談判心理戰(zhàn)

1 談判—攻心為上
1.1 談判戰(zhàn)即心理戰(zhàn)
1.2 談判的心理動力
1.3 談判成功的心理基礎
1.4 談判的心理原則
2 談判過程中的心理策略
2.1 準備階段的心理策略
2.2 始談階段的心理策略
2.3 摸底階段的心理策略
2.4 僵持階段的心理策略
2.5 讓步階段的心理策略
2.6 促成階段的心理策略
3 談判語言心理戰(zhàn)
3.1 說服的藝術(shù)
3.2 學會傾聽
3.3 談判語言心理效應與技巧
4 討價還價心理戰(zhàn)
4.1 價格的心理效應
4.2 報價的技巧
4.3 價格解評的技巧
4.4 討價還價的技巧
5 沖突協(xié)調(diào)心理戰(zhàn)
5.1 沖突的形成與發(fā)展處理
5.2 談判中的沖突
5.3 調(diào)解沖突的談判技巧
6 談判心理策略
6.1 引石攻玉
6.2 既成事實
6.3 最后通牒
6.4 軟硬剛?cè)?br /> 6.5 高低進退
6.6 舉重若輕
6.7 特殊的力量
7 談判文化心理戰(zhàn)
7.1 談判中的文化障礙與文化習慣
7.2 文化對談判過程的影響
7.3 文化對談判理念與風格的影響
7.4 典型文化背景下的談判風格
8 談判的心理誤區(qū)
8.1 不會說不
8.2 無原則避免沖突
8.3 感情用事
9 談判組織與談判人員的心理素質(zhì)
9.1 談判人員的心理素質(zhì)
9.2 談判班子的構(gòu)成
9.3 談判人員的選拔與訓練
附錄：談判能力的測驗
參考文獻
后記