目錄
前言
第一章 商品篇
滿懷消費者感覺的企劃
成熟市場中的致勝秘訣
產品諫言者制度
開發(fā)高級品之道
決定成敗的關鍵所在
配合時機的創(chuàng)意
企劃靈感的來源
讓消費者體驗商品
制造感性化商品
增加情趣的商品
從目的消費到手段消費
“不望法”制造成功商品
服務沒有句號
市場銷售不佳時的反省
將主導權歸還給消費者
指派優(yōu)秀人才受理委屈
逆耳之言據(jù)實稟報
搜集情報的組織
培養(yǎng)自由氣息的方法
建立市場無限的新概念
長銷商品
第二章 名牌篇
松下的經營策略
本田王國
豐田的象征
美能達的勝利
任天堂的啟示
“味之素”的絕招
“日本第一”的佳肴
中藥制劑的暢銷
養(yǎng)命酒的秘密
吉野屋的創(chuàng)業(yè)史
日清食品的成功
第三章 管理篇
大膽地犧牲一員
讓部下見識見識
給下屬降級
不要讓屬下形成“小圈圈”
形成服從命令的作風
對于主動承認錯誤的部屬
對工作態(tài)度的考核
上司有時應專斷
考慮部屬的心理因素
只給部屬一個主題
對工作能力強的部屬的指導
讓部屬接受多方面的挑戰(zhàn)
讓部屬坦然接受斥責
第四章 生意篇
出人意外的手法
杰出的廣告
沉默廣告
調節(jié)成本
事在人為
一個小點子
用筷子吃豬排
商品信息傳單
保險推銷
牢騷錄音
別具一格的名稱
華僑的智慧
錯覺原理
使生意更紅火
免費借鐘表
吸引顧客來店里
商人的誠意
寄信人的姓名
遷址通知
停業(yè)理由
第五章 創(chuàng)業(yè)篇
自闖事業(yè)
停下來想一想
慰勞司機
動物出租業(yè)
在日常用品上動腦筋
園藝專用釘子鞋
代辦處
到外國觀光
大酬賓活動
保險的重要性
幸運之降臨
中獎的希望
同時處理幾件事
為公司出力
摸清地理方向
避免生產要素的浪費
該不該添購
第六章 言談篇
即時確認的效果
在第三者面前贊美部屬
教導部屬失敗的經驗
將談話內容概括為三點
教導以三分鐘為限
贊美要有根據(jù)
使部屬易于接受
只是指出部屬的錯誤
痛斥部屬之后
避免流于喋喋不休
不要揭對方的傷疤
間接的強化作用
先給予贊揚
表明對部屬的善意
適度的責備
以謙虛的態(tài)度對待部屬
避免含混不明的教導方法
“外罰反應”
營造出困難的情境
關鍵語
讓人刮目相看
對待上司夫人
推銷自己
第七章 行為篇
讓部屬站著傾聽
同事間的相互指導
求教于屬下
當部屬陷入困境時
找出彼此的共通點
冷靜下來
讓部屬觀看一流之作
給部屬有限的截止時期
讓部屬直接面對問題
消除部下的依賴心理
要求部屬重做一次
當部屬情緒低落時
捕捉部屬當天的心理狀態(tài)
使部屬提高學習的意愿
自己摸索學習
使被教者保有興趣
內容互補的講習
以次等的目標來要求部屬
讓部屬有機會加以思考
幫助部屬轉換心境
讓部屬寫成報告書
充分信賴上司
若即若離
亦友亦敵
應付緊急情況
深不可測
有缺點的人
豪杰型人士
第一印象
跟上司配合
第八章 激勵篇
讓部屬去全權處理
讓部屬自己去思考
讓屬下去自行負責
鼓勵部屬提出新的構想
應用動機理論
提高部屬的伙伴意識
培養(yǎng)部屬基本的工作精神
讓部屬反省
對部屬指示重點
重視部屬的態(tài)度
“飛鏢效應”
給部屬留面子
經常互調職務
讓部屬親身去體驗
第九章 培訓篇
如何進行員工教育
員工教育的任務
制訂“工作說明”
工作標準
員工訓練計劃
麥當勞的訓練計劃
學習管理技巧
評估的數(shù)量化標準
工作表現(xiàn)指導
對經理人員的訓練
第十章 暢銷篇
好惡心理的秘密
個人的好惡與大眾的好惡
好惡心理與心理價值
“心理品質”低劣
心理價值到底是什么
嗜好與人緣
人緣制造商
暢銷與不暢銷的顏色
百事可樂在日本的慘敗
印象輪廓的差異
啤酒的病態(tài)印象
印象差異理論的應用
品質上沒有差異
共同愛好的現(xiàn)象
制造暢銷商品
商標印象
商品的個性印象
典型印象
巴爾可的出名
賣方的一廂情愿
消費者的感覺如何
不買動機理論
固齡玉牙膏
美國人的設計感覺
“品質第一”的觀念
古老方式與不暢銷
重視消費者的怨言
怨言是有限的
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