新編辦公室規(guī)范管理手冊

第一編辦公室人員管理
第一章辦公室工作概述
第一節(jié)辦公室工作的性質(zhì)
一.綜合性和政治性
二.從屬性和服務(wù)性
第二節(jié)辦公室的地位和作用
一.中心地位
二.窗口地位
三.樞紐地位
四.參謀作用和助手作用
五.服務(wù)作用和耳目作用
第三節(jié)辦公室的任務(wù)和特點
一.辦公室工作的基本任務(wù)和原則
二.辦公室工作的特點和規(guī)律性
第四節(jié)辦公室環(huán)境管理
一.辦公室環(huán)境及其管理
二.辦公室環(huán)境的內(nèi)容
第五節(jié)辦公室機構(gòu)設(shè)置
一.辦公室機構(gòu)設(shè)置概述
二.辦公室機構(gòu)設(shè)置原則
三.辦公室機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理
第二章辦公室人員配備
第一節(jié)辦公室人員的基本要求
一.政治可靠
二.有強烈的事業(yè)心
三.謙虛好學(xué)
四.廉潔奉公
五.工作勤奮
第二節(jié)辦公室人員個體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
一.知識結(jié)構(gòu)
二.辦公能力要求
三.道德素質(zhì)
第三節(jié)辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
一.辦公室群體的功能
二.群體的結(jié)構(gòu)因素
三.群體組織的優(yōu)化
第四節(jié)辦公室人員工作考核
一.建立崗位目標(biāo)責(zé)任制
二.考核的原則和內(nèi)容
三.考核的方法
第三章辦公室主任的素養(yǎng)
第一節(jié)辦公室主任的要求
一.概念與特點
二.基本要求和條件
第二節(jié)辦公室主任的職責(zé)
一.承辦職責(zé)和參謀職責(zé)
二.管理職責(zé)和協(xié)調(diào)職責(zé)
三.領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)
第三節(jié)辦公室主任的作用
一.溝通協(xié)調(diào)作用
二.參謀助手作用
三.信息咨詢作用
第四節(jié)辦公室主任工作方法
一.從實際出發(fā)思考問題
二.系統(tǒng)思維方法
三.用發(fā)展的觀點看待一切
四.正面教育,以理服人
五.重視個別工作
六.思想教育與知識教育相結(jié)合
七.以誠相待,以情感人
八.樹立榜樣,典型示范
九.揚善為主,激勵上進(jìn)
十.關(guān)心工作人員生活
第五節(jié)辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)指揮藝術(shù)
一.隨事物發(fā)展變革觀念
二.運用系統(tǒng)理論
三.有自知之明
四.不斷創(chuàng)新,敢于進(jìn)取
五.會預(yù)測未來
六.有決斷的魄力
七.懂得尊重他人,平等待人
八.心地坦然,求賢用才
九.知己知彼,主動競爭
十.明責(zé)授權(quán)
十一.堅持原則
十二.有超前的戰(zhàn)略思想
第六節(jié)辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)用人方法
一.人才,并非是全才
二.人才,并非是奇才
三.人才,并非是完人
四.人才,并非都有文憑
五.發(fā)現(xiàn)人才的良方
六.鑒人識才的秘訣
第四章辦公室人員工作技能
第一節(jié)語言文字技能
一.起草辦公文稿
二.校對程序和方法
第二節(jié)記錄及錄音整理要求
一.記錄的要求和方法
二.錄音整理的步驟
第三節(jié)辦公設(shè)備運用技能
一.文字處理
二.油印機和復(fù)印機的使用
三.打印機和激光照排
四.裝訂方法和文件規(guī)格尺寸
第五章辦公室人員提高工作效率的方法
第一節(jié)有備而來
一.要從小事做起
二.應(yīng)備齊工具書
三.凡事計劃在先
四.井然有序
五.合理布局
第二節(jié)點滴記事
一.小本隨身的妙處
二.朝思暮想的妙法
三.自編程序的高效
四.先做為上的業(yè)績
第三節(jié)辦事的藝術(shù)
一.一次完成藝術(shù)
二.化繁為簡藝術(shù)
三.委屈求全藝術(shù)
第四節(jié)議事妙術(shù)
一.平心靜氣
二.事不過三
三.順心轉(zhuǎn)意
四.設(shè)身處地
五.以事喻理
第五節(jié)借力有術(shù)
一.工作減負(fù)術(shù)
二.請人幫忙術(shù)
三.助人磨己術(shù)
第六節(jié)超越自我
一.培養(yǎng)堅忍的因素
二.了解工作的意義
三.采取主動的態(tài)度
四.伸展思考的觸角
五.解決問題要干脆
第七節(jié)公文包里的學(xué)問
一.公文包應(yīng)放的位置
二.公文包內(nèi)放置地圖
三.公文包里放置塑料袋
第六章辦公室禮儀禮節(jié)工作
第一節(jié)辦公室禮儀的功能
一.樹立良好的社會公眾形象
二.利于解決復(fù)雜事項與突發(fā)事件
第二節(jié)書面禮儀要求
一.柬帖的用法
二.公務(wù)專用信件的制作
三.賀卡
第三節(jié)語言禮儀要求
一.基調(diào)的確立
二.程序的掌握
三.語匯的選擇
四.音量.節(jié)奏與語氣的控制
第四節(jié)介紹與握手禮節(jié)
一.見面時的禮節(jié)須知
二.握手規(guī)則
三.介紹的分寸
四.使用名片的技巧
第五節(jié)送禮的藝術(shù)和要求
一.選擇禮物
二.送禮的場合與時機
三.國外贈送禮品的禮儀
四.接受禮品的藝術(shù)
五.怎樣拒收禮物
第二編辦公室工作管理
第一章辦公室工作計劃
第一節(jié)辦公室工作計劃原則
一.制訂工作計劃的主要原則
二.工作計劃的內(nèi)容和性質(zhì)
三.工作計劃類型
第二節(jié)辦公室工作計劃過程
一.工作計劃的步驟
二.常用的工作計劃方法
三.工作計劃的期限
四.工作計劃的總結(jié)
第二章辦公室時間運籌與量化管理
第一節(jié)辦公室時間運籌
一.時間觀念
二.時間運籌觀念
第二節(jié)辦公室時間科學(xué)運籌方法
一.遇事三問法
二.交叉輪作法
三.定期“盤點”法
第三節(jié)辦公室時間運籌效率
一.集中精力,抓住時間
二.提高效率
三.制定工作日程表
四.充分利用電話
第四節(jié)辦公室工作量化管理
一.量化管理概述
二.量化管理與工作效率的關(guān)系
三.辦公室人員職務(wù)分類
第五節(jié)辦公室人員職業(yè)能力測評
一.測評要素
二.測評要素設(shè)計方法和原則
三.測評標(biāo)準(zhǔn)
四.計量與評價
第三章辦公室調(diào)查研究方法
第一節(jié)辦公室調(diào)查研究的內(nèi)容
一.綜合型調(diào)查研究
二.重點調(diào)查研究
三.政策性調(diào)查研究
四.對事件的調(diào)查研究
第二節(jié)辦公室調(diào)查研究的方式
一.間接型調(diào)查研究
二.直接型調(diào)查研究
第三節(jié)調(diào)查研究工作的程序
一.準(zhǔn)備工作和了解情況
二.分析研究和綜合提煉
第四節(jié)調(diào)查研究工作的方法
一.會議調(diào)查法和實地觀察法
二.文獻(xiàn)調(diào)查法和民意測驗法
三.訪談?wù){(diào)查法和資料調(diào)查法
四.統(tǒng)計調(diào)查法和實驗調(diào)查法
五.綜合歸納法和問卷調(diào)查法
六.回溯分析法和典型調(diào)查法
第五節(jié)調(diào)查報告的寫作
一.調(diào)查報告的類型和特點
二.調(diào)查報告主題和結(jié)構(gòu)
三.調(diào)查報告的表現(xiàn)手段
四.調(diào)查報告的選材和語言
第四章辦公室信息溝通管理
第一節(jié)信息工作在辦公室的地位與作用
一.信息的分類
二.信息的基本功能
第二節(jié)政務(wù)信息的開發(fā)與運用
一.政務(wù)信息的特征和原則
二.信息的收集和處理
三.信息的傳遞和反饋
第三節(jié)怎樣做好政務(wù)信息工作
一.樹立信息觀念
二.建立健全信息系統(tǒng)
三.健全工作制度
四.加快辦公自動化建設(shè)
第五章辦公室協(xié)調(diào)工作管理
第一節(jié)協(xié)調(diào)工作的作用與任務(wù)
一.協(xié)調(diào)工作的作用
二.協(xié)調(diào)工作的任務(wù)
第二節(jié)協(xié)調(diào)的要求
一.有良好的政治素質(zhì)和思想修養(yǎng)
二.有把握全局的綜合素質(zhì)
三.有較強的判斷能力
四.有一定的資歷和魄力
五.有吃苦耐勞和獻(xiàn)身精神
六.有健康的心理.良好的性格和和諧的人際關(guān)系
七.有靈活多樣的協(xié)調(diào)辦法和技能
第三節(jié)協(xié)調(diào)的方法與形式
一.協(xié)調(diào)的方法
二.協(xié)調(diào)的形式
第四節(jié)協(xié)調(diào)的類型與原則
一.協(xié)調(diào)的類型
二.協(xié)調(diào)的原則
第五節(jié)協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容
一.政策協(xié)調(diào)
二.計劃制定工作中的協(xié)調(diào)
三.事務(wù)工作中的協(xié)調(diào)
四.會議的協(xié)調(diào)
五.受理請示報告工作中的協(xié)調(diào)
六.公務(wù)協(xié)調(diào)
七.公文協(xié)調(diào)
八.關(guān)系協(xié)調(diào)
第六節(jié)協(xié)調(diào)工作的結(jié)果
一.目的性
二.可行性
三.記載性
四.嚴(yán)肅性
第三編辦公室例行公務(wù)工作管理
第一章辦公室秘書工作管理
第一節(jié)秘書的概念與特征
一.秘書的特點
二.秘書工作的中介性
三.秘書工作的輔助性
四.秘書工作的政策性
五.秘書工作的綜合性
六.秘書工作的服務(wù)性
七.秘書工作的機要性
八.秘書活動的潛隱性
第二節(jié)秘書素質(zhì)
一.秘書應(yīng)該具備的知識
二.秘書應(yīng)該具備的能力
三.秘書應(yīng)該具備的觀念
四.秘書應(yīng)該具備的非智力因素
五.秘書應(yīng)該具備的健康
第三節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
一.秘書與領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)系
二.秘書對領(lǐng)導(dǎo)是一種補償關(guān)系
三.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的時間管理者
第四節(jié)秘書的職責(zé)
一.工作的助手作用
二.工作的參謀作用
三.工作的協(xié)調(diào)作用
四.工作的信息作用
五.工作的督促檢查作用
六.工作的門面.窗口作用
七.秘書的主要職能
八.秘書工作與公關(guān)
九.秘書工作與處理信息
十.工作的輔助決策
十一.基本實務(wù)即撰寫文稿
十二.重要職責(zé)即管理文書
十三.組織會議是秘書的又一職責(zé)
十四.秘書的協(xié)調(diào)原則
十五.操辦事務(wù)是秘書活動的組成部分
十六.督促檢查是一項恒久的內(nèi)容
十七.提案工作
十八.保密工作
第五節(jié)秘書接待工作
一.落實訪問單位
二.制定接待計劃及日程表
三.接待準(zhǔn)備
第六節(jié)秘書保密工作
一.國家秘密
二.國家秘密的存在方式
三.國家秘密的等級
四.國家秘密的保密期限
五.國家秘密的密級和保密期限的變更
六.國家秘密事項的解密
七.國家秘密的標(biāo)志
八.怎樣做好會議保密工作
第七節(jié)如何為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
一.處好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
二.秘書應(yīng)當(dāng)掌握的工作方法
三.外出時的服務(wù)
四.參觀學(xué)習(xí)中的服務(wù)工作
五.視察工作時的服務(wù)
第二章辦公室接待工作管理
第一節(jié)接待工作的作用
一.反映機關(guān)外部形象
二.進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往與合作的紐帶
三.建立縱向聯(lián)系的渠道
第二節(jié)接待工作的原則
一.誠懇熱情講究禮儀
二.細(xì)致周到按章辦事
三.儉省節(jié)約保守秘密
第三節(jié)內(nèi)賓接待要求
一.掌握接待禮節(jié)
二.掌握接待規(guī)格
三.熟悉接待業(yè)務(wù)
四.注意搞好接待銜接
第四節(jié)外賓接待要求
一.迎送
二.會見與會談
第五節(jié)約見與接待安排的過程
一.約見安排的原則和方法
二.取消和拒絕約見的方法
三.不要隨意打斷領(lǐng)導(dǎo)工作
四.結(jié)束約見的方式
第三章辦公室信訪工作管理
第一節(jié)信訪與信訪工作
一.信訪工作的任務(wù)
二.信訪工作的原則.方法
三.信訪工作機構(gòu)
第二節(jié)整理信訪檔案
一.信訪檔案
二.信訪檔案的作用和分類
三.信訪檔案的立卷和歸檔
四.信訪檔案的利用和保密
第三節(jié)信訪統(tǒng)計
一.信訪統(tǒng)計
二.信訪分類統(tǒng)計法
三.信訪工作情況統(tǒng)計
第四節(jié)辦理群眾來信
一.基本要求
二.辦理來信的程序
第五節(jié)信訪人與信訪問題分類
一.信訪人的概念.權(quán)利和義務(wù)
二.信訪問題分類
第四章辦公室會議會務(wù)工作管理
第一節(jié)會議與會務(wù)工作
第二節(jié)會議的分類
一.按會議內(nèi)容分
二.按會議性質(zhì)分
三.按會議規(guī)模分
四.按會議形式分
五.按會議時間分
第三節(jié)會前準(zhǔn)備工作
一.確定會議名稱
二.確定會議時間
三.確定會議地點
四.確定會議籌備和籌備人員
五.安排議題的原則
六.安排議題的方法
七.安排議題應(yīng)注意的問題
八.提名與會人員
九.會議文件的產(chǎn)生
十.會議文件的審核
十一.會議文件的分發(fā)
十二.會議通知
十三.報名和報到
十四.會議編組
十五.會場的布置
十六.座次排列
十七.證件制作
第四節(jié)會間組織服務(wù)工作
一.簽到
二.引導(dǎo)就座
三.安排發(fā)言
四.會議記錄
五.會場后勤保障
六.編發(fā)材料
七.會場服務(wù)的要求
八.整理記錄
九.收退文件
十.會議集體攝影
十一.會議特殊情況的處理
十二.特殊會議的組織工作
十三.其他服務(wù)工作
第五節(jié)會議中的生活管理
一.會場的服務(wù)管理
二.迎接與會人員
三.會議食宿安排
四.安排領(lǐng)導(dǎo)看望與會同志
五.會議的財務(wù)管理
六.會議的文化生活
七.會議的交通保障
八.通信服務(wù)
九.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
十.辦公用品保證
十一.安排與會人員回程事務(wù)
第六節(jié)會后事項處理工作
一.整理會議記錄
二.印發(fā)會議紀(jì)要
三.安排與會人員離會
四.會議文件的立卷歸檔
五.會議議定事項的落實
六.會議新聞報道
七.會議財務(wù)決算
八.會務(wù)工作總結(jié)
第七節(jié)會議的文字工作
一.會議開幕詞
二.會議簡報
三.會議報告
四.會議總結(jié)
五.會議記錄
六.會議紀(jì)要
七.閉幕詞
第八節(jié)電話會議
第九節(jié)會務(wù)工作的指導(dǎo)原則
一.認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和會議的指導(dǎo)思想
二.熟悉和掌握會議的組織領(lǐng)導(dǎo)情況
三.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會議安排
四.精心組織,周到服務(wù)
五.重視并妥善地做好會議的善后工作
第五章辦公室外事工作管理
第一節(jié)外事工作的性質(zhì)
一.外事工作應(yīng)遵循的原則
二.外事工作的性質(zhì)和特點
第二節(jié)外事邀請準(zhǔn)備
一.邀請前的準(zhǔn)備
二.接待準(zhǔn)備要求
第三節(jié).外事接待技巧
一.接待外賓須知
二.如何排列禮賓次序
三.生活保衛(wèi)
四.參觀游覽
五.如何迎送外賓
第四節(jié)外事洽談
一.意向性洽談
二.簽約性洽談
第五節(jié)外事出訪程序
一.出國派遣程序
二.出人境手續(xù)
三.注意事項
第六章辦公室建議.提案工作管理
第一節(jié)建議.議案和提案
一.建議
二.議案
三.提案
四.人大議案同人大代表建議的區(qū)別
第二節(jié)建議.提案的辦理程序和方法
一.分發(fā)
二.承辦
三.審核
四.答復(fù)
五.上報
第三節(jié)辦理建議.提案的原則和要求
一.切實加強領(lǐng)導(dǎo),重視建議.提案的辦理
二.辦理要認(rèn)真負(fù)責(zé)
三.加強調(diào)查研究
四.各承辦單位要主動配合
五.加強同建議人.提案人的聯(lián)系
六.認(rèn)真寫好答復(fù)意見
第七章辦公室印信管理工作
第一節(jié)印章的作用與種類
一.印章的作用
二.印章的種類
第二節(jié)印章的標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié)印章的頒發(fā)與管理
一.印章的頒發(fā)與啟用
二.印章的管理
第四節(jié)印章的使用與繳銷
一.印章的使用
二.印章的停用與繳銷
第五節(jié)信證的管理與使用
一.憑證的管理與使用
二.介紹信的管理與使用
第八章收文處理
第一節(jié)如何收文
一.收文概述
二.如何簽收
三.如何拆封
第二節(jié)擬辦程序
一.擬辦概述
二.擬辦意見
三.閱文
第三節(jié)閱文送呈具體方法
一.注傳法
二.存注法
三.閱注法
四.擬辦批示
五.摘要注辦
第四節(jié)請辦
一.批抄法
二.加抄法
三.請辦法
四.請批法
五.批辦法
第五節(jié)傳閱
一.分送傳閱法
二.集中傳閱法
三.設(shè)立閱文室法
四.橫傳法
五.回傳法
六.專傳法
第六節(jié)催辦
一.催辦范圍
二.催辦方法
三.催辦要求
第七節(jié)承辦
第八節(jié)辦復(fù)
一.函復(fù)
二.口頭答復(fù)
三.復(fù)印領(lǐng)導(dǎo)批示
四.就地處理
五.統(tǒng)籌安排
第九章發(fā)文處理
第一節(jié)發(fā)文處理辦法
一.發(fā)文的內(nèi)容
二.行文及其要求
三.發(fā)文處理
四.擬稿五要領(lǐng)
第二節(jié)簽發(fā)
一.簽發(fā)的原則
二.簽發(fā)的程序
三.簽發(fā)的格式
第三節(jié)公文制發(fā)程序中存在的“倒流”問題
一.“倒流”的弊病
二.公文稿送審程序“倒流”的原因
三.解決公文稿送審“倒流”的措施
第十章文件的管理
第一節(jié)來文收集
第二節(jié)文件的日常管理方法
一.文件的跟蹤管理法
二.文件的定位管理法
三.文件的卡片管理法
四.文件的制度管理法
第三節(jié)文件的存放
第十一章辦公室保密工作管理
第一節(jié)辦公室保密工作
一.辦公室保密工作概述
二.辦公室保密工作的范圍和密級劃分
三.紀(jì)律和保密環(huán)節(jié)
第二節(jié)泄密的防范和查處
一.泄密的渠道及防范
二.泄密案件的查處
第三節(jié)辦公室保衛(wèi)工作要求
一.辦公室保衛(wèi)工作概念
二.保衛(wèi)工作的原則和任務(wù)
三.保衛(wèi)工作的特點和內(nèi)容
四.保衛(wèi)工作的措施和要求
第四節(jié)辦公室保密工作要求
一.辦公室工作人員與保密工作的關(guān)系
二.保密工作的方針
三.保密工作的指導(dǎo)思想
四.保密工作的機構(gòu)及職責(zé)
五.文件保密工作
六.會議保密工作
七.涉外保密工作
八.宣傳報道方面的保密工作
九.經(jīng)濟(jì)情報保密工作
十.通信與辦公設(shè)備使用中的保密
第十二章辦公室后勤服務(wù)和值班室工作
第一節(jié)后勤服務(wù)工作
一.后勤工作具有廣泛的服務(wù)性
二.后勤工作具有明顯的實用性
三.后勤工作具有先行性
四.后勤工作具有不可替代性
第二節(jié)后勤服務(wù)工作的任務(wù)
一.房產(chǎn)管理
二.辦公用品管理
三.車輛管理
四.財務(wù)管理
五.機關(guān)環(huán)境管理
六.公共服務(wù)部門管理
七.后勤服務(wù)工作的基本要求
第三節(jié)值班工作的任務(wù)和作用
一.值班工作的任務(wù)
二.值班工作的作用
第四節(jié)值班工作的特性和要求
一.值班工作的特性
二.值班工作的要求
第四編辦公室自動化規(guī)范管理
第一章辦公自動化工作
第一節(jié)辦公自動化的基本功能
一.辦公自動化概述
二.辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)具有的基本功能
三.辦公自動化應(yīng)用的技術(shù)設(shè)備
第二節(jié)辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)
一.全面規(guī)劃.統(tǒng)籌安排
二.逐步實施,配套發(fā)展
三.注意解決好幾個問題
第二章現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)工具
第一節(jié)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)
一.什么是EDI
二.EDI的特點
三.EDI的硬件和軟件技術(shù)
第二節(jié)電子郵件(E-mail)
一.電子郵件及其特點
二.電子郵件系績
三.如何使用電子郵件
四.電子郵件的安全問題
第三章電子商務(wù)管理
第一節(jié)電子商務(wù)的興起及發(fā)展
一.電子商務(wù)的含義
二.電子商務(wù)的特點及其本質(zhì)
第二節(jié)電子商務(wù)的類型及層次
一.電子商務(wù)的類型
二.電子商務(wù)的層次
第四章電子政務(wù)管理
第一節(jié)電子政務(wù)勢在必行
第二節(jié)電子政務(wù)的重要意義和作用
一.電子政務(wù)使網(wǎng)絡(luò)時代的管理完全不同于傳統(tǒng)的管理
二.電子政務(wù)可以最大限度地提供信息資源的共享空間
三.電子政務(wù)可以提高辦公效率
四.電子政務(wù)可為信息就業(yè)提供無限商機
附錄：
中華人民共和國保守國家秘密法