餐飲管理

技能篇
第一章 餐飲服務基本技能
第一節(jié) 托盤
工作任務一 工前準備
工作任務二 托盤操作
第二節(jié) 鋪臺布
工作任務三 工前準備
工作任務四 中式鋪臺
工作任務五 西餐鋪臺
第三節(jié) 中餐擺臺
工作任務六 中餐早餐擺臺
工作任務七 中餐便餐擺臺
工作任務八 中餐宴會擺臺
第四節(jié) 西餐擺臺
工作任務九 西餐早餐擺臺
工作任務十 西餐便餐擺臺
工作任務十一 西餐宴會擺臺
第五節(jié) 餐巾折花
工作任務十二 工前準備
工作任務十三 餐巾折花技法
工作任務十四 餐巾花擺設(shè)
第六節(jié) 斟酒
工作任務十五 開酒瓶
工作任務十六 擺姿勢
工作任務十七 斟酒
第二章 餐飲對客服務技能
第一節(jié) 點菜服務
工作任務一 點菜
第二節(jié) 上菜及派菜服務
工作任務二 上菜及派菜服務
第三節(jié) 中式餐飲服務
工作任務三 中餐早餐服務
工作任務四 中餐零點服務
工作任務五 中式午餐、晚餐服務
工作任務六 團體用餐服務
工作任務七 中式餐飲宴會服務
第四節(jié) 西式餐飲服務
工作任務八 西式早餐服務
工作任務九 西式午餐、晚餐服務
工作任務十 西餐宴會服務
知識篇
第三章 餐飲服務知識
第一節(jié) 餐飲服務的方式
一、國外餐飲服務
二、中式餐飲服務
三、其他服務類型
第二節(jié) 餐飲服務工具的種類及使用
一、常用餐具種類
二、常用餐具使用方法
第三節(jié) 餐飲位次安排及臺形設(shè)計
一、餐飲位次安排
二、宴會臺形設(shè)計
第四節(jié) 酒水知識
一、酒類基本知識
二、中國酒水知識
三、外國酒水知識
第五節(jié) 餐前準備
一、任務分配
二、餐廳準備工作
三、熟悉菜單
四、餐前短會
第四章 餐飲服務禮儀
第一節(jié) 餐飲服務人員的儀表儀容和儀態(tài)
一、儀表儀容和儀態(tài)的概念
二、注重儀表儀容和儀態(tài)的意義
三、餐飲服務人員的著裝禮儀
四、餐飲服務人員的儀容禮儀
五、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 餐廳服務員的禮貌用語
一、餐廳服務禮貌用語的特點
二、餐廳服務禮貌用語的基本要求
三、餐廳服務禁用忌語
四、餐廳服務員培養(yǎng)良好口才的方法
管理篇
第五章 餐飲業(yè)概述
第一節(jié) 餐飲業(yè)的基本概念、特征及其地位和作用
一、餐飲業(yè)基本概念
二、餐飲業(yè)的特征
三、餐飲業(yè)的地位和作用
第二節(jié) 餐飲業(yè)的發(fā)展
一、中國餐飲業(yè)的歷史與發(fā)展
二、國外餐飲業(yè)的歷史與發(fā)展
三、餐飲業(yè)發(fā)展趨勢
第三節(jié) 餐飲管理概述
一、餐飲管理職能
二、餐飲管理目標和內(nèi)容
三、餐飲組織機構(gòu)
第六章 餐飲計劃管理
第一節(jié) 餐飲消費者類型與需求分析
一、餐飲消費者類型
二、餐飲需求分析
第二節(jié) 餐飲市場調(diào)研與經(jīng)營環(huán)境選擇
一、餐飲消費的特點
二、餐飲市場調(diào)研
三、餐飲企業(yè)經(jīng)營地址的選擇
第三節(jié) 餐飲企業(yè)經(jīng)營計劃管理
一、餐飲企業(yè)經(jīng)營計劃的意義及要求
二、餐飲企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
三、餐飲企業(yè)經(jīng)營計劃的依據(jù)和指標
四、餐飲經(jīng)營計劃的編制
第四節(jié) 菜單計劃
一、菜單的作用
二、菜單的種類
三、菜單設(shè)計和制作的原則
四、菜單設(shè)計的程序
五、菜單制作
第七章 餐飲采供管理
第一節(jié) 餐飲原料采購管理
一、原料采購目標與方式
二、原料采購程序
三、原料采購質(zhì)量控制
四、原料采購數(shù)量控制
五、原料采購價格控制
六、供應商的選擇
七、采購方式
第二節(jié) 原材料驗收管理
一、驗收員
二、驗收空間和設(shè)備
三、原材料驗收程序和方法
四、原材料驗收要求
五、驗收工作使用的表格
第三節(jié) 餐飲原料儲存與發(fā)放管理
一、餐飲原料儲存管理
二、原材料盤存管理
三、原材料發(fā)放與領(lǐng)用管理
第八章 餐廳管理
第一節(jié) 餐廳組織機構(gòu)及崗位職責
一、餐廳組織機構(gòu)
二、餐廳崗位職責與工作內(nèi)容
第二節(jié) 餐廳管理
一、餐廳種類
二、餐廳預訂
三、宴會廳管理
四、零點餐廳管理
五、酒吧管理
六、客房用餐管理
第三節(jié) 餐廳服務質(zhì)量管理
一、餐飲服務質(zhì)量內(nèi)容
二、餐飲服務質(zhì)量特點
三、餐飲服務質(zhì)量控制
第四節(jié) 食品節(jié) 管理
一、食品節(jié) 主題策劃
二、食品節(jié) 計劃制定
三、食品節(jié) 實施管理
四、食品節(jié) 評估總結(jié)
第五節(jié) 客史檔案管理
一、客史檔案作用
二、客史檔案內(nèi)容
三、客史檔案資料收集
四、客史檔案管理
第九章 廚房生產(chǎn)管理
第一節(jié) 廚房組織機構(gòu)
一、廚房類型
二、大型廚房組織機藕
三、中型廚房組織機構(gòu)
四、小型廚房組織機構(gòu)
五、廚房設(shè)計布局
第二節(jié) 廚房生產(chǎn)管理
一、廚房加工管理
二、配份、烹調(diào)與開餐管理
三、冷菜、點心管理
四、標準食譜管理
第三節(jié) 廚房產(chǎn)品質(zhì)量管理
一、廚房產(chǎn)品質(zhì)量概念
二、廚房產(chǎn)品質(zhì)量控制
第四節(jié) 廚房衛(wèi)生與安全管理
一、廚房衛(wèi)生管理
二、廚房安全管理
三、廚房事故發(fā)生與預防
第十章 餐飲成本管理
第一節(jié) 餐飲產(chǎn)品價格管理
一、產(chǎn)品定價原則
二、產(chǎn)品定價策略
三、產(chǎn)品定價方法
第二節(jié) 餐飲成本構(gòu)成及特點
一、餐飲成本構(gòu)成
二、餐飲成本分類
三、餐飲成本特點
四、餐飲成本核算方法分類
五、餐飲成本核算工作步驟
第三節(jié) 餐飲成本核算
一、原料加工成本核算
二、產(chǎn)成品成本核算
三、成本系數(shù)法成本核算
四、宴會成本核算
五、團隊、會議用餐成本核算
六、餐飲成本日核算、月核算
第四節(jié) 餐飲成本控制與分析
一、餐飲成本控制
二、餐飲成本分析
三、餐飲經(jīng)營指標
第十一章 餐飲品牌與創(chuàng)新管理
第一節(jié) 餐飲品牌特征及功能
一、品牌及餐飲品牌
二、品牌特征分析
三、品牌要素分析
四、餐飲品牌功能
第二節(jié) 餐飲品牌管理
一、餐飲品牌外顯要素設(shè)計
二、餐飲品牌文化內(nèi)涵設(shè)計
三、餐飲品牌運作與管理
第三節(jié) 餐飲創(chuàng)新管理
一、餐飲創(chuàng)新基本原則
二、理念創(chuàng)新
三、餐飲菜點創(chuàng)新
四、餐飲服務創(chuàng)新
五、餐飲制度創(chuàng)新
六、技術(shù)、知識創(chuàng)新
第四節(jié) 餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營管理
一、連鎖經(jīng)營概述
二、餐飲企業(yè)連鎖組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
三、餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營管理
第五節(jié) 餐飲企業(yè)核心競爭力培育
一、核心競爭力定義
二、餐飲企業(yè)核心競爭力特征
三、餐飲企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素
四、餐飲企業(yè)核心競爭力培育及管理
參考文獻