企業(yè)形象管理：最新一代管理

     目錄
   總序
   前言
   引論 企業(yè)形象管理——現(xiàn)代企業(yè)必須攀登的高峰
   第一章 企業(yè)形象
    第一節(jié) 企業(yè)形象的概念與內(nèi)涵
    一 形象及其兩重性
    二 企業(yè)形象——內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)
    第二節(jié) 企業(yè)形象——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈呼喚
    一 簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì)階段
    二 發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)階段
    第三節(jié) 企業(yè)形象——現(xiàn)代生產(chǎn)力
    一 現(xiàn)代生產(chǎn)力的構(gòu)成
    二 現(xiàn)代生產(chǎn)力的特點(diǎn)
   第二章 企業(yè)形象管理——企業(yè)管理的新高峰
    第一節(jié) 企業(yè)管理的幾個(gè)主要發(fā)展階段
    一 第一代管理——傳統(tǒng)管理或放任管理
    二 第二代管理——科學(xué)管理或古典管理
    三 第三代管理——現(xiàn)代管理
    四 第四代管理——全面質(zhì)量管理
    第二節(jié) 第五代管理——企業(yè)形象管理
    一 企業(yè)形象管理的概念
    二 企業(yè)形象管理——全面的管理
    三 企業(yè)形象意識(shí)——企業(yè)形象管理的靈魂
   第三章 總體形象策劃——企業(yè)形象的總綱
    第一節(jié) 總體形象策劃的重要性
    一 總體形象的指導(dǎo)性
    二 總體形象的全局性
    三 總體形象的長(zhǎng)期性
    第二節(jié) 企業(yè)總體形象調(diào)研
    一 企業(yè)調(diào)查
    二 公眾調(diào)查
    三 市場(chǎng)調(diào)查
    第三節(jié) 企業(yè)總體形象設(shè)計(jì)
    一 定位置
    二 定目標(biāo)
    三 定理念
    四 定標(biāo)識(shí)
   第四章 全面質(zhì)量管理——企業(yè)形象的保證
    第一節(jié) 全新的質(zhì)量意識(shí)
    一 全新的質(zhì)量概念
    二 全新的質(zhì)量觀念
    三 企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
    第二節(jié) 全面的質(zhì)量管理
    一 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理
    二 輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理
    三 制造過(guò)程的質(zhì)量管理
    四 銷售使用過(guò)程的質(zhì)量管理
    第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
    一 健全的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)體制
    二 先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
    三 嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)章制度
    四 科學(xué)的全員質(zhì)量管理體制
   第五章 產(chǎn)品形象管理——企業(yè)形象的基礎(chǔ)
    第一節(jié) 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，志在一流
    一 設(shè)身處地高人一籌
    二“綠色設(shè)計(jì)”造福世人
    第二節(jié) 原料選用，一絲不茍
    一 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) 確保質(zhì)量
    二 建立基地 穩(wěn)定貨源
    第三節(jié) 加工造型，盡善盡美
    第四節(jié) 彩色選擇，恰當(dāng)慎重
    一 產(chǎn)品用途與色彩確定
    二 產(chǎn)品周期與色彩確定
    三 流行趨勢(shì)與色彩確定
    四 民族文化與色彩確定
    第五節(jié) 品牌名稱，反復(fù)斟酌
    一 名稱好不好 市場(chǎng)見(jiàn)分曉
    二 起個(gè)好名稱，遵循六步驟
    第六節(jié) 商標(biāo)注冊(cè)，高度重視
    第七節(jié) 包裝裝潢，精益求精
    一 增加產(chǎn)品價(jià)值與擴(kuò)大市場(chǎng)銷路
    二 反映企業(yè)精神與體現(xiàn)整體素質(zhì)
    三 發(fā)揮產(chǎn)品效益與溝通企業(yè)顧客
    第八節(jié) 銷售服務(wù)，周到方便
    一 售后服務(wù) 先行一步
    二 售后服務(wù) 配套齊全
   第六章 環(huán)境形象管理
    第一節(jié) 環(huán)境形象管理的必要性
    一 環(huán)境形象管理的內(nèi)容
    二 環(huán)境形象管理的效益
    三 環(huán)境形象管理的標(biāo)尺
    第二節(jié) 工作環(huán)境的家庭化管理
    一 現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)
    二 道路管理嚴(yán)要求
    三 廁所管理規(guī)范化
    第三節(jié) 生活環(huán)境的園林化管理
    一 生態(tài)園林式的企業(yè)
    二 公共大衛(wèi)生的管理
    第四節(jié) 企業(yè)外貌的形象化管理
    一 建筑造型形象化
    二 門面設(shè)計(jì)特色化
    三 環(huán)境布置個(gè)性化
    四 企業(yè)色彩標(biāo)準(zhǔn)化
    第五節(jié) 社區(qū)環(huán)境的綠化 美化管理
    一 社區(qū)環(huán)境的綠化
    二 社區(qū)環(huán)境的凈化
    三 社區(qū)環(huán)境的美化
   第七章 員工形象管理——企業(yè)形象的根本
    第一節(jié) 企業(yè)形象管理之本
    一 企業(yè)形象管理之本——員工
    二 員工形象管理之本——教育
    三 員工教育之本——普及
    四 教育培訓(xùn)與各種規(guī)范的結(jié)合
    第二節(jié) 一流教育培訓(xùn)事業(yè)的開(kāi)創(chuàng)
    一 一流的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
    二 豐富多采的教育培訓(xùn)內(nèi)容
    三 靈活多樣的教育培訓(xùn)方式
    第三節(jié) 一流職業(yè)道德規(guī)范的推行
    一 明確的職業(yè)道德規(guī)范
    二 一流的崗位操作規(guī)范
    三 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范的措施
    第四節(jié) 一流員工行為規(guī)范的實(shí)施
    一 工作場(chǎng)所的日常行為規(guī)范
    二 業(yè)余生活的日常行為規(guī)范
    第五節(jié) 一流員工隊(duì)伍的建設(shè)
    一 一流的內(nèi)在素質(zhì)
    二 一流的外在表現(xiàn)
   第八章 社會(huì)形象管理——企業(yè)形象的輻射與傳播
    第一節(jié) 社會(huì)調(diào)查——對(duì)輻射方向的把握
    一 社會(huì)諸“點(diǎn)”調(diào)查
    二 社會(huì)公眾調(diào)查
    三 企業(yè)自身調(diào)查
    第二節(jié) 公關(guān)活動(dòng)——對(duì)知名度 美譽(yù)度的提升
    一　取悅“上帝”——面向公眾的公關(guān)活動(dòng)
    二 服務(wù)社區(qū)——面向社區(qū)的公關(guān)活動(dòng)
    三 回報(bào)社會(huì)——面向社會(huì)的公關(guān)活動(dòng)
    第三節(jié) 廣告——提高知名度的重要手段
    一 少而精的企業(yè)廣告
    二 高品味的產(chǎn)品廣告
    第四節(jié) 企業(yè)標(biāo)識(shí)——企業(yè)形象的直觀傳播
    一 視覺(jué)標(biāo)識(shí)傳播——一企業(yè)形象的視覺(jué)沖擊與結(jié)晶
    二 聽(tīng)覺(jué)標(biāo)識(shí)傳播——企業(yè)形象的聽(tīng)覺(jué)感染與共鳴
    第五節(jié) 促銷——企業(yè)形象的再次推銷
    一 訓(xùn)練有素的推銷人員
    二 多樣得體的促銷方式
   第九章 永無(wú)止境——企業(yè)形象的不斷提升
    第一節(jié) 保持特色——以不變應(yīng)萬(wàn)變
    一 特色產(chǎn)品的保持
    二 特色工藝的繼承
    三 特色服務(wù)的發(fā)展
    第二節(jié) 不斷創(chuàng)新——以萬(wàn)變保不變
    一 花色品種的多樣化
    二 對(duì)科技開(kāi)發(fā)的注重
    第三節(jié) 營(yíng)銷組合——戰(zhàn)斗正未有窮期
    一 市場(chǎng)定位與市場(chǎng)變化
    二 形象推廣與名牌地位
   附錄 寶鋼的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)
   參考文獻(xiàn)