跟我學(xué)服務(wù)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)

第一章 商場(chǎng)服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 柜臺(tái)銷(xiāo)售人員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)人員規(guī)范用語(yǔ)
第三節(jié) 收款人員規(guī)范用語(yǔ)
第二章 餐飲服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 飯店迎送人員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 餐桌服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第三章 賓館服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 接待大廳人員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 客房服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第四章 公交服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 公交車(chē)剩務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 出租汽車(chē)司機(jī)規(guī)范用語(yǔ)
第五章 旅游服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 照相人員規(guī)范用語(yǔ)
第六章 其他待業(yè)規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 郵政人員規(guī)范用語(yǔ)
第二節(jié) 銀行儲(chǔ)蓄人員規(guī)范用語(yǔ)
第三節(jié) 書(shū)店服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
附錄一 服務(wù)活動(dòng)中的禮節(jié)性稱(chēng)呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
一、常用易錯(cuò)姓氏用字
二、常用易錯(cuò)人名用字
后記