旅游心理學

第一章 緒論
第一節(jié) 心理學概要
一、心理學的概念
二、心理學的特點
三、心理學的作用
第二節(jié) 旅游心理學的對象與功能
一、旅游心理學的概念
二、旅游心理學的對象
三、旅游心理學的功能
第二章 游客心理
第一節(jié) 游客的個性特征
一、游客的氣質
二、游客的性格
三、鑒別游客個性特征的方法
第二節(jié) 旅游動機
一、旅游動機的基本理論
二、決定旅游動機產(chǎn)生的因素
三、激發(fā)旅游動機的方法
第三節(jié) 游客在旅游中的心理軌跡
一、旅游準備階段的心理
二、旅游途中的心理
三、旅游結束階段的心理
第三章 旅游服務心理
第一節(jié) 導游服務心理
一、旅行社的綜合服務
二、游客的游覽心理活動特點
三、導游服務的心理對策
四、導游人員的心理要求
第二節(jié) 旅館服務心理
一、餐飲服務心理
二、房口服務心理
三、娛樂服務心理
第三節(jié) 旅游交通服務心理
一、旅客的交通心理需求
二、旅游交通服務的心理對策
……
第四章 旅游管理心理