抓住顧客的心：如何從競爭中脫穎而出

　　本書主要闡述了“要想使顧客的關(guān)系成為重復(fù)的商業(yè)活動和差異化背后的推動力，就需要從對顧客的友好態(tài)度到企業(yè)的號召力進行徹底的轉(zhuǎn)變”這一服務(wù)客戶的思想。

　　布賴恩·克萊格曾獲（英國劍橋大學）自然科學碩士學位及（英國蘭開斯特大學）運籌學碩士學位，最初供職于英國航空公司運籌部。17年的公司職業(yè)生涯中，他在運用計算機和信息幫助企業(yè)發(fā)展尋求創(chuàng)新途徑方面頗有專長，此后他轉(zhuǎn)行成為一名自由作家，并建立了解放創(chuàng)造力有限公司：：一家從事商業(yè)創(chuàng)造力及客戶服務(wù)咨詢的專業(yè)公司。布賴恩·克萊格還定期為《職業(yè)經(jīng)理人》、《個人電腦世界》、《計算機周刊》等期刊，以及網(wǎng)絡(luò)雜志《V3》撰稿。他曾先后出版了15本個人著述，其中包括《想象力工程》、《組織的瓦解》（與保羅·博奇合著）、《多變的經(jīng)理》、《經(jīng)理的創(chuàng)造力與創(chuàng)新力》、《挖掘互聯(lián)網(wǎng)的潛力》、《即時時間管理》、《隱形顧客》和《附加培訓》等。