗理
長發(fā)的洗理
長卷發(fā)的洗理
不同時期的頭發(fā)護理
孕期頭發(fā)的護理
幼兒期頭發(fā)的護理
青春期頭發(fā)的護理
老年期頭發(fā)的護理
不同發(fā)質(zhì)的頭發(fā)護理
枯黃頭發(fā)的護理
多油細發(fā)的護理
脫發(fā)的護理
過于卷曲的頭發(fā)的護理
天生卷發(fā)的護理
染發(fā)與燙發(fā)的護理
染發(fā)的護理
燙發(fā)的護理
第五章發(fā)型設計
發(fā)型設計的基礎
修剪前的構(gòu)思
發(fā)型與臉型
不同臉型的發(fā)型設計技巧
圓形臉型
方形臉型
長形臉型
三角臉型
菱形臉型
鵝蛋臉型
不同體型的發(fā)型設計
高瘦型
矮小型
高大型
矮胖型
染發(fā)
染發(fā)劑的選擇
染發(fā)前的測試
彩色染發(fā)
染色方法與風格
染發(fā)對臉型的修飾
染發(fā)注意事項
燙發(fā)
燙發(fā)的常用方法
燙發(fā)的步驟
燙發(fā)的護理
發(fā)型設計范例
自然發(fā)型類
動感發(fā)型類
直發(fā)發(fā)型類
電燙發(fā)型類
美容護理篇
第六章頭部按摩
頭部按摩的有關穴位
按摩的基本手法
按法
揉法
拿法
摩法
擦法
推法
頭部按摩的常用技法
叩啄按摩法
清潔仰臥按摩法
指壓按摩法
頭部穴位按摩法
坐位按摩法
仰臥按摩法
第七章臉部美容
清潔臉部
開始程序
面部卸妝程序
皮膚脫屑
磨砂膏脫屑
去死皮膏脫屑
面部按摩
按摩需注意的事項
按摩動作的分類
按摩的步驟
穴位按摩
面膜的操作
普通面膜.軟膜的操作方法
硬膜的操作方法
蠟膜的操作方法
第八章身體美容
胸部美容
豐胸的護理程序
胸部的按摩方法
手部美容
手部護理
手部修飾
美甲藝術
手部按摩
足部美容
足部的護理程序
足趾甲的護理技巧
足部按摩
第九章化妝設計
化妝用品與工具
化妝用品
化妝工具
化妝的基本技巧
化妝的步驟
眉毛的修整方法
眼部化妝的藝術
鼻部化妝的方法
唇部化妝的藝術
不同臉型的化妝方法
梨形臉型
長形臉型
菱形臉型
圓形臉型
鵝蛋臉型
方形臉型
化妝設計實例
強調(diào)少女五官明朗的化妝設計
自然.便捷.活潑的化妝設計
突出時代感的化妝設計
展現(xiàn)成熟的化妝設計
新娘妝的化妝設計
[附錄1)常用美容美發(fā)店服務英語
[附錄2]公共場所衛(wèi)生管理條例
[附錄3]美容師職業(yè)技能鑒定規(guī)范
[附錄4]美發(fā)師職業(yè)技能鑒定規(guī)范