管理者手冊(cè)

     總目
   第一篇 現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理
   第二篇 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理
   第三篇 現(xiàn)代企業(yè)組織管理
   第四篇 現(xiàn)代企業(yè)人事管理
   第五篇 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理
   第六篇 現(xiàn)代企業(yè)事務(wù)管理
   第七篇 現(xiàn)代企業(yè)形象管理
   第八篇 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理
   第九篇 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理
   第十篇 現(xiàn)代企業(yè)科技與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
   第十一篇 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
   第十二篇 現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)
   第十三篇 現(xiàn)代企業(yè)咨詢(xún)?cè)\斷
   第十四篇 現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)方法
    目錄
   第一篇 現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理
    第一章 管理與管理學(xué)
    一、管理的概念
    ·管理的定義·管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象·管理的任務(wù)、職能、層
    次·管理者的角色·一個(gè)組織中主管人員的三個(gè)層次 ·管理的基本特
    征·管理的載體就是組織·管理的核心是處理各種人際關(guān)系·管理一
    個(gè)組織·管理工人和工作
    二、管理的性質(zhì)
    ·管理的二重性 ·管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ·管理理論、技術(shù)和方法不分
    國(guó)界
    三、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容
    ·管理學(xué)的特點(diǎn)·多科性 ·實(shí)用性 ·學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 ·一般性
    ·歷史性·管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍
    四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法
    ·唯物辯證法·理論聯(lián)系實(shí)際 ·系統(tǒng)方法
    第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展
    一、管理學(xué)發(fā)展史概述
    ·早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段·管理理論形成階段 ·早期管理思想的萌芽
    階段
    二、早期的管理活動(dòng)和管理思想
    ·世界奇跡與管理 ·羅馬天主教會(huì) ·中國(guó)的《孟子》、《孫子》與管理
    ·古羅馬帝國(guó)·《圣經(jīng)》中的管理學(xué)
    三、中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想
    ·商業(yè)行會(huì)與手工業(yè)行會(huì)·威尼斯兵工廠(chǎng)的流水作業(yè) ·廠(chǎng)商組織·馬
    基雅維利的《君主論》
    四、管理學(xué)理論的萌芽
    ·機(jī)器大生產(chǎn)和工廠(chǎng)制度·亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》 ·查爾斯·巴貝奇對(duì)
    專(zhuān)業(yè)化的研窮 ·羅伯特·歐文的理論 ·有關(guān)管理職能、原則的學(xué)說(shuō)
    .克勞斯威茨論企業(yè)與組織管理 ·蘇霍制造廠(chǎng)的實(shí)踐
    五、管理學(xué)的產(chǎn)生與形成
    ·美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)” ·亨利·甘特與“甘特圖” ·埃默森的“效率12條
    原則” ·法約爾關(guān)于管理的五項(xiàng)職能 ·法約爾橋 ·巴納德的直覺(jué)協(xié)作
    活動(dòng)系統(tǒng) ·雨果·孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率 ·“社會(huì)人”與“經(jīng)濟(jì)
    人” ·泰羅與“科學(xué)管理” ·吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 ·管理過(guò)程和
    管理組織理論 ·法約爾的管理14條原則 ·“組織理論之父”——馬克斯
    . 韋伯·人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論 ·梅約及其霍桑試驗(yàn)
    六、管理科學(xué)理論
    ·運(yùn)籌學(xué)的產(chǎn)生 ·庫(kù)存論·對(duì)策論 ·網(wǎng)絡(luò)分析·決策科學(xué)化·規(guī)
    劃論·排隊(duì)論 ·搜索論 ·系統(tǒng)分析
    第三章 現(xiàn)代管理理論叢林及其發(fā)展
    一、現(xiàn)代管理理論叢林
    ·社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 ·經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 ·人際關(guān)系行為學(xué)派·組織行
    為 ·“管理人”與“理性人” ·數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派 ·貝克提出“組織
    結(jié)合力”概念 ·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ·群體行為學(xué)派 ·決策理論學(xué)派
    ·溝通（信息）中心學(xué)派
    二、管理理論發(fā)展的新探索
    ·系統(tǒng)管理理論·現(xiàn)代管理理論的新突破·權(quán)變管理理論
    三、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)和主要觀(guān)點(diǎn)
    ·現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)·現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀(guān)點(diǎn)
    第四章 計(jì)劃工作概述
    一、計(jì)劃工作的概念
    ·廣義的計(jì)劃工作 ·計(jì)劃工作的任務(wù) ·計(jì)劃工作的性質(zhì) ·首伍性
    ，效率性 ·狹義的計(jì)劃工作 ·5W1H·目的性 ·普遍性 ·創(chuàng)造性
    二、計(jì)劃的種類(lèi)
    ·按計(jì)劃的形式分類(lèi) ·目標(biāo) ·政策 ·程序 ·預(yù)算 ·按計(jì)劃的期限
    分類(lèi) ·宗旨 ·戰(zhàn)略 ·規(guī)則 ·規(guī)劃 ·按計(jì)劃的職能分類(lèi)
    第五章 計(jì)劃工作的程序和原理
    一、計(jì)劃工作的程序和方法
    ·估量機(jī)會(huì) ·確定前提條件 ·評(píng)價(jià)各種備選方案 ·擬訂派生計(jì)劃
    ·運(yùn)籌學(xué)方法 ·計(jì)劃——規(guī)劃——預(yù)算方法 ·確定目標(biāo) ·擬訂可供選
    擇的方案 ·選擇方案 ·編制預(yù)算 ·滾動(dòng)式計(jì)劃方法
    二、計(jì)劃工作的原理
    ·限定因素原理 ·靈活性原理 ·許諾原理 ·改變航道原理
    第六章 目標(biāo)與戰(zhàn)略
    一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)
    ·目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) ·環(huán)境層 ·個(gè)人層 ·目標(biāo)的
    多樣性 ·目標(biāo)的的間性 ·目標(biāo)的作用 ·目標(biāo)的縱向性 ·組織層
    ·目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 ·八個(gè)方面的目標(biāo) ·目標(biāo)的可考核性
    二、目標(biāo)管理
    ·德魯克與“目標(biāo)管理和自我控制” ·目標(biāo)管理的基本過(guò)程 ·目標(biāo)管理的
    概念與特點(diǎn) ·目標(biāo)管理的局限性
    三、戰(zhàn)略的制定
    ·戰(zhàn)略的重要性 ·IBM公司的成長(zhǎng) ·戰(zhàn)略分析 ·戰(zhàn)略規(guī)劃 ·戰(zhàn)略
    制定的程序·問(wèn)題的提出和目標(biāo)的確定 ·戰(zhàn)略選擇 ·戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略
    管理
    四、戰(zhàn)略原則
    ·以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn) ·揚(yáng)長(zhǎng)避短 ·創(chuàng)新的七種來(lái)源 ·量力而行
    ·把握時(shí)機(jī)·出奇制勝 ·集中資源
    第七章 預(yù)測(cè)
    一、預(yù)測(cè)在計(jì)劃工作中的地位
    ·計(jì)劃工作的前提條件及其種類(lèi) ·預(yù)測(cè)工作的程序 ·預(yù)測(cè)的概念和重要
    性
    二、預(yù)測(cè)的種類(lèi)
    ·貿(mào)觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) ·技術(shù)預(yù)測(cè) ·社會(huì)和政治預(yù)測(cè) ·微觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)
    ·“目標(biāo)樹(shù)”
    三、預(yù)測(cè)的方法
    ·時(shí)序預(yù)測(cè)方法 ·回歸分析方法 ·“領(lǐng)先指標(biāo)法” ·定性預(yù)測(cè)方法
    ·選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)考慮的因素 ·因果預(yù)測(cè)方法 ·計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法 ·投
    入產(chǎn)出法 ·德?tīng)柗品?br />     第八章 決策
    一、決策的概念
    ·決策是一個(gè)過(guò)程 ·正確決策的基本要求 ·明確決策目標(biāo) ·決策方案
    的綜合評(píng)價(jià) ·決策過(guò)程是一種學(xué)習(xí)過(guò)程 ·孔茨的“合理性”標(biāo)準(zhǔn) ·西蒙
    的決策定義 ·把握住問(wèn)題的要害 ·多種可行方案 ·敢于冒風(fēng)險(xiǎn) ·決
    策的合理性標(biāo)準(zhǔn)
    二、程序化決策和非程序化決策
    ·例行問(wèn)題 ·程序化決策 ·傳統(tǒng)式?jīng)Q策 ·慣例 ·例外問(wèn)題 ·非程
    序化決策 ·現(xiàn)代式?jīng)Q策 ·心理過(guò)程
    三、決策的行為
    ·個(gè)人感知方式 ·個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)與定勢(shì) ·群體決策的缺點(diǎn) ·頭
    腦風(fēng)暴法（BS法） ·不可濫用表決定式 ·象棋“詞匯” ·群體決策的優(yōu)
    點(diǎn)·“從眾現(xiàn)象” ·“預(yù)勢(shì)效應(yīng)”
    四、風(fēng)險(xiǎn)決策的起法
    ·風(fēng)險(xiǎn)決策的概念 ·決策樹(shù) ·邊際分析法 ·博奕論 ·風(fēng)險(xiǎn)決策的特
    點(diǎn) ·現(xiàn)值分析 ·效用選 ·線(xiàn)性規(guī)劃
    第九章 組織工作概述
    一、組織理論與組織工作
    ·組織理論實(shí)質(zhì)是研究“分工” ·組織系統(tǒng)圖 ·組織工作是一個(gè)過(guò)程
    ·組織工作應(yīng)重視非正式組織 ·組織設(shè)計(jì) ·組織的含義 ·組織工作的
    含義與特點(diǎn) ·組織工作是動(dòng)態(tài)的 ·組織工作的分析方法
    二、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
    ·影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 ·職能型組織結(jié)構(gòu) ·直線(xiàn)職能參謀型組織結(jié)
    構(gòu) ·矩陣型組織結(jié)構(gòu) ·直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) ·直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu) ·事
    業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)·多維立體型組織結(jié)構(gòu)
    三、組織工作的基本原理
    ·目標(biāo)統(tǒng)一性 ·管理寬度 ·統(tǒng)一指揮 ·精干高效 ·均衡性 ·分工
    協(xié)調(diào) ·權(quán)責(zé)一致 ·集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 ·穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合
    第十章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
    一、管理層次的劃分和管理寬度
    ·管理層次的產(chǎn)生 ·扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)的利弊 ·主管與下屬的素質(zhì)與
    能力 ·組織溝通渠道的狀況 ·變量依據(jù)法 ·“安東尼結(jié)構(gòu)” ·管理寬
    度與管理層次的關(guān)系 ·影響管理寬度的因素 ·授權(quán) ·格拉丘納斯的上
    下級(jí)關(guān)系理論 ·組織層次的分工及相互關(guān)系
    二、部門(mén)的劃分
    ·部門(mén)的涵義 ·部門(mén)劃分的優(yōu)缺點(diǎn) ·矩陣組織 ·部門(mén)劃分的原則
    ·組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具有彈性 ·確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ·部門(mén)劃分的標(biāo)志與方法 ·法
    約爾對(duì)企業(yè)職能的劃分 ·項(xiàng)目小組 ·力求維持最少部門(mén) ·避免忙閑不
    均
    三、職權(quán)的種類(lèi)
    ·職權(quán)的涵義 ·組織內(nèi)通過(guò)職權(quán)關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息溝通 ·分級(jí)原則與等級(jí)原
    則 ·參謀職權(quán)來(lái)自軍事系統(tǒng) ·職能職權(quán) ·職位說(shuō)明書(shū) ·職責(zé)與職權(quán)
    是孿生子 ·直線(xiàn)職權(quán) ·參謀職權(quán) ·參謀和直線(xiàn)的界限是模糊的 ·組
    織圖（組織樹(shù)） ·組織手冊(cè)
    第十一章 組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行
    一、組織結(jié)構(gòu)的概念
    ·授權(quán)的概念 ·授權(quán)與代理、助理、分工、分權(quán)有區(qū)別 ·集權(quán)與分權(quán)的涵
    義 ·影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 ·授權(quán)并不意味著受責(zé) ·授權(quán)
    應(yīng)遵循的原則 ·集權(quán)與分權(quán)的程度
    二、處理直線(xiàn)人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系
    ·處理三種職權(quán)關(guān)系影響組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行 ·本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系 ·發(fā)揮
    參謀人員的作用 ·理順直線(xiàn)與參謀的關(guān)系 ·七種直線(xiàn)—參謀關(guān)系 ·參
    謀獨(dú)立地提建議 ·參謀應(yīng)“多謀”，直線(xiàn)應(yīng)“善斷” ·艾倫六準(zhǔn)則 ·適當(dāng)
    限制職能職權(quán)的使用
    三、委員會(huì)管理
    ·委員會(huì)管理作為集體管理的主要形式 ·委員會(huì)的形式和類(lèi)型多種多樣
    ·委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn) ·集思廣益 ·防止“職權(quán)分裂” ·避免權(quán)力集中
    ·委員會(huì)管理的缺點(diǎn) ·怎樣成功運(yùn)用委員會(huì) ·委員會(huì)制與個(gè)人負(fù)責(zé)制比
    較
    第十二章 人員配備概述
    一、人員配備的概念
    ·人員配備的含義·人員配備與管理其他職能關(guān)系密切 ·人員配備是一
    個(gè)系統(tǒng)的邏輯過(guò)程·主管人員需要量分析·主管人才的開(kāi)發(fā)·主管人
    才儲(chǔ)備圖·主管人員的選拔和安置·主管人員的考評(píng) ·主管人員的培
    訓(xùn)
    二、人員配備的重要性
    ·人是組織中最重要的資源 ·人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 ·人員配
    備是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵·人員配備是組織發(fā)愿的準(zhǔn)備
    ·二十世紀(jì)是管理人才的天下·日本“十年倍增計(jì)劃”
    第十三章 主管人員的選聘
    一、選聘的依據(jù)
    ·選聘主管人員的總標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹ぢ毼槐旧淼囊? ·對(duì)主管職位比
    較與評(píng)價(jià)方法·比較法·職位要素法與愛(ài)德華圖表指示法·賈克斯判
    斷時(shí)距法·主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 ·孔茨判斷法 ·包費(fèi)爾判斷
    法·我國(guó)對(duì)綜合結(jié)構(gòu)的判斷法 ·選聘主管人員要與職位要求結(jié)合
    二、選聘的途徑、程序和方法
    ·“內(nèi)升制”·內(nèi)升制的優(yōu)點(diǎn) ·內(nèi)升制易造成“近親繁殖” .“外求制”
    ·外求制可能招聘到一流的管理人才 ·外求制影響士氣·選聘實(shí)施的程
    序·評(píng)審中心方法
    三、選聘過(guò)程中的原理和應(yīng)注意的問(wèn)題
    ·選聘工作遵循的原理 ·公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 ·用人之長(zhǎng)原理 ·選聘條件要
    適當(dāng)·選拔人員是“伯樂(lè)” ·防止提升“過(guò)頭” ·敢于大膽啟用年輕人
    ·正確對(duì)待文憑與水平
    第十四章 主管人員的考評(píng)
    一、考評(píng)的必要性和要求
    ·考評(píng)的必要性 ·指標(biāo)要客觀(guān) ·時(shí)間要適當(dāng) ·反饋需要較高的信息溝
    通技巧 ·考評(píng)的要求 ·方法要可行 ·結(jié)果要反饋
    二、考評(píng)的內(nèi)容
    ·傳統(tǒng)的個(gè)人素質(zhì)考評(píng)·按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)考評(píng) ·對(duì)主管人員工作效率
    方面的考評(píng) ·知人用人的效率 ·時(shí)間控制的效率 ·對(duì)主管人員管理效
    果的考評(píng)·思維與決策效率 ·處理事務(wù)的效率 ·對(duì)主管人員管理工作
    方面的考評(píng)
    三、考評(píng)的方式和方法
    ·考評(píng)的方式 ·上級(jí)考評(píng) ·下級(jí)考評(píng)：民意測(cè)驗(yàn) ·考試法 ·兩兩對(duì)
    比法·模糊數(shù)學(xué)考評(píng)法 ·自我考評(píng) ·同事考評(píng)·考評(píng)的方法 ·成
    績(jī)記錄法·丹尼爾斯的自我考評(píng)法
    第十五章 主管人員的培訓(xùn)
    一、培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容
    ·培訓(xùn)的油象 ·新選拔出來(lái)的主管人員 ·任職的主管人員 ·培訓(xùn)的內(nèi)
    容·政治思想教育·管理能力 ·管理業(yè)務(wù)知識(shí)
    二、培訓(xùn)的過(guò)程與方法
    ·培訓(xùn)過(guò)程 ·制定培訓(xùn)計(jì)劃 ·培訓(xùn)方法 ·“籃子計(jì)劃” ·提升法
    ·研討會(huì)培訓(xùn)法 ·其它法 ·理論培訓(xùn) ·職務(wù)輪換 ·設(shè)立副職法
    ·“傳、幫、教”輔導(dǎo)法
    三、培訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題
    ·培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 ·誰(shuí)來(lái)當(dāng)培訓(xùn)者 ·因人制直，對(duì)癥下
    藥 ·理論與實(shí)踐相結(jié)合·上級(jí)主管人員必須積極支持和參與培訓(xùn) ·對(duì)
    受訓(xùn)者的要求 ·培訓(xùn)的方法必須有效
    第十六章 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述
    一、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用
    ·指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是指揮的一種活動(dòng) ·領(lǐng)導(dǎo)與管理·指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和管理
    的區(qū)別·尼克松這么說(shuō)·指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能·指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)
    工作的實(shí)質(zhì)·管理過(guò)程的三個(gè)階段·指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用
    二、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理和要求
    ·指明目標(biāo)原理 ·命令一致性原理·溝通聯(lián)絡(luò)原理 ·做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)
    工作的要求 ·把握目的，了解期望 ·進(jìn)行合理安排 ·經(jīng)濟(jì)方法 ·法
    律方法·協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 ·直接管理原理 ·激勵(lì)原理 ·不斷鼓舞人們
    的士氣·注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響 ·綜合運(yùn)用各種方法 ·行政方法
    ·“三個(gè)方面，一個(gè)目的”
    第十七章 溝通聯(lián)絡(luò)
    一、溝通聯(lián)絡(luò)的概念、目的和作用
    ·溝通聯(lián)絡(luò)的概念 ·人一人之間的溝通 ·機(jī) 機(jī)之間的溝通
    ·溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程的關(guān)鍵 ·溝通聯(lián)絡(luò)的作用 ·使決策更加合理有效 ·情
    報(bào)溝通與個(gè)人考評(píng) ·溝通是雙方的行為 ·人—機(jī)之間的溝通 ·溝通是
    一個(gè)過(guò)程·溝通聯(lián)絡(luò)的目的 ·“認(rèn)清形勢(shì)” ·穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一組織行
    為
    二、組織內(nèi)的溝通渠道——正式溝通與非正式溝通
    ·正式溝通的概念 ·上向溝通 ·正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ·鏈?zhǔn)綔贤? ·Y
    式溝通 ·全通道式溝通 ·非正式溝通的產(chǎn)生 ·下向溝通 ·橫向溝通
    ·正式溝通的幾種具體形態(tài) ·環(huán)式溝通 ·輪式溝通 ·非正式溝通的概
    念 ·非正式溝通的性質(zhì) ·非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ·非正式溝通的特點(diǎn)
    ·非正式溝通的類(lèi)型 ·集群連鎖 ·密語(yǔ)連鎖 ·隨機(jī)連鎖 ·單線(xiàn)連鎖
    ·非正式溝通在管理上的對(duì)策
    三、溝通的原則與方法
    ·準(zhǔn)確性原則 ·完整性原則 ·及時(shí)性原則 ·非正式組織策略性運(yùn)用原
    則 ·溝通聯(lián)絡(luò)的方法 ·發(fā)布指示 ·指示的含義 ·指示的方法 ·會(huì)
    議制度 ·會(huì)議的含義 ·會(huì)議的作用 ·會(huì)議的種類(lèi) ·個(gè)別交談
    四、溝通聯(lián)絡(luò)的障礙與控制
    ·主觀(guān)障得 ·客觀(guān)障礙 ·溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ·溝通聯(lián)絡(luò)控制 ·收
    集工作 ·加工處理信息 ·傳遞的控制
    五、組織角色與溝通
    ·地位 ·社會(huì)地位 ·組織地位 ·角色 ·組織角色對(duì)于溝通的影響
    ·上級(jí)與下屬間的溝通關(guān)系 ·聽(tīng)的藝術(shù) ·傾聽(tīng)的要求 ·傾聽(tīng)的條件
    六、促進(jìn)有效的組織溝通
    ·溝通途徑及媒體的組合 ·選擇溝通方法要考慮的因素 ·溝通的性質(zhì)
    ·按溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類(lèi) ·傳達(dá)命令 ·給予或要求信息或資料 ·達(dá)
    成一致意見(jiàn)或決定 ·按溝通內(nèi)容的合法性分類(lèi) ·按溝通所涉及資源動(dòng)用
    的多少分類(lèi) ·溝通人員的特點(diǎn) ·人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 ·溝通渠道的性
    質(zhì)
    第十八章 激勵(lì)
    一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)
    ·“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) ·X理論的基本觀(guān)點(diǎn) ·“社會(huì)人”假設(shè) ·“自我實(shí)現(xiàn)的
    人”的假設(shè) ·Y理論 ·X理論與Y理論的比較 ·“復(fù)雜人”的假設(shè)
    ·超Y理論 ·權(quán)變理論 ·我們的認(rèn)識(shí) ·人的需求是能夠改變的 ·對(duì)
    人的性質(zhì)的認(rèn)識(shí) ·人的行為是由需求引起的
    二、激勵(lì)理論
    ·“一般需求”理論 ·馬斯洛的需求層次理論 ·需求的層災(zāi) ·生理需求
    ·安全需求 ·社交和愛(ài)情的需求 ·自尊需求 ·自我實(shí)現(xiàn)的需求 ·需
    求層次不是一種剛性的結(jié)構(gòu) ·赫茨伯格的雙因素理論 ·“保健”因
    素 ·“激勵(lì)”因素 ·期望理論 ·公平理論 ·波特—?jiǎng)诶漳Ｊ? ·激勵(lì)
    需求理論 ·對(duì)權(quán)力的需求 ·對(duì)社交的需求 ·對(duì)成就的需求 ·我們的
    認(rèn)識(shí)
    三、激勵(lì)方式與要求
    ·激勵(lì)的方式 ·思想政治工作 ·獎(jiǎng)勵(lì) ·職工參加管理 ·工作豐富化
    ·進(jìn)行有效激勵(lì)的要求 ·堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 ·堅(jiān)持按勞分配原則 ·隨
    機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件
    第十九章 領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究
    ·現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論 ·性格理論 ·個(gè)性特征的分類(lèi) ·吉賽利的八種個(gè)性
    特征和五種激勵(lì)特征 ·個(gè)性理論的不足 ·行為方式理論 ·懷特和李皮
    特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 ·權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo) ·民主式領(lǐng)導(dǎo) ·放任式領(lǐng)導(dǎo)
    ·領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ·“工作中心”與“員工中心”理論 ·“利用一命令式”方法
    ·“溫和一命令式”方法 ·“商議式”方法 ·“集體參與”方法 ·不成熟一
    成熟連續(xù)流 ·二維構(gòu)面理論 ·管理方格圖 ·三維構(gòu)面理論 ·“路徑
    —目標(biāo)”理論 ·權(quán)變理論 ·新理論 ·改革精神的領(lǐng)導(dǎo)理論 ·超凡魅
    力的領(lǐng)導(dǎo)理論
    二、領(lǐng)導(dǎo)方法
    ·領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性 ·一般和個(gè)別相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合 ·從群眾
    中來(lái)，到群眾中去 ·“不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)，交換、比較、反復(fù)” ·具體的
    領(lǐng)導(dǎo)方法
    三、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    ·領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) ·懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí) ·移情作用 ·客觀(guān)性
    ·自知之明 ·領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ·要理解與人為善的藝術(shù) ·不要傷害工作人員
    的自尊心 ·放棄兩面派行為 ·不懼怕新事物 ·相信值得相信的人
    ·及時(shí)向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃
    第二十章 控制工作概述
    一、控制工作職能的性質(zhì)
    ·控制工作職能與計(jì)劃工作職能的關(guān)系 ·計(jì)劃和控制是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方
    面 ·控制論 ·控制論的三個(gè)基本部分 ·控制的定義 ·一個(gè)實(shí)例
    ·管理控制與“控制”的相似處 ·管理控制與“控制”的區(qū)· ·信息系統(tǒng)的
    功能 ·控制論系統(tǒng)的主要特征 ·反饋的定義 ·反饋控制系統(tǒng)礎(chǔ)基本要
    素 ·反饋控制的性質(zhì) ·時(shí)滯是控制系統(tǒng)普通存在的一種現(xiàn)象 ·管理控
    制的概念 ·管理的閉合回路系統(tǒng)
    二、控制工作的目的、作用及重要性
    ·控制工作的必要性 ·控制工作的目的 ·“維持現(xiàn)狀” ·“打破現(xiàn)狀”
    一、系統(tǒng)論與企業(yè)管理
    ·系統(tǒng)·廣義的系統(tǒng)工程 ·狹義的系統(tǒng)工程 ·系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程在管
    理學(xué)的普遍意義·系統(tǒng)觀(guān)是管理主體世界觀(guān)的重要組成部分 ·系統(tǒng)論是
    對(duì)管理辯證法的補(bǔ)充和深化
    二、信息論與企業(yè)管理
    ·信息·信息論·管理系統(tǒng)信息流 ·管理信息·信息在管理中的意
    義和地位
    三、控制論與企業(yè)管理
    ·控制論思想的起源 ·控制論思想在管理中的應(yīng)用 ·控制論思想在管理
    哲學(xué)中的意義
    第四章 現(xiàn)代科學(xué)方法“新三論”與企業(yè)管理
    一、耗散結(jié)構(gòu)論與企業(yè)管理
    ·結(jié)構(gòu)·耗散結(jié)構(gòu)理論·耗散結(jié)構(gòu)的四個(gè)條件·耗散結(jié)構(gòu)理論的基本
    內(nèi)容·孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)·熵·無(wú)序與有序
    二、協(xié)同論與企業(yè)管理
    ·從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律·協(xié)同論與企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)
    ·1十1＞2 ·1十1＜2
    三、突變論與企業(yè)管理
    ·從一種穩(wěn)定狀態(tài)到另一種穩(wěn)定狀態(tài) ·量變與質(zhì)變·企業(yè)突變
    四、“新三論”的管理哲學(xué)方法論意義
    ·“新三論”從不同的方面共同發(fā)展了管理哲學(xué)方法論 ·“新三論”從不同的
    角度對(duì)己有的管理哲學(xué)方法論有了較大的發(fā)展·“新三論”推動(dòng)了管理主體
    世界觀(guān)的發(fā)展