第1章好的信譽值得爭取
信譽管理的五大動因
盲目崇拜的消亡
日益增多的媒體
以自我為中心
新聞的快速傳播
金錢的作用
信譽經營者的權力和責任
第2章把握信譽的第一步
案例分析
名流名言
第3章推動信譽管理的力量
贏取信譽的開始
到底是誰的信譽
股東的凝聚力和合作的必要性
消費者的力量
媒體的關注點
全球化
危機的處理
良好的公司表現(xiàn)
信譽對企業(yè)成長的重要性
互聯(lián)網
第4章如何建立信譽體系：信譽建設的藍圖
建立健康的公共關系要素組
構建信譽藍圖的五個重要階段
第一階段：觀察環(huán)境
第二階段：草擬藍圖結構
第三階段：安全的基礎
第四階段：組織力量
第五階段：持續(xù)完善
第5章為自己公關：塑造威信
成為一個“小名人”
制定自己的“核心信息”
找到你的“主要信息”
美麗的“三叉信息”
關鍵事實
組合信息以贏得信譽
支持觀點的事例
公益事業(yè)
創(chuàng)造特殊個體和主動性
營造個人信譽計劃
第6章藝術地贏得信譽
關注信譽
言談中運用名言警句
為了達到目標要大聲說出來
最重要的道具
先讓自己有驚喜才能給他人帶來驚喜
高姿態(tài)
標志
第7章公關顧問的觀點
從公關顧問處獲得最大價值
何時用內部團隊, 何時雇傭外部公司
從理想的公關顧問那里獲取更多幫助
顧問對顧問的建議
什么造就了公關領域的領先者
第8章新經濟時代對信譽締造意味著什么
網絡認知的誤區(qū)
媒體大融合
在線信息服務
讓上網經歷充滿樂趣
銷售效應的產生
內部溝通
評論人／投資者溝通
內容, 內容, 內容
視覺連接
在線行為和風險管理
聊天室禮節(jié)
在線管理的準備方案
新領域, 舊規(guī)則——現(xiàn)在開始
第9章擴大你的影響
——如何使員工成為最忠實的追隨者
使員工成為忠實福音傳播者的三個步驟
公關與人力資源之間的共生關系
開展員工溝通活動的計劃
工作的工具
對員工也要做市場細分
模糊的前景和任務
為員工表演
第10章信譽締造案例：向最好的學習
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