跟我學(xué)服務(wù)業(yè)規(guī)范用語

定　價(jià)：￥12.50

作　者：	安鳳琴，趙麗宏主編
出版社：	中國商業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	服務(wù)業(yè)規(guī)范用語
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787504441478	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	146	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《跟我學(xué)服務(wù)業(yè)規(guī)范用語》的編寫大體經(jīng)過了這樣幾個(gè)階段：（1）編空員深入到服務(wù)行業(yè)，廣泛搜集服務(wù)用語，去粗取精，按不同待業(yè)確立語條。（2）根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)，確定每一語條的使用范圍、服務(wù)的對象、場合、時(shí)間、語氣、讀音和禁忌等。（3）語條和使用方法確定后，請相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)人士座談，并根據(jù)征求到的意見，進(jìn)行反復(fù)修改。（4）在學(xué)校中試講，在部分服務(wù)行業(yè)中試用，最后定稿。我們在編寫的過程中努力突出以下特點(diǎn)：（1）實(shí)用，語條大都是實(shí)際工作和交往中使用頻率較高的語句，沒有生僻句；（2）準(zhǔn)確，每個(gè)詞條適用的對象、范圍非常具體，不容易出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）易記，沒有長句，方便學(xué)習(xí)，好懂易記。

作者簡介

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圖書目錄

第一章商場服務(wù)人員規(guī)范用語
第一節(jié) 柜臺(tái)銷售人員規(guī)范用語
第二節(jié) 導(dǎo)購人員規(guī)范用語
第三節(jié) 收款人員規(guī)范用語
第二章餐飲服務(wù)人員規(guī)范用語
第一節(jié) 飯店迎送人員規(guī)范用語
第二節(jié) 餐桌服務(wù)人員規(guī)范用語
第三章賓館服務(wù)人員規(guī)范用語
第一節(jié) 接待大廳人員規(guī)范用語
第二節(jié) 客房服務(wù)人員規(guī)范用語
第四章公交服務(wù)人員規(guī)范用語
第一節(jié) 公交車剩務(wù)員規(guī)范用語
第二節(jié) 出租汽車司機(jī)規(guī)范用語
第五章旅游服務(wù)人員規(guī)范用語
第一節(jié) 導(dǎo)游人員規(guī)范用語
第二節(jié) 照相人員規(guī)范用語
第六章其他待業(yè)規(guī)范用語
第一節(jié) 郵政人員規(guī)范用語
第二節(jié) 銀行儲(chǔ)蓄人員規(guī)范用語
第三節(jié) 書店服務(wù)人員規(guī)范用語
附錄一服務(wù)活動(dòng)中的禮節(jié)性稱呼
附錄二常用姓氏用字與人名用字
一、常用易錯(cuò)姓氏用字
二、常用易錯(cuò)人名用字
后記