處世的頂尖智慧

序 學(xué)會打交道 
導(dǎo)論 
第一部 認(rèn)識頭痛人物 
    1．十大頭痛人物 
    2．增進(jìn)了解的透鏡 
    3．通往地獄之路是由好意所鋪成的 
第二部 生存之道，在于溝通 
    4．化沖突為合作 
    5．學(xué)會傾聽才能了解人 
    6．獲致更深的了解 
    7．話說得讓人了解 
    8．心想事成 
第三部 化阻力為助力 
    9．烈火戰(zhàn)車 
    10．暗箭傷人的狙擊手 
    11．萬事通先生 
    12．自以為是的半瓶醋 
    13．一觸即發(fā)的手榴彈 
    14．滿口允諾的好好先生 
    15．猶豫不決的或許先生 
    16．悶不吭聲的沒事先生 
    17．負(fù)面思考者 
    18．牢騷大王 
    19．如果別人受不了你，又該怎么辦 
跋 如何利用本書的小步驟獲致大改變 
附錄 如何改變你的態(tài)度