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內(nèi)容簡介

　　本書分別介紹了ISO9000標準在服務、流程性材料、軟件等三個領域的應用要點。和普通的制造業(yè)有所不同，在應用ISO9000標準方面，這三個領域在我國仍屬嘗試性階段，實踐不足，經(jīng)驗很少。因此，宣傳、普及這三個標準，顯得尤為重要。本分冊就是基于這種情況而編寫的。第一章《ISO9000族標準的哲學認識》，是為了使讀者對ISO9000族標準有個全貌的認識，使讀者能比較準確的對三個標準行定位，從而加深對標準的理解。

作者簡介

　　廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司是廣東省最早成立的咨詢機構之一。公司力量雄厚，人才薈萃，咨詢服務的企業(yè)遍及全國，行業(yè)廣泛，是全國規(guī)范最大的咨詢服務機構之一，已經(jīng)為各類企業(yè)提供ISO9000、ISO14000、OHS-AS18001及產(chǎn)品認證的咨詢服務超千家之多。

圖書目錄

第一章 ISO 9000 族標準的哲學認識
第二章質量體系——服務
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 服務質量體系控制要點
第三章質量體系——流程性材料
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質量體系要素和控制要點
第四章質量保證——軟件
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質量體系框架
第三節(jié) 質量體系生存周期
第四節(jié) 質量體系的支持活動
附錄一：
中華人民共和國國家標準質量管理和質量體系要素
第2部分服務指南 ISO 9004 -2：1991
附錄二：
中華人民共和國國家標準質量管理和質量體系要素
第3部分流程性材料指南 ISO 9004-3：1993
附錄三：
中華人民共和國國家標準質量管理和質量保證標準
第3部分 ISO 9001 在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南 ISO 9000-3：1993