實(shí)用IT項(xiàng)目管理

第1章  項(xiàng)目開始        1
1.1  收集項(xiàng)目信息        1
1.1.1  確立項(xiàng)目需求        2
1.1.2  具有多面性        4
1.1.3  還有別的選擇嗎        5
1.1.4  訪問管理層        5
1.1.5  訪問用戶        7
1.2  確立項(xiàng)目目標(biāo)        8
1.2.1  建立合理預(yù)期        9
1.2.2  創(chuàng)建項(xiàng)目章程        9
1.2.3  項(xiàng)目章程組成要素        10
1.2.4  確立項(xiàng)目完成時(shí)間        12
1.3  本章小結(jié)        16
1.4  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        16
1.4.1  本章測(cè)驗(yàn)        16
1.4.2  本章練習(xí)        18
1.4.3  測(cè)驗(yàn)答案        19
1.4.4  練習(xí)答案        20
第2章  項(xiàng)目規(guī)劃        23
2.1  如何規(guī)劃        23
2.2  設(shè)置項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)        28
2.3  創(chuàng)建方法        32
2.3.1  創(chuàng)建里程碑表        32
2.3.2  管理規(guī)劃工作        34
2.3.3  應(yīng)急計(jì)劃        35
2.4  本章小結(jié)        35
2.5  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        38
2.5.1  本章測(cè)驗(yàn)        38
2.5.2  本章練習(xí)        40
2.5.3  測(cè)驗(yàn)答案        41
2.5.4  練習(xí)答案        42
第3章  和管理層合作        45
3.1  定義組織結(jié)構(gòu)        45
3.1.1  職能型組織結(jié)構(gòu)        45
3.1.2  矩陣型組織結(jié)構(gòu)        46
3.1.3  項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)        46
3.1.4  行使項(xiàng)目管理權(quán)利        46
3.2  向管理層匯報(bào)項(xiàng)目        47
3.2.1  從結(jié)尾開始        47
3.2.2  WIIFM原則        47
3.2.3  設(shè)計(jì)你的項(xiàng)目報(bào)告        48
3.2.4  銷售人員的角色        49
3.3  定義管理層的角色        50
3.3.1  管理理論        51
3.3.2  委派任務(wù)        52
3.3.3  注重項(xiàng)目結(jié)果        53
3.4  召開項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)        53
3.4.1  籌備工作        54
3.4.2  管理層如何參與        54
3.4.3  明確目標(biāo)        55
3.5  建立管理聯(lián)盟        55
3.5.1  建立溝通計(jì)劃        56
3.5.2  共同工作        56
3.5.3  對(duì)付討厭的老板        57
3.5.4  和好老板共事        58
3.6  本章小結(jié)        60
3.7  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        61
3.7.1  本章測(cè)驗(yàn)        61
3.7.2  本章練習(xí)        63
3.7.3  測(cè)驗(yàn)答案        64
3.7.4  練習(xí)答案        65
第4章  編制預(yù)算        67
4.1  預(yù)算基礎(chǔ)        67
4.2  確定估算類型        68
4.3  實(shí)施自底向上的成本估算        68
4.4  使用自頂向下的估算方法        72
4.4.1  使用模擬估算        72
4.4.2  使用參數(shù)模型        73
4.5  完成時(shí)的預(yù)算        73
4.6  零基預(yù)算        74
4.7  確定項(xiàng)目支出        74
4.7.1  物品成本        74
4.7.2  軟件許可證        76
4.7.3  外包        78
4.7.4  估算工作時(shí)數(shù)        78
4.7.5  PERT        80
4.8  跟蹤預(yù)算支出        80
4.8.1  失控項(xiàng)目        80
4.8.2  跟蹤支出        81
4.9  本章小結(jié)        85
4.10  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        85
4.10.1  本章測(cè)驗(yàn)        85
4.10.2  本章練習(xí)        88
4.10.3  測(cè)驗(yàn)答案        90
4.10.4  練習(xí)答案        90
第5章  創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)        93
5.1  定義工作分解結(jié)構(gòu)        93
5.2  使用WBS        94
5.3  協(xié)調(diào)WBS組件        94
5.3.1  為什么需要WBS        95
5.3.2  檢查一個(gè)WBS的例子        95
5.4  創(chuàng)建WBS        97
5.4.1  創(chuàng)建WBS的過程        98
5.4.2  Microsoft Project簡(jiǎn)介        99
5.4.3  檢查可交付成果        99
5.5  獲得管理層許可        100
5.5.1  提交給項(xiàng)目發(fā)起人        100
5.5.2  提交給項(xiàng)目關(guān)鍵相關(guān)人員        100
5.6  本章小結(jié)        104
5.7  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        104
5.7.1  本章測(cè)驗(yàn)        104
5.7.2  本章練習(xí)        106
5.7.3  測(cè)驗(yàn)答案        110
5.7.4  練習(xí)答案        110
第6章  組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)        113
6.1  評(píng)估內(nèi)部技能        113
6.1.1  經(jīng)驗(yàn)是最佳參數(shù)        113
6.1.2  個(gè)人履歷和技能評(píng)估        114
6.1.3  創(chuàng)建角色責(zé)任矩陣        114
6.1.4  學(xué)習(xí)是困難的工作        115
6.2  組建團(tuán)隊(duì)        116
6.2.1  定義項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力        116
6.2.2  你好，我的名字是……        116
6.2.3  你生活在什么地方        118
6.2.4  建立關(guān)系        119
6.3  面試潛在團(tuán)隊(duì)成員        119
6.3.1  為什么需要面試        119
6.3.2  怎樣面試        120
6.4  管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)        121
6.4.1  處理團(tuán)隊(duì)的分歧        121
6.4.2  團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程        122
6.4.3  項(xiàng)目管理不是民主選舉        123
6.4.4  對(duì)待不同的性格        124
6.4.5  親身經(jīng)歷        124
6.4.6  管束團(tuán)隊(duì)成員        125
6.5  使用外部資源        126
6.5.1  尋找優(yōu)秀的IT供應(yīng)商        126
6.5.2  面試供應(yīng)商        127
6.6  本章小結(jié)        133
6.7  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        133
6.7.1  本章測(cè)驗(yàn)        133
6.7.2  本章練習(xí)        135
6.7.3  測(cè)驗(yàn)答案        136
6.7.4  練習(xí)答案        137
第7章  建立項(xiàng)目計(jì)劃        139
7.1  創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃        139
7.1.1  項(xiàng)目計(jì)劃元素        140
7.1.2  輔助計(jì)劃        140
7.2  定義項(xiàng)目進(jìn)度表        141
7.3  面向截止日期的項(xiàng)目        141
7.4  創(chuàng)建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖        143
7.5  實(shí)施項(xiàng)目約束        146
7.5.1  日期約束        146
7.5.2  管理約束        147
7.5.3  技術(shù)約束        147
7.5.4  組織約束        147
7.6  構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖        147
7.7  分析項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖        148
7.7.1  計(jì)算項(xiàng)目浮動(dòng)        149
7.7.2  調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度        150
7.8  管理預(yù)留        151
7.9  使用Microsoft Project        152
7.10  本章小結(jié)        156
7.11  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        156
7.11.1  本章測(cè)驗(yàn)        156
7.11.2  本章練習(xí)        158
7.11.3  測(cè)驗(yàn)答案        161
7.11.4  練習(xí)答案        162
第8章  實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃        163
8.1  審查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)        163
8.2  集中精力完成工作        164
8.3  主持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議        164
8.4  跟蹤進(jìn)度        166
8.4.1  建立匯報(bào)過程        166
8.4.2  狀態(tài)收集工具        168
8.5  跟蹤財(cái)務(wù)債務(wù)        168
8.5.1  控制財(cái)務(wù)        169
8.5.2  跟蹤實(shí)際費(fèi)用        169
8.5.3  決定掙值        170
8.5.4  計(jì)算成本執(zhí)行指數(shù)        172
8.5.5  計(jì)算進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)        172
8.5.6  計(jì)算待完成效能指數(shù)        172
8.6  本章小結(jié)        175
8.7  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        176
8.7.1  本章測(cè)驗(yàn)        176
8.7.2  本章練習(xí)        178
8.7.3  測(cè)驗(yàn)答案        180
8.7.4  練習(xí)答案        181
第9章  項(xiàng)目計(jì)劃修訂        183
9.1  定義變更需求        183
9.2  建立變更控制        184
9.2.1  變更的影響        185
9.2.2  項(xiàng)目變更請(qǐng)求        185
9.2.3  變更影響說明        187
9.2.4  項(xiàng)目?jī)?nèi)部的麻煩        188
9.3  實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目變更        189
9.3.1  由內(nèi)部原因?qū)е碌淖兏?nbsp;       189
9.3.2  由外部原因?qū)е碌淖兏?nbsp;       190
9.3.3  協(xié)商層次結(jié)構(gòu)        191
9.3.4  交付期限的延遲        191
9.4  問題處理會(huì)議        191
9.5  推遲項(xiàng)目        192
9.5.1  應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的延遲        192
9.5.2  重建管理層的支持        193
9.5.3  專注和重新專注        193
9.5.4  恢復(fù)承諾        194
9.6  本章小結(jié)        197
9.7  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        197
9.7.1  本章測(cè)驗(yàn)        197
9.7.2  本章練習(xí)        200
9.7.3  測(cè)驗(yàn)答案        201
9.7.4  練習(xí)答案        202
第10章  提高質(zhì)量        205
10.1  質(zhì)量的定義        205
10.2  可交付成果的質(zhì)量        206
10.2.1  提供服務(wù)        206
10.2.2  生產(chǎn)商品        207
10.2.3  質(zhì)量與等級(jí)        208
10.3  過程的質(zhì)量        208
10.3.1  管理質(zhì)量        209
10.3.2  項(xiàng)目信息中心        210
10.3.3  Web方案        210
10.3.4  軟件方案        211
10.4  質(zhì)量管理是一個(gè)過程        211
10.5  項(xiàng)目全程的質(zhì)量保證        212
10.5.1  質(zhì)量計(jì)劃        212
10.5.2  傳統(tǒng)的質(zhì)量保證        213
10.5.3  傳統(tǒng)的質(zhì)量控制        214
10.5.4  實(shí)施質(zhì)量控制        214
10.5.5  分析質(zhì)量管理        216
10.5.6  全面質(zhì)量管理        217
10.6  建立質(zhì)量策略        217
10.6.1  質(zhì)量三角        217
10.6.2  進(jìn)程報(bào)告        218
10.7  本章小結(jié)        221
10.8  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        221
10.8.1  本章測(cè)驗(yàn)        221
10.8.2  本章練習(xí)        223
10.8.3  測(cè)驗(yàn)答案        225
10.8.4  練習(xí)答案        225
第11章  管理團(tuán)隊(duì)        227
11.1  領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)        227
11.2  建立項(xiàng)目權(quán)威        228
11.3  領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧        228
11.3.1  做決策        229
11.3.2  與團(tuán)隊(duì)成員一起工作        229
11.4  團(tuán)隊(duì)會(huì)議        230
11.4.1  會(huì)議的頻率        231
11.4.2  會(huì)議目的        231
11.4.3  使用會(huì)議協(xié)調(diào)人        231
11.4.4  會(huì)議記錄        232
11.5  維護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位        232
11.5.1  背景及經(jīng)驗(yàn)        232
11.5.2  行業(yè)認(rèn)證        233
11.6  為完成項(xiàng)目而工作        233
11.6.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者的承諾        234
11.6.2  項(xiàng)目完成以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)        234
11.7  激勵(lì)團(tuán)隊(duì)        235
11.8  本章小結(jié)        239
11.9  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        240
11.9.1  本章測(cè)驗(yàn)        240
11.9.2  本章練習(xí)        242
11.9.3  測(cè)驗(yàn)答案        244
11.9.4  練習(xí)答案        245
第12章  完成項(xiàng)目        247
12.1  完成最后的任務(wù)        247
12.1.1  從總體上看        248
12.1.2  檢查關(guān)鍵路徑        249
12.1.3  完成98%不算完成        250
12.2  項(xiàng)目后期檢查        250
12.2.1  質(zhì)量評(píng)審        250
12.2.2  評(píng)估項(xiàng)目的可交付成果        250
12.2.3  檢驗(yàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值        251
12.2.4  第三方評(píng)審        252
12.3  獲得最終結(jié)束信號(hào)        252
12.4    項(xiàng)目后期審核        253
12.5  建立最終報(bào)告        254
12.6  宣布成功        255
12.7  宣布失敗        255
12.8  干杯！慶祝勝利        256
12.9  本章小結(jié)        259
12.10  本章測(cè)驗(yàn)與練習(xí)及其答案        260
12.10.1  本章測(cè)驗(yàn)        260
12.10.2  本章練習(xí)        262
12.10.3  測(cè)驗(yàn)答案        263
12.10.4  練習(xí)答案        264
附錄A  IT Project+考試目標(biāo)        265
附錄B  考試的關(guān)鍵信息        279
附錄C  作為獨(dú)立的承包人工作        287
附錄D  關(guān)于所附光盤        289
術(shù)語表        291