溝通技能的訓(xùn)練

序言
魏杰序行健不息須自強
倉道來序圓青年人的成才之夢
1
溝通能力很重要
溝通力是一種關(guān)鍵能力
領(lǐng)導(dǎo)工作離不開溝通
掌握溝通的類型
言語溝通的方法
非言語溝通的方法
克服溝通的語言障礙
克服溝通的習(xí)俗障礙
克服溝通的角色障礙
克服溝通的個性障礙
克服溝通的心理障礙
2
培養(yǎng)正確溝通觀念
加強自我修養(yǎng)
善于與人溝通
加強人際親和力
多從對方的立場考慮問題
正確對待幾種特殊人物
扮演好自己的角色
3
訓(xùn)練溝通技能
溝通中同步前進的技巧
尋找共同的感覺
投其所好的方法
簡單.明確是溝通的重要工具
注意語言用字的魔力
注意聲調(diào).表情
提出明確的指示
把壓力施加到對方的思維中去
如何中斷別人的思緒
讓他人主動依照你的思路行事
具有建設(shè)性的給人施加壓力
對話的原則
避免易犯的錯誤
信息傳遞一定要響亮而清晰
制定行動計劃
關(guān)注不同的聲音
公開坦誠的質(zhì)疑是最理想的
選擇交流媒介要因人而定
4
有效溝通的技巧
溝通必須是有效的
建立完善的溝通制度
改善企業(yè)中溝通的困境
深入基層,到處走走
提供有效溝通的機會和氛圍
使交流成為優(yōu)先事項
盡力擴充有效溝通渠道
建立信任氛圍
“5—15報告”溝通方法
視意見為財富
讓事務(wù)工作更開放透明
不拘形式地進行良好的溝通
主動進行溝通與關(guān)懷
餐桌面談溝通法
轉(zhuǎn)悠管理溝通法
有效溝通8法則
5
危機中的溝通技巧
約翰遜公司的經(jīng)驗
埃克森公司的教訓(xùn)
“雄鷹”政策的溝通原則
“雄鷹”政策的溝通計劃
“雄鷹”政策的實施
與新聞媒介溝通的方法
班特利海灣危機溝通的啟示
霞飛3.15危機溝通的啟示
6
傾聽的溝通技巧
把傾聽當(dāng)作一種藝術(shù)
積極傾聽的方法
不善傾聽的若干表現(xiàn)
創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
集中精力進行傾聽
建立信任關(guān)系
明確傾聽目的
使用開放性動作
及時用動作和表情給予呼應(yīng)
適時適度的提問
必要的沉默
7
使溝通更便捷的技巧
書寫簡明公文的方法
培養(yǎng)干練演講風(fēng)格的方法
一頁備忘錄的方法
編寫建議書的方法
改進員工例會的方法
讓每個人談?wù)撟约旱慕鼪r
向大家征求意見與看法
探索可以采取什么不同的做法
保持開明的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
組織有效會議的方法
把握好會議的3個環(huán)節(jié)
提高會議質(zhì)量
有效地管理會議過程
8
身體語言溝通技巧
溝通中的身體語言
身體語言的作用
手的動作語言技巧
頭的動作語言技巧
肩的動作語言技巧
腳的動作語言技巧
綜合體態(tài)語言技巧
眼睛的表情語言技巧
嘴的表情語言技巧
眉的表情語言技巧
臉的表情語言技巧
微笑的表情語言技巧
身體語言洞察技巧
曾國藩的識人術(shù)
9
感情投資的溝通技巧
敢于承認錯誤
信守每一個承諾
和他人坦誠相待
用肯定代替否定
注意一切細節(jié)
增進了解與信任
10
閑談的溝通技巧
盡量抓住閑談的機會
談話前的準備
行之有效的開場白
向別人提問的要領(lǐng)
交際場合的對答
有目的地聊天
引起他人的共鳴
用微笑感染別人
不時調(diào)劑一下氣氛
11
化解矛盾的溝通技巧
從抱怨中發(fā)現(xiàn)問題
有摩擦才有發(fā)展
得饒人處且饒人
重視參與式交流
主動承擔(dān)責(zé)任
允許別人發(fā)泄
沒有必要一味忍讓
12
與他人合作的溝通技巧
如何與事業(yè)伙伴溝通
“三合一”溝通法
如何與上級溝通
主動承認自己的缺點
講究平衡藝術(shù)
與人卓有成效地合作
13
說服的溝通技巧
借助最好的說服力
要有長期做說服工作的準備
說服別人要循序漸進
有效說服的步驟
先透徹了解別人的意見
說月附方的原則
說服的基本方法
靈活方式的說服方式
明確對方的態(tài)度
首先要取得信任
從人的心理開始
用別人的動機來說服別人
化解心理矛盾的技巧
巧妙傳達信息
巧唱雙簧
14
爭辯中的溝通技巧
不要直接指出別人的錯誤
用若無其事的方式提醒別人
先謀求共同點
循循善誘的策略
抓住爭論的策略主動權(quán)